Después de un fallo técnico, estamos trabajando en modo reforzado. Aquí se recopilan las respuestas a las preguntas más frecuentes y la instrucción para rellenar el formulario de recuperación de datos.
El servicio funciona con normalidad: los paquetes se entregan y se reciben en el almacén, se procesan y preparan para el envío, los operadores esperan sus órdenes de compra (será gratis para la mayoría de tiendas con el código GETITNOW), todas las promociones de envío siguen vigentes y los pagos se procesan sin problemas.
El almacén, el soporte y los desarrolladores trabajan horas extra y sin días libres. El envío de paquetes se reanudó el 8 de junio según el calendario.
Seguimos recuperando los datos de paquetes, pedidos y saldos para aquellos usuarios que puedan no verlos después de la incidencia. Toda esta información irá apareciendo gradualmente en sus cuentas; según lo previsto, tardará entre 3 y 5 días.
Completar el formulario con el cuestionario ayudará a acelerar la aparición de los datos en el área personal.
Si no consigue acceder al área personal, pruebe a borrar la caché del navegador, acceder en modo incógnito o desde otro navegador. También puede intentar entrar desde el navegador en esta página y luego iniciar sesión.
Si ha cambiado su STE (número de cuenta), puede dejar el nuevo o solicitar a través del soporte la devolución del anterior, siempre que no esté registrado por otro usuario. Si no recuerda su antiguo número STE, puede verificarlo con la dirección guardada para envíos en las tiendas en línea de EE. UU.
El saldo se recuperará en un plazo de 3-5 días. Si no desea esperar a que se recupere el saldo para enviar un paquete, recargue la cuenta y escriba al soporte; compensaremos los fondos una vez recuperado el saldo.
Si sus paquetes no pudieron enviarse y empezaron a cobrarse gastos de almacenamiento de pago, escríbanos al soporte; cancelaremos el cargo y devolveremos el dinero.
Si su paquete se registró para envío por SuperFast y ya llegó al almacén, regístrelo para envío como FastBox y escríbanos en el ticket; le reembolsaremos la diferencia entre tarifas.
Si sus paquetes aparecieron en el área personal en la sección "Recibidos" y antes estaban preparados para envío, cree de nuevo la salida del paquete.
Si tras la recuperación el número de su pedido de compra y la fecha de compra difieren de los originales, verifique que el pedido contenga los artículos correctos; en este caso el cambio de número no afecta a nada. El objetivo principal es recuperar el pedido de los artículos para que luego podamos aceptar el pedido en su área personal y pueda registrarlo para envío.
La decisión sobre compensaciones y descuentos se tomará una vez recuperados todos los datos.
El procesamiento de tickets puede tardar más porque contienen mucha información que nuestros operadores deben registrar para recuperar los datos.
Parte del historial de conversación pudo no guardarse. Si tenía una pregunta abierta sin respuesta, indíquelo al completar el formulario.
Cómo completar el formulario si falta algo en el área personal
Si ve que falta algo en el área personal, complete el formulario. Cuantos más detalles proporcione de inmediato, más rápido recuperaremos exactamente sus datos. Si no tiene a mano algún punto, no pasa nada; adjunte todo lo demás.
Si no recuerda o no conoce alguna información que solicitamos en el formulario, simplemente ponga un guion.
Si ya envió un ticket sobre problemas en el área personal, duplique la información en el formulario; esto acelerará significativamente el proceso de recuperación. Todas sus preguntas y sugerencias también pueden enviarse a través de este formulario.
Completar formulario- Número de seguimiento de la tienda o del remitente
- Tienda o nombre del remitente
- Número de pedido en la tienda
- Fecha aproximada de llegada al almacén, si la conoce
- Captura de pantalla del correo de la tienda con confirmación de envío
- Número de seguimiento del paquete saliente
- Números de seguimiento de los paquetes recibidos que incluye
- Fecha aproximada de envío desde el almacén
- Tienda y enlace al artículo
- Nombre y precio del artículo
- Fecha aproximada del pedido
- Confirmación por email de que lo compramos
- Recibo de recarga de saldo para este pedido
- Fecha del pago
- Importe recargado en dólares
- Método de pago: tarjeta, PayPal, cripto, otro
- Extracto bancario o confirmación de PayPal o monedero cripto
Parte del historial de conversación pudo no guardarse. Si tenía una pregunta abierta sin respuesta, indíquelo al completar el formulario.
