Особенности покупки в США и доставки в период санкций
Наш склад и сервисы работают в обычном режиме. Посылки принимаются, хранятся, собираются и отправляются со склада в установленные сроки.
Все актуальные новости о работе сервиса можно прочитать в личном кабинете на нашем сайте. Раздел новостей расположен под вашим американским адресом.
Из-за введенных санкций изменился список запрещенных к пересылке в РФ товаров. Также появились лимиты на максимальную стоимость товаров, которые можно отправить в РФ. Ознакомьтесь со списком запрещенных товаров перед тем, как делать заказ или покупать товары самостоятельно.
Если вы хотите оплатить заказ в американском магазине своей картой, то в большинстве случаев карты российских и частично белорусских банков сейчас не работают в зарубежных магазинах. Если у вас есть карта иностранного банка, вы можете оплатить покупку в США как и раньше.
Если у вас нет карты иностранного банка, операторы (наши штатные байеры) выкупят товары из интернет-магазинов США за вас.
Если вы хотите узнать, по какому курсу происходит конвертация рублей в доллары, - конвертация производится по нашему внутреннему курсу. Он формируется из текущего курса ЦБ РФ и наценки на издержки международного перевода. Внутренний курс может меняться в зависимости от ситуации.
Актуальный курс всегда можно посмотреть в личном кабинете при пополнении баланса
Если вы хотите оплатить заказ с вашего аккаунта в магазине нашей американской картой, такой возможности нет. Операторы могут выкупать товары только с аккаунтов нашего сервиса, а не с личных аккаунтов клиентов.
Если вы хотите узнать, можем ли мы оплатить для вас подписку на сайте, то нет – мы не оказываем таких услуг.
Если вы хотите понять, почему долго не выкупают ваш заказ, то обработка может занимать от 2 до 48 часов, в зависимости от магазина, количества заказов и акций.
Чтобы ускорить процесс, указывайте в комментариях:
Также можете воспользоваться услугой "Ускоренный выкуп". Она платная, но гарантирует, что заказ будет выкуплен очень быстро.
Если вы хотите пополнить баланс в долларах со своего долларового счета, это возможно только с карт иностранных банков.
Если вы хотите узнать, как происходит вывод денег со счета, то вывод средств осуществляется по тому же курсу, по которому происходил ввод.
Важно: Платежная система может взимать комиссию при возврате средств на ваш счет. Проверяйте состояние счета, так как возврат не всегда сопровождается СМС-уведомлением.
Важно! Выводите деньги через запрос в личном кабинете. Открытие диспута в банке приведет к заморозке средств на счете, и мы оставляем за собой право отказать в дальнейших услугах.
Если вы хотите понять, почему у другого мейлфорвардера можно отправить некоторые товары, а у нас нельзя, – мы строго соблюдаем правила безопасности и требования таможни. Поэтому не отправляем в РФ товары, которые могут задержать на таможне из-за санкций.
Подробнее о запрещенных товарах и ограничениях по стоимости можно узнать [здесь].
Мы также не рекомендуем занижать стоимость в декларации: если такая посылка попадёт на проверку, задержат всю партию, что создаст проблемы для многих клиентов и повлечет дополнительные расходы для отправителя.
Если вы хотите узнать, как изменились маршруты доставки, то до февраля 2022 года многие тарифы летали прямыми рейсами Аэрофлота. Сейчас все посылки летят через транзитные страны. На сроки доставки это почти не влияет.
Если ваша посылка застряла и статус долго не меняется, просто подождите. Если статус не обновляется в течение недели или дольше, это не значит, что посылка потерялась. Задержки могут возникать при транзите, таможенном досмотре или на этапе предтаможенного оформления и проверки инспектором.
