О процессе отправки посылок, доступных службах доставки, сроках, оплате, отслеживании и таможенных правилах
После того как все ваши покупки поступят на склад, сформируйте исходящую посылку:
1. Перейдите в раздел «Посылки» (Мой личный кабинет → Посылки → Подготовка к отправке).
2. Отметьте товары, которые хотите отправить.
3. Нажмите «Добавить в посылку». Отмеченные товары будут перенесены в создаваемую посылку.
4. Заполните данные получателя, выберите службу доставки и отправьте посылку на сборку.
Посылки собираются в течение 24–48 часов (с понедельника по субботу, за исключением национальных праздников).
Да, можно выбрать опцию «Экспресс-сборка». В этом случае посылка будет собрана в течение 4–7 часов в рабочее время склада.
При этом экспресс-отправка не гарантируется, но чем быстрее посылка собрана, тем первее она будет в очереди на отправку.
Некоторые товары требуют дополнительного согласования с брокерами, из-за чего сборка (включая экспресс-сборку) может занять больше времени.
Доставка оплачивается после сборки и взвешивания посылки.
Для оплаты перейдите в раздел «Посылки» → «К отправке».
Актуальный список доступных служб доставки, их ограничения и стоимость указаны в калькуляторе на сайте.
Нет, мы не работаем с этими видами доставки.
Да, но эти службы недоступны для доставки в Россию.
После отправки в личном кабинете появится трек-номер с ссылкой для отслеживания.
Внести изменения можно только в исключительных случаях.
Для внесения изменений создайте тикет, указав номер посылки и что именно хотите изменить.
Если посылка не изменила статус в течение 30 дней, мы подаём запрос в розыск автоматически.
Ранее подать запрос нельзя.
По умолчанию они удаляются при упаковке.
Если вам важно сохранить или, наоборот, убрать их, укажите это в комментарии при сборке посылки.
Входящие посылки:
Собранные, но не оплаченные посылки:
Таможенные лимиты на беспошлинный ввоз зависят от страны назначения.
Эта информация может меняться, поэтому перед отправкой рекомендуем уточнять актуальные таможенные правила самостоятельно или в службе поддержки на нашем сайте.
