Мы продолжаем работать над восстановлением данных и исправлением багов, которые могли появиться после сбоя. Вот сводка за сегодня, примерные сроки полного восстановления и описание действий, которыми вы можете ускорить процесс.

🔹 Перескан поступивших на склад посылок продолжается, новые посылки принимаются.

🔹 Восстанавливаются данные по посылкам, пополнениям и заказам, которые могли не отображаться в аккаунтах.

🔹 Усиленный режим работы. Склад и служба поддержки работают в субботу и воскресенье, а также сверхурочно всю следующую неделю. Все посылки, пришедшие на склад, ожидаем к полному внесению в личные кабинеты к середине дня в воскресенье.

🔹 Почтовые серверы работают. Если у вас не получалось войти в личный кабинет из-за того, что не приходило письмо с сбросом пароля — попробуйте снова, функция отправки налажена. Также рекомендуем почистить кэш или зайти на сайт в режиме инкогнито.

🔹 Пополнение счета, создание новых заказов и получение посылок на складе доступны — вы можете делать новые покупки в интернет-магазинах США, оплачивать посылки и заказы на выкуп.

🔹 Обработка тикетов может занимать больше времени из-за того, что в них содержится много информации, которую наши операторы должны оформить для восстановления данных.

🔹 Если видите, что в личном кабинете чего-то не хватает, заполните, пожалуйста, форму. Чем больше деталей сразу приложите, тем быстрее восстановим именно ваши данные. Если какого-то пункта нет под рукой, ничего страшного — приложите все остальное.

Если вы уже прислали тикет по поводу проблем в личном кабинете, продублируйте, пожалуйста, информацию в форму - это значительно ускорит процесс восстановления.

Все ваши вопросы и предложения вы также можете направить в эту форму.

Ниже подсказки, что именно понадобится в каждом случае.

Не видна входящая посылка (которая должна была прийти на склад в США)

▪️ Трек-номер от магазина или отправителя

▪️ Магазин или имя отправителя

▪️ Номер заказа в магазине

▪️ Примерная дата прихода на склад, если знаете

▪️ Скриншот письма от магазина с подтверждением отправки

Не отображается отправленная посылка (которая уже была упакована и едет к вам)

▪️ Трек-номер исходящей посылки

▪️ Трек-номера входящих посылок, которые в нее вошли

▪️ Примерная дата отправки со склада

Если трек исходящей не сохранился, дополнительно приложите email, телефон и адрес получателя.

Не виден выкупленный заказ

▪️ Магазин и ссылка на товар

▪️ Название и цена товара

▪️ Примерная дата заказа

▪️ Email-подтверждение от нас о выкупе

▪️ Чек о пополнении баланса под этот заказ Не видно пополнение баланса

▪️ Дата платежа

▪️ Сумма пополнения в долларах

▪️ Способ оплаты: карта, PayPal, крипта, другое

▪️ Банковская выписка или подтверждение из PayPal или крипто-кошелька

Не хватает переписки в старых тикетах

Часть истории переписки могла не сохраниться. Если у вас был открытый вопрос, который остался без ответа, напишите об этом, пожалуйста, при заполнении формы.