Для оптовых клиентов

Бесплатный прием входящих посылок на складе, доставка от 8 дней; кешбэк; специальные тарифы iHerb; API; хранение 45 дней; поддержка 7/7.

Общие вопросы

На какое имя должны быть оформлены посылки для оптового клиента?
Все посылки должны приходить на склад на имя указанное в личном кабинете оптового клиента с указанием STE. Если посылка придет на имя другого человека, мы можем отказать в дальнейшем обслуживании. Если посылка придет без STE, нам будет значительно сложнее идентифицировать ее для клиента. Также при регистрации важно указывать не ваш адрес прописки, а фактический адрес проживания.
Что важно при отслеживании заказа?
Важно отслеживать прибытие посылок в постамат/ПВЗ/отделение, так как, к сожалению, по техническим причинам уведомления от почтовых компаний приходят не всегда. Процесс возврата посылки очень сложный и мы не всегда можем его проконтролировать, поэтому, пожалуйста, принимайте ваши посылки вовремя.
Если я оформляю покупки со своей карты и отправляю на разных получателей, это нормально?
Да, нормально, мы можем отправлять посылки на разных получателей.
Также обращаем ваше внимание, если вы планируете отправлять много одинаковых/однотипных посылок, чтобы избежать проблем на таможне, мы рекомендуем вам отправлять посылки на разных получателей, где все данные должны быть разными, даже email и номер телефона.
Что такое API для оптовых клиентов?
Это программный код, с помощью которого вы можете управлять посылками ваших клиентов в своем личном кабинете. После сборки посылки складом вы можете оплатить доставку в вашем личном кабинете. Чтобы не платить за каждую отдельную посылку, у нас есть опция автооплаты доставки посылок.
Как работает акция по заказу витаминов iHerb и какие ограничения?

На доставку товаров с iHerb действует специальная цена: $9,99 для посылок до 1 кг и $29,90 для посылок до 3 кг. Для участия в акции необходимо: купить товары на сайте iHerb с помощью байеров или самостоятельно, оформить доставку тарифами «Fastbox» или «Superfast», оплатить доставку по выставленному счету и ждать прихода посылки примерно 7-10 календарных дней.
Важно! Посылки по акции iHerb не входят в условия по акции для оптовиков, это значит, что кешбэк по ним начислен не будет.
Когда происходит перерасчёт стоимости доставки по акции для оптовиков?
Если посылка подходит под условия акции, перед отправкой мы пересчитаем стоимость доставки по акционной цене. Дополнительно оплачивается обязательная страховка.

Стоимость страховки зависит от стоимости покупки:
до 100 долларов – 3 доллара
до 500 долларов – 5 долларов
до 1000 долларов – 7,5 долларов
от 1000 долларов – 15 долларов
Если стоимость доставки превышает 200 евро, когда оплачивается комиссия 15%?
Оплатить пошлину возможно заранее на сайте, либо уже при прохождении таможни
А какие ограничения по жидким и сыпучим товарам?
Ограничение на жидкие товары - до 3 литров в одной посылке. Ограничений на сыпучие товары нет, но если это продукты питания, то не более 5 кг на одну посылку.
Можно ли добавить надписи о продавце и покупателе на посылках, которые отправляются клиентам?

Нет, мы не делаем персональные лейблы на посылках.
Что происходит с посылкой, если ее задержали на таможне?
Возможен процесс таможенного оформления, но как правило, он не окупает товары, либо можно воспользоваться платной утилизацией (за счет клиента).