• Inicio
• Preguntas frecuentes
• Información actualizada sobre el funcionamiento del servicio

Información actualizada sobre el funcionamiento del servicio

Características de la compra en EE.UU. y la entrega durante el período de sanciones

Preguntas generales

• Вы работаете?

  Nuestro almacén y servicios funcionan con normalidad. Los paquetes se reciben, almacenan, preparan y envían desde el almacén dentro de los plazos establecidos.

  Todas las noticias actualizadas sobre el funcionamiento del servicio se pueden leer en la cuenta personal en nuestro sitio web. La sección de noticias se encuentra debajo de su dirección estadounidense.

  Debido a las sanciones introducidas, ha cambiado la lista de productos prohibidos para el envío a la Federación Rusa. También han aparecido límites en el valor máximo de los productos que se pueden enviar a la Federación Rusa. Familiarícese con la lista de productos prohibidos antes de realizar un pedido o comprar productos de forma independiente.

• Могу ли я оплатить заказ в американском магазине своей картой?

  Если вы хотите оплатить заказ в американском магазине своей картой, то в большинстве случаев карты российских и частично белорусских банков сейчас не работают в зарубежных магазинах. Если у вас есть карта иностранного банка, вы можете оплатить покупку в США как и раньше.

  Если у вас нет карты иностранного банка, операторы (наши штатные байеры) выкупят товары из интернет-магазинов США за вас.

  • Стоимость услуги: 7% от стоимости товаров из одного магазина, но не менее 7 долларов.
  • Покупка в «капризных» магазинах [ссылка] стоит 10%, но не менее 10 долларов.
• По какому курсу происходит конвертация рублей в доллары?

  Если вы хотите узнать, по какому курсу происходит конвертация рублей в доллары, - конвертация производится по нашему внутреннему курсу. Он формируется из текущего курса ЦБ РФ и наценки на издержки международного перевода. Внутренний курс может меняться в зависимости от ситуации.

  Актуальный курс всегда можно посмотреть в личном кабинете при пополнении баланса

• Можете ли вы оплатить мой заказ с моего аккаунта в магазине вашей американской картой?

  Если вы хотите оплатить заказ с вашего аккаунта в магазине нашей американской картой, такой возможности нет. Операторы могут выкупать товары только с аккаунтов нашего сервиса, а не с личных аккаунтов клиентов.

• Можете ли вы оплатить для меня подписку на сайте?

  Si desea saber si podemos pagar por usted una suscripción en el sitio, entonces no – no ofrecemos tales servicios.

• Почему долго не выкупают мой заказ?

  Если вы хотите понять, почему долго не выкупают ваш заказ, то обработка может занимать от 2 до 48 часов, в зависимости от магазина, количества заказов и акций.

  Чтобы ускорить процесс, указывайте в комментариях:

  • можно ли выкупать заказ, если доставка до склада платная,
  • допустимо ли изменение цены товара (укажите максимальную цену),
  • можно ли выкупать заказ без некоторых позиций,
  • выкупать ли заказ, если промокод не работает.

  Также можете воспользоваться услугой "Ускоренный выкуп". Она платная, но гарантирует, что заказ будет выкуплен очень быстро.

• ¿Puedo recargar el saldo en dólares desde mi cuenta en dólares?

  Если вы хотите пополнить баланс в долларах со своего долларового счета, это возможно только с карт иностранных банков.

• Как происходит вывод денег со счета?

  Если вы хотите узнать, как происходит вывод денег со счета, то вывод средств осуществляется по тому же курсу, по которому происходил ввод. 

  Важно: Платежная система может взимать комиссию при возврате средств на ваш счет. Проверяйте состояние счета, так как возврат не всегда сопровождается СМС-уведомлением.

  • Если деньги накоплены по партнерской программе, вывод идет по курсу ЦБ на день вывода.
  • Мы оставляем за собой право проводить возврат по актуальному курсу, если разница между курсом ввода и вывода превышает 10 рублей или в форс-мажорных обстоятельствах.

  Важно! Выводите деньги через запрос в личном кабинете. Открытие диспута в банке приведет к заморозке средств на счете, и мы оставляем за собой право отказать в дальнейших услугах.

• Почему у другого мейлфорвардера можно отправить определенные товары, а у вас нельзя?

  Si desea entender por qué con otro servicio de reenvío es posible enviar algunos artículos y con nosotros no, – cumplimos estrictamente las normas de seguridad y los requisitos de la aduana. Por eso no enviamos a la Federación Rusa los artículos que puedan ser retenidos en aduana debido a las sanciones.

  Puede obtener más información sobre los artículos prohibidos y las restricciones por valor [aquí].

  También desaconsejamos declarar un valor inferior en la declaración: si un paquete así es sometido a inspección, retendrán todo el envío, lo que creará problemas para muchos clientes y supondrá gastos adicionales para el remitente.

• Как изменились маршруты доставки?

  Если вы хотите узнать, как изменились маршруты доставки, то до февраля 2022 года многие тарифы летали прямыми рейсами Аэрофлота. Сейчас все посылки летят через транзитные страны. На сроки доставки это почти не влияет.

• Моя посылка застряла. Что делать?

  Si su paquete está atascado y el estado no cambia durante mucho tiempo, simplemente espere. Si el estado no se actualiza durante una semana o más, no significa que el paquete se haya perdido. Los retrasos pueden producirse en el tránsito, la inspección aduanera o en la fase de tramitación previa a la aduana y verificación por el inspector.