Compras independientes en tiendas en línea de EE.UU., a la dirección de nuestro almacén
Los paquetes entrantes pueden almacenarse en el almacén hasta 90 días: 45 días gratis y 45 días de pago. El costo del almacenamiento de pago – $1 por día. El día 91, el paquete no reclamado se desecha. Si no hay suficientes fondos en la cuenta, se genera un saldo negativo que debe pagarse antes de enviar el paquete.
Los paquetes recopilados (procesados, pero no pagados) se almacenan 21 días: los primeros 7 días gratis desde el momento de la emisión de la factura y 14 días de pago. El costo del almacenamiento de pago es de $1 al día. El día 22, el paquete no pagado se desecha. Si no hay suficientes fondos en la cuenta, la suma pasa a negativo, que debe saldarse antes de enviar el paquete.
El ensamblaje urgente del paquete se realiza dentro de las 7 horas laborables del almacén desde el momento del pago del servicio.
El ensamblaje urgente ayuda al paquete a entrar antes en el próximo lote posible de envío, sin embargo, no garantiza la inclusión exactamente en el lote más próximo. El pago del ensamblaje urgente no equivale al pago por la inclusión garantizada en un envío concreto.
Si el ensamblaje urgente no se ha completado en las 7 horas laborables asignadas, el coste del servicio se reembolsa en el saldo del cliente.
Cambiar el destinatario es más fácil antes del envío: en la cuenta, haga clic en «Cambiar destinatario» e introduzca los nuevos datos junto con la dirección. Cuando el paquete ya haya salido, escriba al soporte; consultaremos con el transportista si es posible volver a tramitar la entrega.
Debes completar el nombre completo, la dirección real y el teléfono, todo en ruso. Los datos del pasaporte y el NIF no se requieren para todos: sin ellos quedarán las tarifas que no requieren documentos. No hace falta escribir en alfabeto latino, hacemos la transliteración automáticamente.
El servicio «Dirección virtual» le permite realizar compras por su cuenta en tiendas en línea de EE.UU. directamente, sin nuestra ayuda para la adquisición de pedidos.
Esto le ofrece la posibilidad de ahorrar en las comisiones del servicio y de los sistemas de pago, además de controlar de forma independiente todo el proceso de compra. Puede utilizar códigos promocionales para obtener descuentos y realizar compras a través de servicios de rebate para recibir la devolución de parte del dinero del pedido.
Si desea saber si hay pagos adicionales además del costo de ensamblaje del paquete, no cobramos ninguna comisión por la consolidación.
Si quieres saber si hacen falta algunos documentos para comenzar a usar el servicio, entonces no – no solicitamos ningún documento.
Si hablamos de restricciones, aceptamos únicamente las compras realizadas por usted personalmente, sin el uso de tarjetas de terceros (amigos, conocidos, etc.). No aceptamos paquetes que requieran pago por el destinatario (es decir, por nosotros), ni proporcionamos una dirección para el reenvío de cartas comerciales, documentos, tarjetas bancarias y otras tarjetas de pago.
Si busca su dirección única para indicar en la tienda, esta se encuentra en la sección «Mi dirección en EE.UU.» (Mi cuenta personal → Dirección virtual).
La parte más importante de la dirección – es el número de suite (ste), por el que identificaremos su paquete. Asegúrese de indicarlo al realizar el pedido en la tienda.
Si necesita registrar un paquete enviado a su dirección, acceda a la sección «Paquetes esperados» (Cuenta personal → Dirección virtual) y registre el paquete esperado indicando el número de seguimiento.
Si desea tramitar la devolución de una compra a la tienda, esa posibilidad existe – pero es un servicio de pago. Contacte con el servicio de atención al cliente para aclarar los detalles.
Si la devolución se realiza a EE.UU., no nos hacemos responsables de la entrega del paquete a la dirección indicada por el remitente ni de su seguimiento por el número de tracking.
Si desea desarmar parcialmente el paquete entrante, esta posibilidad existe, pero el servicio tiene limitaciones. Podemos dividir el paquete a la mitad (50/50), pero sin separar los productos por referencias, tamaños o colores.
Si necesita separar 1-2 productos y formalizarlos como un paquete entrante separado, esto también es posible. Para preguntas sobre la separación, contacte mediante tickets en su cuenta personal.
Si no ha añadido el paquete como esperado, intentaremos determinar su propietario (por ejemplo, por el número de suite en el paquete).
Si el número de suite no está presente (en algunos casos las tiendas pueden recortar las direcciones de envío), dicho paquete pasará a la lista de no identificados.
Si su paquete ya ha sido entregado en el almacén, pero no aparece en su cuenta durante más de 24–48 horas, contáctenos y proporciónenos su número de seguimiento.
Si la tienda envió su pedido en varios paquetes, entonces cada uno de ellos debe ingresarse en el sistema como esperado por separado. Después de su llegada al almacén, también se registrarán por separado.
Si el paquete no aparece en el sistema, aunque según el seguimiento ya haya sido entregado, espere 24-48 horas después de su llegada al almacén – aparecerá automáticamente.
Cuando el paquete llega al almacén, identificamos a su propietario por el número de seguimiento del paquete esperado que usted haya registrado o por el número de suite (ste). Tras la identificación, el paquete se pesa y se coloca en una zona especial reservada para sus compras.
Si el paquete no ha aparecido en su cuenta después de 48 horas desde la entrega, introduzca el número de seguimiento en la barra de búsqueda de paquetes en su cuenta personal en la sección «Paquetes» → «Búsqueda de entrante (por tracking)».
Si el paquete ya ha sido recibido en el almacén, pero no está asignado a su cuenta, el sistema le notificará y el paquete aparecerá automáticamente en su cuenta personal en un plazo de 24 horas tras el procesamiento.
La notificación de la llegada del paquete al almacén llega automáticamente al correo electrónico indicado durante el registro, inmediatamente después de su recepción. También puede en cualquier momento ver la lista de todos los paquetes recibidos por usted en la sección «Paquetes» en su cuenta personal.
Si desea conocer el contenido del paquete recibido en el almacén, comience con el seguimiento: puede cotejar el número de seguimiento recibido con el número de pedido en la cuenta de la tienda o en el email de envío. Así sabrá qué ha llegado exactamente.
Si necesita asegurarse con precisión, puede solicitar una foto del contenido. Para ello, acceda a la sección «Paquetes» y solicite la foto del contenido (la opción se encuentra a la derecha del número del paquete entrante). Las fotografías estarán listas en 12 horas.
Si todos los productos ya han llegado al almacén, puede pasar a la formación del paquete de salida. Después de que confirme los datos del destinatario y complete la declaración, el paquete se enviará al ensamblaje – allí lo empaquetarán y pesarán.
Cuando se fije el peso, en la sección «Para enviar» aparecerá la información sobre el importe a pagar.
Tras pagar el envío, el paquete se le enviará de acuerdo con el horario de la empresa de transporte seleccionada.
Si desea cambiar el contenido del paquete o seleccionar otro servicio de entrega ya después de enviarlo para su preparación, solo podrá hacerlo en casos excepcionales. Cada paquete se prepara según el servicio que haya seleccionado, se sella y se prepara para el envío, por lo que es más complicado modificarlo.
Los servicios de cambio del contenido del paquete o de reconfiguración para otro servicio postal son de pago. Puede consultar las tarifas en la sección correspondiente de su cuenta personal.
El envío de paquetes por EE. UU. solo es posible en casos de intercambio o devolución de productos a tiendas de EE. UU.
Métodos de pago:
Transportistas:
