О процессе отправки посылок, доступных службах доставки, сроках, оплате, отслеживании и таможенных правилах
Привезти посылку мы можем в три места, и выбор зависит от тарифа:
Место получения вы указываете, когда оформляете доставку.
Найти ближайший пункт выдачи можно на карте в момент оформления: вводите город и смотрите точки с адресами и графиком. У постаматов есть лимит по размеру ячейки, так что большие коробки едут только в пункты выдачи.
Найти посылку в личном кабинете можно через поиск: поле «Поиск посылки» в меню «Посылки». Введите то, что помните о посылке: номер посылки, трек-номер, название товара или бренд, магазин, имя или телефон получателя, описание, которое вы указали при регистрации входящей.
Хватит трёх символов. Мы покажем все ваши посылки, где встречается этот текст, по разделам, как в меню «Посылки».
Чтобы отправить посылку, после поступления всех товаров на склад оформите исходящую посылку:
1. Перейдите в раздел «Посылки» (Мой личный кабинет → Посылки → Подготовка к отправке).
2. Отметьте товары, которые хотите отправить.
3. Нажмите «Добавить в посылку». Отмеченные товары будут перенесены в создаваемую посылку.
4. Заполните данные получателя, выберите службу доставки и отправьте посылку на сборку.
Посылки собираются в течение 24-48 часов (с понедельника по субботу, за исключением национальных праздников).
Если вы хотите ускорить сборку посылки, можно выбрать опцию «Экспресс-сборка». В этом случае посылка будет собрана в течение 4-7 часов в рабочее время склада. Экспресс-отправка при этом не гарантируется, но чем раньше посылка собрана, тем быстрее она попадет в очередь на отправку. Некоторые товары требуют дополнительного согласования с брокерами, из-за чего сборка (включая экспресс-сборку) может занять больше времени.
Доставка оплачивается после сборки и взвешивания посылки.
Для оплаты перейдите в раздел «Посылки» → «К отправке».
Актуальный список доступных служб доставки, их ограничения и стоимость указаны в калькуляторе на сайте.
Отправить посылку First-Class Mail или USPS Flat Rate нельзя – мы не работаем с этими видами доставки.
Мы работаем с FedEx, UPS и DHL, но эти службы недоступны для доставки в Россию.
Если вы хотите отследить отправленную посылку, то после ее отправки в личном кабинете появится трек-номер с ссылкой для отслеживания.
Если вы хотите изменить службу доставки или состав посылки после отправки на сборку, то такие изменения возможны только в исключительных случаях.
Смена службы доставки доступна, но является платной услугой.
Добавление товара, разделение или пересборка возможны, но имеют ряд ограничений.
Для внесения изменений создайте тикет, указав номер посылки и что именно нужно изменить.
Если посылка задерживается и не изменила статус в течение 30 дней, мы подаем запрос в розыск автоматически.
Ранее подать запрос нельзя.
Инвойсы и рекламные материалы магазинов по умолчанию удаляются при упаковке.
Если вам важно сохранить или, наоборот, убрать их, укажите это в комментарии при сборке посылки.
Входящие посылки хранятся так:
Собранные, но не оплаченные посылки:
Таможенные пошлины зависят от правил страны назначения. В разных странах действуют свои правила: при превышении установленного порога может взиматься пошлина.
Правила периодически обновляются, поэтому перед отправкой стоит уточнить актуальные лимиты на сайте таможенной службы вашей страны или у нашей поддержки.
Варианты оплаты:
Службы доставки:
