إرجاع الطرود، إعادة التصدير، إرجاع المنتج إلى المتجر في الولايات المتحدة، التعويضات والتواصل مع الدعم.
القواعد تعتمد على التعريفة.
تعريفتا Universal و Econom. يحتفظ الناقل بالطرد لمدة 15 يومًا. يُعاد الطرد غير المستلم إلى مركزنا اللوجستي في أوروبا، حيث يمكن إعادة إرساله. الإرجاع إلى الولايات المتحدة غير ممكن، وإعادة الإرسال ممكنة فقط إلى روسيا. إعادة التصدير وإعادة الإرسال خدمتان مدفوعتان. في حال رفض إعادة الإرسال يتم إتلاف الطرد، وتكلفة الإتلاف تساوي تكلفة إعادة التصدير. يمكن تغيير بيانات المستلم وعنوان التسليم داخل روسيا مقابل رسوم إضافية. لا يمكن تعديل البيانات في الإقرار الجمركي.
تعريفات CDEK (Superfast, Fastbox, Express).
إذا لم يتم استلام الطرد في الوقت المحدد من الـ postamat، يُنقل إلى أقرب نقطة استلام — يُرجى التحقق من العنوان الدقيق لدى الدعم. لا توجد خدمة إعادة تصدير لتعريفات CDEK: إذا لم يُستلم الطرد ولم يُتفق على تمديد مدفوع خلال 5 أيام بعد انتهاء فترة التخزين، يخضع للإتلاف. الإتلاف مجاني.
تعريفات USPS, FedEx, DHL.
إعادة التصدير تُدفع بشكل منفصل.
عندما يعود الطرد ويصبح متاحًا لإعادة الإرسال، سنكتب لك في التذكرة ونوضح تكلفة إعادة التصدير وإعادة الإرسال والإجراءات الإضافية المحتملة. مواعيد إعادة الإصدار قصيرة ويحددها موظفو اللوجستيات — من المهم عدم تفويت التذكرة منا، وتقديم البيانات في الوقت المحدد ودفع الخدمة.
إعادة التصدير — هي إعادة الطرد إلى مركزنا اللوجستي في أوروبا أو إلى المستودع في الولايات المتحدة (فقط لـ USPS، FedEx، DHL)، عندما لا تسمح جمارك بلد المستلم بمروره (سلعة محظورة، تجاوز حد الاستيراد المعفى من الرسوم، خطأ في الإقرار الجمركي وما إلى ذلك) أو لم يتم استلام الطرد في الوقت المحدد وانتهت مدة التخزين في الفرع.
مدة إعادة التصدير — عادةً من 2–6 أشهر، وفي بعض الحالات تصل إلى نصف عام، حسب شركة النقل والبلد. تحدد شركات الخدمات اللوجستية هذه المدة، ولا يمكننا تسريعها.
أولاً، من المهم للمستلم تتبع مراحل تسليم الطرود الخاصة بـ USPS و FedEx و DHL بنفسه.
تعريفة USPS. إذا عادت الطرد إلى المستودع (عادةً ما تكون السبب مذكوراً على الملصق البريدي)، لا يتم استرداد تكلفة الشحن الأولي. يُضاف الطرد إلى الحساب الشخصي كطرد وارد جديد. يتوفر خياران لإعادة الشحن:
تعريفتا FedEx و DHL. لا تُسترد تكلفة الشحن الأولي. يجب عليك تتبع عودة الطرد بنفسك وتوضيح دورياً في التذكرة ما إذا كانت قد وصلت إلى المستودع. إعادة التصدير خدمة مدفوعة، ويصدر الفاتورة اللوجستيون بعد شهر إلى شهرين من العودة الفعلية للطرد إلى المستودع. بعد دفع الفاتورة، نضيف الطرد إلى الحساب الشخصي، ويمكن إعادة تسجيلها للشحن. لا يمكن إضافة الطرد إلى الحساب الشخصي قبل دفع رسوم إعادة التصدير.
عند عودة الطرد إلى المستودع في الولايات المتحدة، تتلقى إشعاراً في الحساب الشخصي وعبر البريد الإلكتروني (لـ USPS تلقائياً، ومن الأفضل تتبع التعريفات الأخرى بنفسك). الإجراءات المتاحة:
نعم. بعد وصول الطرد إلى المستودع في الولايات المتحدة بعد إعادة التصدير، يمكنك تحديد عنوان المستلم في أي دولة نقوم بالتوصيل إليها. تُحسب التكلفة من جديد وفقًا لتعريفة الدولة المختارة.
يُفقد أي نوع من التأمين عند إعادة التصدير.
يُحتفظ بالقيمة التأمينية للطرد حتى لحظة حصول الطرد على حالة الإرسال للإرجاع — أثناء الطريق أثناء الإرجاع، لا يسري التأمين بعد الآن. عند التخلص من الطرد، لا يُعاد مبلغ التأمين إلى الرصيد.
