بعد العطل الفني، نعمل في وضع مكثف. هنا تم جمع إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا وتعليمات لملء نموذج استعادة البيانات.
الخدمة تعمل بشكل كامل - يتم تسليم الطرود وقبولها في المستودع ومعالجتها وتجهيزها للشحن، والمشغلون في انتظار طلباتكم للشراء (وسيكون مجانياً لمعظم المتاجر بكود الخصم GETITNOW)، وجميع العروض الترويجية للتوصيل سارية، والمدفوعات تتم بدون مشاكل.
يعمل المستودع والدعم والمطورون ساعات إضافية وبدون عطلات. استؤنف شحن الطرود منذ 8 يونيو وفق الجدول.
نواصل استعادة بيانات الطرود والطلبات والأرصدة للمستخدمين الذين قد لا تظهر لديهم بعد العطل - ستظهر كل هذه المعلومات تدريجياً في حساباتكم، وسيستغرق ذلك بعض الوقت، وفق الخطة 3-5 أيام.
يساعد ملء النموذج بالاستبيان على تسريع ظهور البيانات في الحساب الشخصي.
إذا لم تتمكن من الدخول إلى حسابك الشخصي، جرّب مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح، أو الدخول في وضع التصفح الخاص أو من متصفح آخر. أو جرّب الدخول من المتصفح عبر هذه الصفحة ثم تسجيل الدخول.
إذا تغير رقم STE (رقم الحساب) لديك، يمكنك ترك الرقم الجديد أو طلب استعادة الرقم القديم عبر خدمة الدعم - وذلك ممكن إذا لم يكن مسجلاً عليه مستخدم آخر. إذا لم تتذكر رقم STE القديم، يمكن التحقق منه عبر العنوان المحفوظ للتوصيل في المتاجر الأمريكية عبر الإنترنت.
سيُستعاد الرصيد خلال 3-5 أيام. إذا كنت لا ترغب في الانتظار حتى يُستعاد الرصيد لشحن الطرد، يرجى تعبئة الرصيد وكتابة إلى خدمة الدعم - سنعوض المبلغ بعد استعادة الرصيد.
إذا لم يتم شحن طرودك وبدأ خصم رسوم التخزين المدفوع، يرجى الكتابة إلى خدمة الدعم، سيتم إلغاء الخصم وإعادة الأموال.
إذا تم طلب شحن طردك بطريقة SuperFast ووصل إلى المستودع، اطلب شحنه كـ FastBox واكتب عن ذلك في التذكرة - سنعيد لك الفرق بين التعريفتين.
إذا ظهرت طرودك في حسابك الشخصي ضمن قسم "الواردة" رغم أنها كانت مُشكّلة للشحن - يرجى إنشاء طرد صادر جديد.
إذا اختلف رقم طلب الشراء ووقت الشراء بعد الاستعادة عن الأصلي، تأكد من أن الطلب يحتوي على السلع الصحيحة - في هذه الحالة لن يؤثر تغيير الرقم على أي شيء. المهمة الرئيسية هي استعادة طلب السلع لكي نتمكن لاحقاً من قبول الطلب في حسابك الشخصي وتتمكن من طلبه للشحن.
سيتم اتخاذ قرار التعويضات والخصومات بعد الاستعادة الكاملة للبيانات.
قد يستغرق معالجة التذاكر وقتاً أطول لأنها تحتوي على كثير من المعلومات التي يجب على مشغلينا ترتيبها لاستعادة البيانات.
قد لا يكون جزء من سجل المحادثة محفوظاً. إذا كان لديك سؤال مفتوح لم يُجب عليه، يرجى ذكر ذلك عند ملء النموذج.
تتم معالجة البيانات من النماذج المملوءة وإدخالها في النظام، يرجى انتظار ظهورها في حساباتكم. سيتواصل المشغلون معكم بخصوص ملء النموذج فقط إذا احتاجوا إلى معلومات إضافية.
كيفية ملء النموذج إذا كان هناك نقص في الحساب الشخصي
إذا رأيت أن هناك نقصاً في حسابك الشخصي، يرجى ملء النموذج. كلما أرفقت تفاصيل أكثر من البداية، كلما استعَدنا بياناتك بشكل أسرع. إذا لم يكن لديك أحد البنود، لا مشكلة - أرفق ما تبقى.
إذا كنت لا تتذكر أو لا تعرف بعض المعلومات التي نطلبها في النموذج، ضع شرطة فقط.
إذا كنت قد أرسلت تذكرة سابقاً بخصوص مشاكل في الحساب الشخصي، يرجى تكرار المعلومات في النموذج - سيسرّع ذلك عملية الاستعادة بشكل كبير. يمكنك أيضاً توجيه جميع أسئلتك واقتراحاتك إلى هذا النموذج.
املأ النموذج- رقم التتبع من المتجر أو المرسل
- المتجر أو اسم المرسل
- رقم الطلب في المتجر
- التاريخ التقريبي للوصول إلى المستودع إن كنت تعرفه
- لقطة شاشة للرسالة من المتجر تؤكد الشحن
- رقم تتبع الطرد الصادر
- أرقام تتبع الطرود الواردة التي دخلت فيه
- التاريخ التقريبي للشحن من المستودع
- المتجر ورابط السلعة
- اسم السلعة وسعرها
- التاريخ التقريبي للطلب
- تأكيد البريد الإلكتروني منا عن الشراء
- إيصال تعبئة الرصيد لهذا الطلب
- تاريخ الدفع
- مبلغ التعبئة بالدولار
- طريقة الدفع: بطاقة، PayPal، عملة مشفرة، أخرى
- كشف حساب بنكي أو تأكيد من PayPal أو محفظة العملة المشفرة
قد لا يكون جزء من سجل المحادثة محفوظاً. إذا كان لديك سؤال مفتوح لم يُجب عليه، يرجى ذكر ذلك عند ملء النموذج.
