Features of purchasing in the USA and delivery during the sanctions period
Our warehouse and services operate as usual. Parcels are accepted, stored, assembled, and shipped from the warehouse within the established deadlines.
All current news about the service's operation can be read in your personal account on our website. The news section is located under your American address.
Due to the sanctions imposed, the list of goods prohibited for shipment to the RF has changed. Limits have also appeared on the maximum value of goods that can be sent to the RF. Familiarize yourself with the list of prohibited goods before placing an order or purchasing goods yourself.
Если вы хотите оплатить заказ в американском магазине своей картой, то в большинстве случаев карты российских и частично белорусских банков сейчас не работают в зарубежных магазинах. Если у вас есть карта иностранного банка, вы можете оплатить покупку в США как и раньше.
Если у вас нет карты иностранного банка, операторы (наши штатные байеры) выкупят товары из интернет-магазинов США за вас.
Если вы хотите узнать, по какому курсу происходит конвертация рублей в доллары, - конвертация производится по нашему внутреннему курсу. Он формируется из текущего курса ЦБ РФ и наценки на издержки международного перевода. Внутренний курс может меняться в зависимости от ситуации.
Актуальный курс всегда можно посмотреть в личном кабинете при пополнении баланса
Если вы хотите оплатить заказ с вашего аккаунта в магазине нашей американской картой, такой возможности нет. Операторы могут выкупать товары только с аккаунтов нашего сервиса, а не с личных аккаунтов клиентов.
If you want to know whether we can pay for a subscription on the site for you, then no – we do not provide such services.
Если вы хотите понять, почему долго не выкупают ваш заказ, то обработка может занимать от 2 до 48 часов, в зависимости от магазина, количества заказов и акций.
Чтобы ускорить процесс, указывайте в комментариях:
Также можете воспользоваться услугой "Ускоренный выкуп". Она платная, но гарантирует, что заказ будет выкуплен очень быстро.
Если вы хотите пополнить баланс в долларах со своего долларового счета, это возможно только с карт иностранных банков.
Если вы хотите узнать, как происходит вывод денег со счета, то вывод средств осуществляется по тому же курсу, по которому происходил ввод.
Важно: Платежная система может взимать комиссию при возврате средств на ваш счет. Проверяйте состояние счета, так как возврат не всегда сопровождается СМС-уведомлением.
Важно! Выводите деньги через запрос в личном кабинете. Открытие диспута в банке приведет к заморозке средств на счете, и мы оставляем за собой право отказать в дальнейших услугах.
If you want to understand why some goods can be shipped with another mail forwarder but not with us, – we strictly comply with security rules and customs requirements. Therefore, we do not ship to the RF goods that may be detained at customs due to sanctions.
More details about prohibited goods and value restrictions can be found [here].
We also do not recommend understating the value in the declaration: if such a parcel is selected for inspection, the entire batch will be detained, creating problems for many clients and entailing additional expenses for the sender.
Если вы хотите узнать, как изменились маршруты доставки, то до февраля 2022 года многие тарифы летали прямыми рейсами Аэрофлота. Сейчас все посылки летят через транзитные страны. На сроки доставки это почти не влияет.
If your package is stuck and the status hasn't changed for a long time, just wait. If the status doesn't update for a week or longer, it doesn't mean the package is lost. Delays can occur during transit, customs inspection, or at the pre-customs clearance and inspection stage by the inspector.
Payment methods:
Carriers:
