حول عملية إرسال الطرود، خدمات التوصيل المتاحة، المدد الزمنية، الدفع، التتبع والقواعد الجمركية
يمكننا إحضار الطرد إلى ثلاثة أماكن، ويعتمد الاختيار على التعرفة:
تحدد مكان الاستلام عند ترتيب الشحن.
يمكن العثور على أقرب نقطة استلام على الخريطة أثناء إتمام الطلب: أدخل المدينة واطّلع على النقاط التي تحتوي على العناوين وساعات العمل. لدى الخزائن الآلية حدّ لحجم الخانة، لذلك تُنقل الصناديق الكبيرة فقط إلى نقاط الاستلام.
لإرسال الطرد، بعد وصول جميع السلع إلى المستودع، قم بإعداد الطرد الصادر:
1. انتقل إلى قسم «Посылки» (حسابي الشخصي → Посылки → التحضير للإرسال).
2. حدد السلع التي تريد إرسالها.
3. انقر على «Добавить в посылку». سيتم نقل السلع المحددة إلى الطرد الجاري إنشاؤه.
4. املأ بيانات المستلم، اختر خدمة التوصيل وأرسل الطرد للتجميع.
يتم جمع الطرود خلال 24-48 ساعة (من الإثنين إلى السبت، باستثناء العطلات الوطنية).
إذا كنت ترغب في تسريع تجميع الطرد، يمكنك اختيار خيار «Экспресс-сборка». في هذه الحالة، سيتم تجميع الطرد خلال 4-7 ساعات خلال ساعات عمل المستودع. لا يتم ضمان الشحن السريع في هذه الحالة، لكن كلما تم تجميع الطرد في وقت أبكر، كلما دخل في قائمة الانتظار للشحن بشكل أسرع. بعض السلع تتطلب تنسيقًا إضافيًا مع الوسطاء، مما قد يجعل التجميع (بما في ذلك التجميع السريع) يستغرق وقتًا أطول.
يتم دفع رسوم التوصيل بعد تجميع الطرد ووزنه.
للدفع، انتقل إلى قسم «الطرود» → «للإرسال».
تُذكر القائمة الحالية لخدمات التوصيل المتاحة، وقيودها وتكلفتها في الحاسبة على الموقع.
لا يمكن إرسال الطرد عبر First-Class Mail أو USPS Flat Rate – نحن لا نتعامل مع هذه الأنواع من التوصيل.
نحن نعمل مع FedEx، UPS و DHL، لكن هذه الخدمات غير متاحة للتوصيل إلى روسيا.
إذا كنت ترغب في تتبع الطرد المُرسَل، فبعد إرساله سيظهر رقم التتبع مع رابط للتتبع في حسابك الشخصي.
إذا كنت ترغب في تغيير خدمة التوصيل أو محتويات الطرد بعد إرساله للتجميع، فإن مثل هذه التغييرات ممكنة فقط في الحالات الاستثنائية.
تغيير خدمة التوصيل متاح، لكنه خدمة مدفوعة.
إضافة البضائع أو تقسيمها أو إعادة تجميعها ممكنة، لكنها تخضع لعدد من القيود.
لإجراء التغييرات، قم بإنشاء تذكرة مع ذكر رقم الطرد وما يجب تغييره بالضبط.
إذا تأخرت الشحنة ولم تتغير حالتها خلال 30 يومًا، نقوم بتقديم طلب البحث تلقائيًا.
لا يمكن تقديم الطلب قبل ذلك.
يتم إزالة الفواتير والمواد الإعلانية للمتاجر بشكل افتراضي أثناء التغليف.
إذا كان من المهم بالنسبة لك الاحتفاظ بها أو، على العكس، إزالتها، فحدد ذلك في التعليق أثناء تجميع الطرد.
تُخزن الطرود الواردة كما يلي:
الطرود المجمعة ولكن غير المدفوعة:
تعتمد الرسوم الجمركية على قواعد بلد الوجهة. تسري قواعد مختلفة في الدول المختلفة: قد يتم فرض رسوم عند تجاوز الحد المحدد.
يتم تحديث القواعد بشكل دوري، لذلك يُفضل قبل الإرسال التحقق من الحدود الحالية على موقع خدمة الجمارك في بلدك أو من خلال دعمنا.
طرق الدفع:
شركات الشحن:
