Частые вопросы: восстановление данных после сбоя

Сервис полноценно работает - посылки доставляются и принимаются на склад, обрабатываются и готовятся к отправке, операторы ждут ваших заказов на выкуп (он будет бесплатным для большинства магазинов по промокоду GETITNOW), все акции на доставку в силе, платежи проходят без проблем.

Склад, саппорт и разработчики работают сверхурочно и без выходных. Отправка посылок возобновилась с 8 июня по графику.

Мы продолжаем восстанавливать данные по посылкам, заказам и балансам для тех пользователей, у которых они могут не отображаться после сбоя - вся эта информация будет постепенно появляться у вас в аккаунтах, это займет некоторое время, по плану - 3-5 дней.

Ускорить появление данных в личном кабинете поможет заполнение формы с анкетой.

Если у вас не получается войти в личный кабинет - попробуйте почистить кэш браузера, войти в режиме инкогнито или из другого браузера. Или попробуйте зайти из браузера на этой странице и потом залогиниться.

Если у вас изменился STE (номер аккаунта), вы можете оставить новый либо запросить через службу поддержки возврат старого - это можно сделать, если на него не зарегистрирован другой пользователь. Если вы не помните своего старого номера STE, его можно проверить по адресу, который сохранен для доставки в интернет-магазинах США.

Баланс восстановится в течение 3-5 дней. Если вы не хотите ждать, пока восстановится баланс, чтобы отправить посылку, пополните, пожалуйста, счет и напишите в службу поддержки - мы компенсируем средства после восстановления баланса.

Если ваши посылки не удалось отправить и начали списываться деньги за платное хранение, напишите, пожалуйста, в службу поддержки, списание отменят, деньги вернут.

Если ваша посылка была оформлена на доставку методом SuperFast и уже поступила на склад, оформите ее доставку как FastBox и напишите, пожалуйста, об этом в тикете - мы вернем вам разницу между тарифами.

Если ваши посылки появились в личном кабинете в разделе "Входящие", а до этого были сформированы на отправку - создайте, пожалуйста, исходящую посылку заново.

Если после восстановления номер вашего заказа на выкуп и время выкупа отличаются от первоначального, проверьте, чтобы в заказе были правильные товары - в этом случае изменение номера ни на что не повлияет. Основная задача - восстановить заказ на товары для того чтобы в последующем мы могли принять заказ в ваш личный кабинет и вы смогли оформить его на отправку.

Решение о компенсациях и скидках будет приниматься после полного восстановления данных.

Оперативные обновления вы можете найти на нашем канале Телеграм и странице ВКонтакте.

Обработка тикетов может занимать больше времени из-за того, что в них содержится много информации, которую наши операторы должны оформить для восстановления данных.

Часть истории переписки могла не сохраниться. Если у вас был открытый вопрос, который остался без ответа, напишите об этом, пожалуйста, при заполнении формы.