О процессе отправки посылок, доступных службах доставки, сроках, оплате, отслеживании и таможенных правилах
Чтобы отправить посылку, после поступления всех товаров на склад оформите исходящую посылку:
1. Перейдите в раздел «Посылки» (Мой личный кабинет → Посылки → Подготовка к отправке).
2. Отметьте товары, которые хотите отправить.
3. Нажмите «Добавить в посылку». Отмеченные товары будут перенесены в создаваемую посылку.
4. Заполните данные получателя, выберите службу доставки и отправьте посылку на сборку.
Посылки собираются в течение 24-48 часов (с понедельника по субботу, за исключением национальных праздников).
Если вы хотите ускорить сборку посылки, можно выбрать опцию «Экспресс-сборка». В этом случае посылка будет собрана в течение 4-7 часов в рабочее время склада. Экспресс-отправка при этом не гарантируется, но чем раньше посылка собрана, тем быстрее она попадет в очередь на отправку. Некоторые товары требуют дополнительного согласования с брокерами, из-за чего сборка (включая экспресс-сборку) может занять больше времени.
Доставка оплачивается после сборки и взвешивания посылки.
Для оплаты перейдите в раздел «Посылки» → «К отправке».
Актуальный список доступных служб доставки, их ограничения и стоимость указаны в калькуляторе на сайте.
Отправить посылку First-Class Mail или USPS Flat Rate нельзя – мы не работаем с этими видами доставки.
Мы работаем с FedEx, UPS и DHL, но эти службы недоступны для доставки в Россию.
Если вы хотите отследить отправленную посылку, то после ее отправки в личном кабинете появится трек-номер с ссылкой для отслеживания.
Если вы хотите изменить службу доставки или состав посылки после отправки на сборку, то такие изменения возможны только в исключительных случаях.
Смена службы доставки доступна, но является платной услугой.
Добавление товара, разделение или пересборка возможны, но имеют ряд ограничений.
Для внесения изменений создайте тикет, указав номер посылки и что именно нужно изменить.
Если посылка задерживается и не изменила статус в течение 30 дней, мы подаем запрос в розыск автоматически.
Ранее подать запрос нельзя.
Инвойсы и рекламные материалы магазинов по умолчанию удаляются при упаковке.
Если вам важно сохранить или, наоборот, убрать их, укажите это в комментарии при сборке посылки.
Входящие посылки хранятся так:
Собранные, но не оплаченные посылки:
Таможенные пошлины зависят от правил страны назначения. В разных странах действуют свои правила: при превышении установленного порога может взиматься пошлина.
Правила периодически обновляются, поэтому перед отправкой стоит уточнить актуальные лимиты на сайте таможенной службы вашей страны или у нашей поддержки.
