Здравствуйте! Сайт снова работает, можно заходить, оплачивать, оформлять посылки и заказы. Приемка посылок будет идти внеурочно сегодня и завтра, отправки перенесены на будущую неделю.

К сожалению, часть данных за период с 11 мая по 2 июня могла еще не восстановиться. Это касается записей о посылках, декларациях, пополнениях счёта, отправителях и других операциях, которые вы делали в те дни. Данные до 11 мая восстановлены.

Мы стараемся восстановить недостающие данные из резервных копий, но это может занять еще какое-то время.

Если видите, что в личном кабинете чего-то не хватает, напишите нам в тикет. Чем больше деталей сразу приложите, тем быстрее восстановим именно ваши данные. Если какого-то пункта нет под рукой, ничего страшного: приложите всё остальное.

Ниже подсказки, что именно понадобится в каждом случае.

Пропала входящая посылка (которая должна была прийти на склад в США)

• Трек-номер от магазина или отправителя
• Магазин или имя отправителя
• Номер заказа в магазине
• Примерная дата прихода на склад, если знаете
• Скриншот письма от магазина с подтверждением отправки

Пропала отправленная посылка (которая уже была упакована и едет к вам)

• Трек-номер исходящей посылки
• Трек-номера входящих посылок, которые в неё вошли
• Примерная дата отправки со склада

Если трек исходящей не сохранился, дополнительно приложите email, телефон и адрес получателя.

Пропал выкупленный заказ

• Магазин и ссылка на товар
• Название и цена товара
• Примерная дата заказа
• Email-подтверждение от нас о выкупе
• Чек о пополнении баланса под этот заказ (см. ниже)

Пропало пополнение баланса

• Дата платежа
• Сумма пополнения в долларах
• Способ оплаты: карта, PayPal, крипта, другое
• Банковская выписка или подтверждение из PayPal / крипто-кошелька

Не хватает переписки в старых тикетах

Часть истории переписки могла не сохраниться. Если у вас был открытый вопрос, который остался без ответа, напишите новый тикет, пожалуйста.

Извините за неудобства. Мы постепенно возвращаемся в нормальный режим работы.