Самостоятельные покупки в интернет-магазинах США, на адрес нашего склада
Входящие посылки могут храниться на складе до 140 дней: 70 дней бесплатно и 70 дней платно. Стоимость платного хранения – $0.5 в день. На 141-й день невостребованная посылка утилизируется. Если на счету недостаточно средств, образуется минус, который нужно погасить до отправки посылки.
Собранные посылки (оформленные, но неоплаченные) хранятся 21 день: первые 7 дней бесплатно с момента выставления счета и 14 дней платно. Стоимость платного хранения составляет $1 в день. На 22-й день неоплаченная посылка утилизируется. Если на счете недостаточно средств, сумма уходит в минус, который нужно закрыть до отправки посылки.
Услуга «Виртуальный адрес» позволяет вам совершать самостоятельные покупки в интернет-магазинах США напрямую, без нашей помощи по выкупу заказов.
Это дает возможность сэкономить на комиссии сервиса и платежных систем, а также самостоятельно контролировать весь процесс покупки. Вы можете использовать промокоды для получения скидок и совершать покупки через ребейт-сервисы, чтобы получать возврат части средств за заказ.
Если вы хотите узнать, есть ли дополнительные платежи помимо стоимости сборки посылки, то за консолидацию мы не берем никаких комиссий.
Если вы хотите узнать, нужны ли какие-то документы для начала пользования услугой, то нет – мы не запрашиваем никаких документов.
Если говорить об ограничениях, то мы принимаем только покупки, оформленные вами лично, без использования карт третьих лиц (друзей, знакомых и т. д.). Мы не принимаем посылки, требующие оплаты получателем (то есть нами), а также не предоставляем адрес для пересылки деловых писем, документов, банковских и других платежных карт.
Если вы ищете свой уникальный адрес для указания в магазине, то он находится в разделе «Мой адрес в США» (Мой личный кабинет → Виртуальный адрес).
Самая важная часть адреса – это suite-номер (ste), по которому мы будем идентифицировать вашу посылку. Убедитесь, что указали его при оформлении заказа в магазине.
Если вам нужно зарегистрировать посылку, отправленную на ваш адрес, то перейдите в раздел «Ожидаемые посылки» (Личный кабинет → Виртуальный адрес) и зарегистрируйте ожидаемую посылку, указав трекинг-номер.
Если вы хотите оформить возврат покупки в магазин, то такая возможность есть – но это платная услуга. Обратитесь в службу поддержки, чтобы уточнить детали.
Если возврат осуществляется по США, мы не несем ответственности за доставку посылки на адрес, указанный отправителем, а также за ее отслеживание по трекинг-номеру.
Если вы хотите частично разобрать входящую посылку, то такая возможность есть, но услуга имеет ограничения. Мы можем разделить посылку пополам (50/50), но без разделения товаров по артикулам, размерам или цветам.
Если вам нужно отделить 1-2 товара и оформить их как отдельную входящую посылку, то это тоже возможно. По вопросам разделения обращайтесь в тикеты в личном кабинете.
Если вы не внесли посылку как ожидаемую, то мы постараемся определить ее владельца (например, по suite-номеру на посылке).
Если suite-номер отсутствует (в некоторых случаях магазины могут обрезать адреса доставки), такая посылка попадет в список неопознанных.
Если ваша посылка уже доставлена на склад, но не отображается в аккаунте более 24–48 часов, свяжитесь с нами и сообщите ее трекинг-номер.
Если магазин отправил ваш заказ несколькими посылками, то каждую из них нужно внести в систему как ожидаемую отдельно. После поступления на склад они также будут зарегистрированы по отдельности.
Если посылка не отображается в системе, хотя по трекингу она доставлена, то подождите 24-48 часов после ее поступления на склад – она появится автоматически.
Когда посылка поступает на склад, мы определяем ее владельца по зарегистрированному вами трекинг-номеру ожидаемой посылки или по suite-номеру (ste). После идентификации посылка взвешивается и размещается в специальной зоне, зарезервированной под ваши покупки.
Если посылка не появилась в аккаунте спустя 48 часов после доставки, введите трек-номер в строку поиска посылки в личном кабинете в разделе «Посылки» → «Поиск входящей (по трекингу)».
Если посылка уже принята на складе, но не закреплена за вашим аккаунтом, система уведомит вас, и посылка автоматически появится в личном кабинете в течение 24 часов после обработки.
Уведомление о поступлении посылки на склад автоматически приходит на электронную почту, указанную при регистрации, сразу после ее приема. Также вы можете в любой момент посмотреть список всех полученных вами посылок в разделе «Посылки» в личном кабинете.
Если вы хотите узнать содержимое поступившей на склад посылки, начните с трекинга: сверить поступивший трекинг-номер можно с номером заказа в аккаунте магазина или в письме о его отправке. Так вы поймете, что именно пришло.
Если нужно убедиться точно, вы можете заказать фото содержимого. Для этого перейдите в раздел «Посылки» и закажите фото содержимого (опция находится справа от номера входящей посылки). Фотографии будут готовы в течение 12 часов.
Если все товары уже поступили на склад, можно переходить к формированию исходящей посылки. После того как вы подтвердите данные получателя и заполните декларацию, посылка отправится на сборку – там ее упакуют и взвесят.
Когда вес будет зафиксирован, в разделе «К отправке» появится информация о сумме к оплате.
После оплаты доставки посылка будет отправлена вам в соответствии с графиком работы выбранной службы.
Если вы хотите изменить состав посылки или выбрать другую службу доставки уже после отправки на сборку, то сделать это можно только в исключительных случаях. Каждая посылка собирается под выбранную вами службу, запечатывается и готовится к отправке, поэтому изменить ее сложнее.
Услуги изменения состава посылки или переоформления ее под другую почтовую службу являются платными. С тарифами можно ознакомиться в соответствующем разделе личного кабинета.
Отправка посылок по США возможна только в случаях обмена или возврата товаров в магазины США.
