Соглашение о предоставлении услуг

Изменено: 21 января 2020 года

Prostobox.com или Простобокс (торговая марка LLC Prostobox), резидент Соединенных Штатов Америки (в дальнейшем - "Исполнитель") и дееспособное совершеннолетнее физическое лицо (в дальнейшем - "Клиент") заключают следующее соглашение:

1. Общие положения

1.1. Исполнитель предоставляет посреднические услуги, связанные с международной доставкой товаров, самостоятельно приобретенных Клиентом в интернет-магазинах и на аукционах США (далее - "Услуги") в соответствии с условиями Соглашения.

1.2. За Исполнителем сохраняется право вносить в текст настоящего Соглашения любые изменения. Клиент, в свою очередь, обязуется регулярно отслеживать изменения условий Соглашения по этому адресу: https://prostobox.com/agreement/

1.3. Клиент подтверждает свое согласие с текстом Соглашения при регистрации на сайте Исполнителя.

1.4. Клиент обязуется своевременно и в полной мере оплачивать услуги, предоставляемые Исполнителем, согласно действующих тарифов, указанных по ссылке: https://prostobox.com/services/

1.5. Клиент обязан внимательно прочитать и принять все условия и правила предоставления услуг Исполнителем. Условия и правила предоставления услуг опубликованы на странице https://prostobox.com/faq/

1.6. Клиент обязан внимательно ознакомиться со списком товаров, запрещенных к пересылке с помощью сервиса Исполнителя https://prostobox.com/forbidden-items

2. Порядок предоставления услуг

2.1. Все приобретаемые Клиентом товары, отправленные на адрес склада Исполнителя должны соответствовать условиям доставки почтовых служб и таможенному кодексу стран Клиента и Исполнителя. В том числе (но без ограничений) условиям по габаритам, весу, содержанию товара и задекларированной стоимости товаров.

2.2. При поступлении товара на склад Исполнителя, срок бесплатного хранения входящей посылки составляет 10 календарных дней с момента поступления на склад. Дальнейшее хранение посылки платное (1 доллар США за каждый дополнительный день хранения). В случае если нахождение посылки на складе Исполнителя сроком более 10 дней не было оплачено Клиентом, Исполнитель имеет право полностью утилизировать посылку, без предоставления каких-либо актов и подтверждающих документов. Такие действия Исполнитель может принять через 30 дней с момента получения на склад товара или входящей посылки.

2.3. Срок хранения собранной, но не оплаченной, посылки составляет 7 дней. Далее за хранение взимается плата согласно тарифам 1 доллар США за каждый дополнительный день хранения. В случае если нахождение неоплаченной посылки на складе Исполнителя сроком более 15 дней не было оплачено Клиентом, Исполнитель имеет право утилизировать посылку, без предоставления каких-либо актов и подтверждающих документов. Такие действия Исполнитель может принять через 15 дней с момента выставления счета на оплату посылки Клиенту.

2.4. Минимальный срок приема посылки складом – от 24 до 48 часов, максимальный срок не ограничен по времени и зависит от загруженности склада, но не превышает 100 ч.

2.5. Предусматривается возможность добавить в посылку дополнительные товары, представленные в личном кабинете Клиента и оплачиваемые отдельно, согласно приведенным тарифам. Декларация на дополнительные товары, приобретенные у Исполнителя, автоматически добавляется к декларации Клиента. Общая стоимость товаров в посылке увеличивается на стоимость вложенных товаров. Общий вес посылки увеличивается на вес вложенных товаров.

2.6. Предусматриваются дополнительные услуги за специальную упаковку, проверку товара или фотографии товара. Расценки на дополнительные услуги приведены на странице услуг.

2.7. Декларация на посылку заполняется клиентом самостоятельно. Редактирование декларации формируемой посылки на предмет наличия дополнительных услуг и товаров возможно только до отправки посылки на сборку.

2.8. Если посылка не соответствует максимально допустимым параметрам выбранной Клиентом службы доставки по весу или габаритам, Исполнитель имеет право отправить товар обратно в магазин за счет Клиента.

2.9. Если в посылке находятся товары, запрещенные к пересылке, Исполнитель имеет право отправить товар обратно в магазин за счет Клиента.

2.10. Текст данного Соглашения, тарифы, условия и сроки обработки заказов могут быть изменены Исполнителем по его инициативе в одностороннем порядке.

3. Пополнение баланса

3.1. Пополнение баланса Клиента возможно одним из способов, перечисленных на этой странице: https://prostobox.com/new-user-room/balance/

3.2. Баланс Клиента пополняется в долларах США по курсу банка карты или платежной системы клиента на день совершения операции.

3.3. За пополнение баланса платежные системы взимают комиссию. Комиссия оплачивается Клиентом.

3.4. Исполнитель имеет право предоставлять кредит Клиенту на свое усмотрение. Исполнитель имеет право отказать Клиенту в предоставлении кредита без объяснения причин.

4. Доставка

4.1. Тарифы на доставку со склада Исполнителя на адрес Клиента можно предварительно рассчитать при помощи калькулятора доставки: https://prostobox.com/prices/. Стоимость отправки складывается из стоимости доставки и обязательной страховки. Страховка необходима, чтобы вы могли не волноваться на 100% о сохранности своей посылки в дороге. Расчеты в калькуляторе носят исключительно информационный характер.

4.2. Стоимость доставки посылки оплачивается Клиентом после поступления заказанных товаров на склад Исполнителя.

Окончательная стоимость доставки выставляется Исполнителем после взвешивания посылки, сформированной Клиентом в личном кабинете Клиента. Клиент может указать свои предпочтения к формируемой посылке, указать адрес доставки, выбрать службу доставки и застраховать свою посылку. Исполнитель не принимает претензии по весу сформированных посылок.

4.3. Оплата за доставку посылки может быть списана с баланса Клиента автоматически, если Клиент перед подтверждением посылки выразил свое согласие на это действие. В этом случае сразу после взвешивания Исполнителем сформированной посылки, стоимость доставки будет списана с баланса Клиента (при условии наличия на балансе Клиента достаточной суммы).

4.4. В случае если Клиент отказывается от автоматической оплаты доставки, после взвешивания посылки Исполнителем Клиенту будет выставлен счет к оплате. После этого Клиент должен подтвердить списание суммы с его баланса или, если денег на балансе недостаточно, пополнить баланс.

4.5. Доставка посылки оплачивается по выставленному счету к оплате путем пополнения баланса в личном кабинете Клиента.

4.6. Услуги Исполнителя считаются полностью оказанными, а обязательства выполненными, с момента передачи посылки Клиента почтовой службе.

4.7. Исполнитель не принимает претензий и не отвечает за скорость доставки посылки почтовой службой Клиенту. Сроки доставки, указанные на сайте, являются приблизительными.

4.8. Исполнитель не осуществляет доставку в АР Крым и Севастополь.

4.9. Исполнитель не занимается получением компенсаций с почтовых служб.

4.10. Исполнитель не несет ответственности за посылку и ее содержимое в случае если посылка не прошла таможенную очистку, а также в случаях когда к содержимому посылки есть претензии со стороны контролирующих органов, в том числе службы транспортной безопасности. Исполнитель не может гарантировать наличие письменного подтверждения инцидента (наличие актов/протоколов и так далее).

4.11. Исполнитель не несет ответственности за расходы, связанные с реэкспортом посылки, а также за сроки возврата реэкспортируемой посылки.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель обязуется выполнять требования Клиента, связанные с оказанием услуг Исполнителя, при условии, что требования Клиента не противоречат условиям данного Соглашения, действующему законодательству США, правилам почтовых служб и таможенному законодательству.

5.2. Исполнитель имеет право проверить состав посылки на предмет наличия либо отсутствия запрещенных товаров к пересылке.

5.3. В обязанности Исполнителя НЕ входит переупаковка товаров, полученных из интернет магазинов и от продавцов.

5.4. Исполнитель не несет ответственности за посылки, направленные на адрес компании, но на этот адрес не доставленные. Ответственность Исполнителя за товары Клиента наступает только с момента передачи почтовой службой товаров на склад.

5.5. Исполнитель несет ответственность только за фактический принятый вес товаров, без учета веса, указанного продавцами/магазинами либо на сайтах почтовых служб.

5.6. Исполнитель не несет ответственности за посылки, на которых не полностью или неверно указан адрес Клиента на складе Исполнителя, независимо от того, произошло это по вине магазина или Клиента.

5.7. Исполнитель имеет право отказать Клиенту в предоставлении услуг по своему усмотрению.

6. Права и обязанности Клиента

6.1. Клиент обязуется оплачивать товары и услуги компании Простобокс только кредитными и дебетовыми картами, через PayPal и банковскими переводами со счетов/аккаунтов, которые принадлежат лично ему, без использования карт либо счетов третьих лиц. Оплата гифт картами (подарочными картами) запрещена категорически.

Приобретение товаров и услуг, оформляемых на адреса компании Простобокс, допускается только кредитными и дебетовыми картами, через PayPal и банковскими переводами со счетов/аккаунтов, которые принадлежат лично ему, без использования карт либо счетов третьих лиц. Оплата товаров и услуг гифт картами запрещена категорически и ведет к блокировке аккаунта.

В случае нарушения этого правила Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг, все товары поступившие на склад передать почтовым службам для возврата продавцам за счет Клиента, либо за счет почтовых служб. Стоимость возврата Исполнителем не оплачивается, претензии по возврату товаров, оплаченных третьими лицами, Исполнителем не принимаются.

6.3. Клиент обязуется не включать в Заказы и не отправлять на адрес Исполнителя вещи, запрещенные к пересылке законодательством США, а также законодательством страны назначения Посылки

6.4. Клиент обязуется указывать достоверную информацию о пересылаемых товарах, требуется указывать реальную стоимость товаров. Не допускается занижение или завышение стоимости, указание приблизительной стоимости товаров и так далее. Клиент несет полную ответственность за заполнение декларации. Выявление фактов заведомо ложно заполненной декларации влечет за собой штраф в размере 50$ и возможную конфискацию посылки таможенными органами.

6.5. Клиент обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость услуг Исполнителя, а также стоимость товаров, расходов Исполнителя, погашать возможную задолженность на балансе, образованную в результате предоставления Исполнителем кредита. В случае нехватки средств на балансе Клиента для покрытия расходов Исполнителя, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг.

6.6. После отправки посылки на сборку Клиент не в праве передумать и отказаться от оплаты дополнительных товаров и услуг, которые он выбрал на этапе формирования посылки в личном кабинете.

6.7. Клиент самостоятельно заполняет таможенную декларацию посылки. Исполнитель, в свою очередь, может внести необходимые корректировки в декларацию Клиента без каких-либо уведомлений.

6.8. Клиент обязуется указывать достоверную информацию о пересылаемых товарах, требуется указывать реальную стоимость товаров. Не допускается занижение или завышение стоимости, указание приблизительной стоимости товаров и так далее. Клиент несет полную ответственность за заполнение декларации. Выявление фактов заведомо ложно заполненной декларации влечет за собой штраф в размере 50 долларов США.

6.8.1. В случае, если клиент непреднамеренно указал неверные данные в декларации - возможность редактирования декларации необходимо уточнять индивидуально через запрос в службу поддержки (строго до отправки посылки со склада).

6.8.2. В случае выявления подлога декларации на таможне РФ на получателя накладывается штраф таможенными органами, а также посылку могут конфисковать (решение принимается контролирущими органами РФ)

6.9. Клиент обязуется сохранять квитанции об оплате и всю имеющуюся у него информацию о платежных транзакциях до пополнения баланса на сайте Исполнителя.

6.10. Клиент обязуется не использовать заказанный через Исполнителя товар в коммерческих целях.

6.11. Клиент обязуется не создавать более одного аккаунта.

6.12. Клиент обязуется предоставлять Исполнителю полную и достоверную информацию о себе. Если у Исполнителя возникают сомнения в достоверности предоставленной Клиентом информации, Исполнитель в праве приостановить оказание услуг и запросить документы, подтверждающие личность клиента, а также банковские выписки, копии заказов из магазинов или от продавцов, фото платежных карт.

7. Возврат и обмен товара

7.1. Возврат предусмотрен и оплачивается согласно формуле: стоимость услуг почтовой службы + комиссия Исполнителя согласно тарифам.

8. Ограничение ответственности

8.1. Исполнитель не несет ответственности за любые расходы Клиента, прямой или косвенный ущерб, связанный с услугами Исполнителя, причиненный Клиенту в результате (без ограничений): возможных ошибок, сбоев, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек при передаче данных или их обработке.

8.2. Исполнитель не несет ответственности за действия или бездействие платежных систем, почтовых служб (в том числе недоставки посылок, повреждений), транспортных компаний, корректность работы электронной почты, интернет-провайдеров и так далее.

8.3. Исполнитель не несет ответственности за сроки доставки товара Клиенту, а также за сроки доставки товара от Продавца до склада Исполнителя.

8.4. Исполнитель не несет ответственности за качество товаров, за их комплектацию или внешний вид. Также Исполнитель не обеспечивает гарантией приобретенные с его помощью товары.

8.5. Исполнитель не проверяет полученный от продавца товар на отсутствие явного или скрытого брака, соответствие характеристикам и так далее.

8.6. Исполнитель не несет ответственность за недобросовестность продавца, выбранного Клиентом (недоставка товара в случае мошенничества со стороны Продавца, товар нерабочий, хотя заявлен продавцом как рабочий, товар не соответствует описанию, товар выслан с задержкой).

8.7. Клиент согласен не привлекать Исполнителя к судебным разбирательствам, связанных с любыми конфликтными ситуациями (без ограничений) с магазином (продавцом), почтовой службой, платежными системами и так далее.

8.8. Правильность заполнения декларации, полноту и соответствие таможенному законодательству полностью лежит на Клиенте. Заведомо ложная информация в декларации ведет к штрафу в 50 долларов США и конфискации посылки таможней.

8.9. Исполнитель не несет ответственности за таможенные сборы (пошлины) при доставке посылки Клиенту и не компенсирует их.

8.10. Возмещение Исполнителем возможных убытков Клиенту, связанных с ошибками в действиях сотрудников Исполнителя, не может превышать комиссии Исполнителя.

8.11. Исполнитель выплачивает страховую сумму Клиенту только с застрахованных посылок. Размер страховой компенсации не может превышать сумму застрахованных Клиентом вещей. В страховую выплату не входят расходы на доставку посылки (если не оговорено иное условиями страховки для выбранной Клиентом службой доставки).

8.12. Основанием для выплаты страховки (кража, порча вложений для тех служб доставки, где это оговорено условиями страховки) должно быть получение Клиентом посылки в соответствии со следующей инструкцией: https://prostobox.com/package-receiving/. При несоблюдении процедуры получения посылки Клиентом, страховка не выплачивается.

8.13. Посылки могут быть застрахованы Исполнителем только от полной утери почтовой службой (если не оговорено иное условиями страховки для выбранной службы доставки). Страховка не покрывает случаи порчи или пропажи вещей из посылки (если не оговорено иное условиями страховки), конфискацию посылки таможней, случаи отправки посылки по несуществующему адресу, возвратов посылки отправителю по решению почты, таможни или по инициативе Клиента (отказ от получения посылки). Посылка считается доставленной, если в системе USPS, на сайте вашего национального почтового оператора или службы доставки указан один из следующих статусов — «Delivered» («Доставлено», «Получено адресатом»), «Delivered Abroad», «At Foreign Delivery Unit» или «Attempted Delivery Abroad» и аналогичные статусы для других почтовых служб. Страховка не покрывает случаи недоставки посылок, стоимость которых превышает максимальную сумму страховки ($1200).

9. Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются полностью или частично от выполнения обязательств в результате наступления форс-мажорных обстоятельств (обстоятельства непреодолимой силы), связанные с событиями чрезвычайного характера, которые не могли быть предвидены сторонами и которые невозможно было предотвратить разумными мерами: наводнение, землетрясение, пожар, цунами, взрыв, шторм, эпидемия, любые другие природные явления, война или военные действия и так далее.

10. Разрешение споров

10.1. Споры, разногласия и конфликтные ситуации, связанные с выполнениями условий данного Соглашения, решаются сторонами путем переговоров.

10.2. Неразрешенные конфликты разрешаются в порядке, в соответствии с законодательством Соединенных Штатов Америки.

11. Бонусы, купоны, партнерская программа

11.1. Любые начисленные бонусы, купоны (в том числе в виде денежного эквивалента) не подлежат выводу с баланса и не переводятся на аккаунты других клиентов, не суммируются.

11.2. Условия начисления бонусов, промо кодов, а также партнерской программы, могут быть изменены без каких-либо уведомлений.

Простобокс оставляет за собой право обновлять данные Условия использования в любое время. Тот факт, что вы продолжаете пользоваться Сервисом, означает, что вы приняли изменившиеся условия, даже если вы не просмотрели их. Самая последняя версия Условий использования всегда находится на этой странице.