الإرجاع ممكن فقط للمشتريات الذاتية. لا يتم إرجاع البضائع التي تم شراؤها من قبل مشغلينا عبر خدمة الشراء إلى المتجر — إلا في حالة وجود عيب واضح أو عدم مطابقة.
إذا كانت البضاعة لا تزال في مستودعنا في الولايات المتحدة ولم تُرسل في طرد، فالإرجاع ممكن. ستحتاج إلى ملصق إرجاع من المتجر أو عنوان للإرجاع.
رسومنا للإرجاع — $10.
إذا أصدر المتجر ملصق إرجاع مدفوعاً مسبقاً — تُدفع رسومنا فقط. إذا لم يكن هناك ملصق، يمكننا المساعدة في إنشائه: يتطلب ذلك عنوان الإرجاع الكامل (المستلم، العنوان، الرمز البريدي، الهاتف، البريد الإلكتروني). في هذه الحالة تتكون التكلفة من رسومنا وتكلفة الشحن داخل الولايات المتحدة — وتُحسب بشكل فردي وتعتمد على عنوان التسليم وأبعاد الطرد.
تُدفع الخدمة من الرصيد في الحساب الشخصي.
تعتمد المدد الزمنية على المتجر. وكقاعدة عامة — حتى 30 يوماً من تاريخ الشراء. ينسق العميل عملية الإرجاع مباشرة مع المتجر، لأن عملية الشراء شخصية ولا يمكننا معرفة مسبقاً ما إذا كانت نافذة الإرجاع قد أغلقت وما إذا كان ممكناً في الحالة المحددة (عيب، حجم غير مناسب، لم يعجب، لم تعد هناك حاجة إليه).
إذا كانت نافذة الإرجاع لدى المتجر قد أغلقت بالفعل، فلن نتمكن من إتمام عملية الإرجاع.
يقوم المتجر بإرجاع الأموال مباشرةً إلى بطاقتك البنكية أو طريقة الدفع التي استخدمتها. ولا تصل إلى رصيدنا.
عادةً ما تكون المدة 3–14 يومًا بعد استلام المتجر للإرجاع. إذا لم يقم المتجر بإعادة الأموال في هذه المدة — اكتب إلى دعمه، فنحن لا يمكننا التأثير على ذلك.
نعم، إذا سمحت نافذة الإرجاع. يمكن إرجاع المنتج إلى مستودعنا في الولايات المتحدة على نفقتك الخاصة، ومن مستودعنا ترتيب إرجاعه إلى المتجر وفق القواعد القياسية ومع عمولتنا. للشحن من روسيا إلى الولايات المتحدة نوصي Pochta Rossii أو BoxBerry.
نوصي باستخدام خدمة «صورة المحتويات» عند الاستلام، للتأكد من أن المتجر أرسل السلعة الصحيحة بجودة مناسبة.
عند الحاجة:
إذا تعرضت السلعة للتلف أثناء النقل (وليس أثناء الشراء) — راجع قسم «استرداد الأموال والتعويضات» أعلاه.
إذا تم الخصم من الرصيد مقابل خدمة لم تطلبها أو لم تُقدم (مثل دفع التخزين عند الدفع في الوقت المناسب للتوصيل، أو التجميع السريع عند التجميع العادي، أو خدمات إضافية)، أنشئ تذكرة بالموضوع «استرداد الأموال» وحدد:
سنتحقق من الخصم ونعيد المبلغ إلى الرصيد خلال 1–3 أيام عمل.
يمكن سحب الرصيد من خلال قسم «سحب الرصيد» في الحساب الشخصي.
يتم السحب بنفس الطريقة التي تم بها شحن الرصيد (إلى نفس البطاقة أو المحفظة).
العمولة:
نعم، في حال تم إصدار التأمين (وهو مدرج تلقائيًا في معظم التعريفات).
يجب القيام بما يلي:
بدون محضر رسمي من خدمة البريد أو البريد السريع، يستحيل إصدار واستلام تعويض التأمين.
إجراءات التعامل:
المدد الزمنية:
إذا كان الشراء مستقلاً — لا داعي للكتابة إلينا، حيث يتم حل المشكلة مباشرة مع المتجر.
إذا تم تقديم الطلب من خلال المشتري أو المشغل لدينا — أنشئ تذكرة بموضوع «إرجاع»، ووصف جوهر الشكوى وأرفق الصور ومقاطع الفيديو.
وقت الرد (وقت العمل، بتوقيت موسكو):
إذا كان السؤال عاجلاً (تنتهي مهلة الإرجاع في المتجر، أو يحتوي على مواد قابلة للتلف) — أضف إلى الموضوع علامة «عاجل».
طرق الدفع:
شركات الشحن:
