• الرئيسية
• الأسئلة الشائعة
• معلومات حالية عن عمل الخدمة

معلومات حالية عن عمل الخدمة

مميزات الشراء في الولايات المتحدة والتوصيل في فترة العقوبات

أسئلة عامة

• Вы работаете?

  يعمل مستودعنا وخدماتنا في الوضع العادي. يتم قبول الطرود وتخزينها وتجميعها وإرسالها من المستودع ضمن المواعيد المحددة.

  يمكن قراءة جميع الأخبار الحالية حول عمل الخدمة في الحساب الشخصي على موقعنا. يقع قسم الأخبار تحت عنوانك الأمريكي.

  بسبب العقوبات المفروضة، تغيرت قائمة السلع المحظور إرسالها إلى الاتحاد الروسي. كما ظهرت حدود على القيمة القصوى للسلع التي يمكن إرسالها إلى الاتحاد الروسي. اطلع على قائمة السلع المحظورة قبل إجراء الطلب أو شراء السلع بنفسك.

• Могу ли я оплатить заказ в американском магазине своей картой?

  Если вы хотите оплатить заказ в американском магазине своей картой, то в большинстве случаев карты российских и частично белорусских банков сейчас не работают в зарубежных магазинах. Если у вас есть карта иностранного банка, вы можете оплатить покупку в США как и раньше.

  Если у вас нет карты иностранного банка, операторы (наши штатные байеры) выкупят товары из интернет-магазинов США за вас.

  • Стоимость услуги: 7% от стоимости товаров из одного магазина, но не менее 7 долларов.
  • Покупка в «капризных» магазинах [ссылка] стоит 10%, но не менее 10 долларов.
• По какому курсу происходит конвертация рублей в доллары?

  Если вы хотите узнать, по какому курсу происходит конвертация рублей в доллары, - конвертация производится по нашему внутреннему курсу. Он формируется из текущего курса ЦБ РФ и наценки на издержки международного перевода. Внутренний курс может меняться в зависимости от ситуации.

  Актуальный курс всегда можно посмотреть в личном кабинете при пополнении баланса

• Можете ли вы оплатить мой заказ с моего аккаунта в магазине вашей американской картой?

  Если вы хотите оплатить заказ с вашего аккаунта в магазине нашей американской картой, такой возможности нет. Операторы могут выкупать товары только с аккаунтов нашего сервиса, а не с личных аккаунтов клиентов.

• Можете ли вы оплатить для меня подписку на сайте?

  إذا كنت تريد معرفة ما إذا كان بإمكاننا دفع اشتراك على الموقع لك، فلا – نحن لا نقدم مثل هذه الخدمات.

• Почему долго не выкупают мой заказ?

  Если вы хотите понять, почему долго не выкупают ваш заказ, то обработка может занимать от 2 до 48 часов, в зависимости от магазина, количества заказов и акций.

  Чтобы ускорить процесс, указывайте в комментариях:

  • можно ли выкупать заказ, если доставка до склада платная,
  • допустимо ли изменение цены товара (укажите максимальную цену),
  • можно ли выкупать заказ без некоторых позиций,
  • выкупать ли заказ, если промокод не работает.

  Также можете воспользоваться услугой "Ускоренный выкуп". Она платная, но гарантирует, что заказ будет выкуплен очень быстро.

• هل يمكن شحن الرصيد بالدولار من حسابي الدولاري؟

  Если вы хотите пополнить баланс в долларах со своего долларового счета, это возможно только с карт иностранных банков.

• Как происходит вывод денег со счета?

  Если вы хотите узнать, как происходит вывод денег со счета, то вывод средств осуществляется по тому же курсу, по которому происходил ввод. 

  Важно: Платежная система может взимать комиссию при возврате средств на ваш счет. Проверяйте состояние счета, так как возврат не всегда сопровождается СМС-уведомлением.

  • Если деньги накоплены по партнерской программе, вывод идет по курсу ЦБ на день вывода.
  • Мы оставляем за собой право проводить возврат по актуальному курсу, если разница между курсом ввода и вывода превышает 10 рублей или в форс-мажорных обстоятельствах.

  Важно! Выводите деньги через запрос в личном кабинете. Открытие диспута в банке приведет к заморозке средств на счете, и мы оставляем за собой право отказать в дальнейших услугах.

• Почему у другого мейлфорвардера можно отправить определенные товары, а у вас нельзя?

  إذا كنت تريد فهم السبب في إمكانية إرسال بعض السلع عبر مُعيد توجيه بريدي آخر بينما لا يمكن ذلك لدينا، – فنحن نلتزم بصرامة بقواعد السلامة ومتطلبات الجمارك. لذلك لا نرسل إلى الاتحاد الروسي السلع التي قد تُحتجز في الجمارك بسبب العقوبات.

  يمكنك معرفة المزيد عن السلع المحظورة والقيود على القيمة [هنا].

  كما أننا لا نوصي بخفض القيمة في الإقرار: إذا وقعت هذه الشحنة تحت التفتيش، فسيتم احتجاز الشحنة بأكملها، مما يسبب مشاكل للعديد من العملاء ويؤدي إلى نفقات إضافية للمرسل.

• Как изменились маршруты доставки?

  Если вы хотите узнать, как изменились маршруты доставки, то до февраля 2022 года многие тарифы летали прямыми рейсами Аэрофлота. Сейчас все посылки летят через транзитные страны. На сроки доставки это почти не влияет.

• Моя посылка застряла. Что делать?

  إذا علق طردك ولم يتغير الحالة لفترة طويلة، فما عليك سوى الانتظار. إذا لم يتم تحديث الحالة خلال أسبوع أو أكثر، فهذا لا يعني أن الطرد قد فُقد. قد تحدث التأخيرات أثناء الترانزيت أو التفتيش الجمركي أو في مرحلة الإعداد المسبق للجمارك والتحقق من قبل المفتش.