ЧаВо

Не нашли ответ на вопрос? Спросите нас прямо сейчас

Про сервис
Про тарифы
  • Почему Тариф ВЫГОДНЫЙ такой дешевый?

    Это самый бюджетный и самый быстрый вид доставки. Вы заполняете все документы на посылку заранее, а мы быстро проверяем и отправляем вашу посылку после поступления на склад согласно графика отправок. Мы не проводим дополнительные манипуляции для подготовки посылки к отправке со склада и тем самым экономим время, а вы при этом экономите и время, и деньги.

  • Чем тариф ВЫГОДНЫЙ отличается от тарифа УДОБНЫЙ?

    Заполнение декларации и выбор дополнительных опций происходит до получения посылки складом, возможна предварительная оплата доставки (до прихода посылки на склад) и автоматическое списание средств.

  • Чем тариф УДОБНЫЙ отличается от тарифа ВЫГОДНЫЙ?
    • Сроки доставки немного дольше, так как оформление происходит после поступления товаров на склад. (так как для подготовки посылки к отправке требуется проведение дополнительных складских манипуляций, например - отборка посылки из зоны хранения)
    • Оформление посылки проводится после прихода посылки на склад.
    • Оплата доставки проводится после подготовки посылки к отправке.
    • Тариф немного дороже.
  • Как быстро собирают посылку в тарифе УДОБНЫЙ?

    Посылки собирают в течение 24-48 часов с момента отправки на сборку (склад работает с понедельника по пятницу, не работает в дни национальных праздников, субботу и воскресенье). (без учета праздничных и выходных дней. График работы склада: понедельник-пятница с 09:00-17:00, выходные суббота и воскресенье.)

  • Как ускорить сборку посылки в тарифе УДОБНЫЙ?

    Вы можете ускорить сборку и заказать «Экспресс сборку». Тогда вашу посылку соберут в течение 4-7 часов (по графику рабочего времени склада).

Про склад
Про посылки
  • Можно ли объединить несколько посылок, чтобы отправить их со склада все вместе?

    Нет, мы не объединяем посылки и не переупаковываем их. Это позволяет сократить период пребывания на складе и уменьшить расходы на отправку посылки. А значит иметь цены, которые вам нравятся.

  • Как узнать что лежит внутри поступившей на склад посылки?

    Чтобы понять, что лежит внутри поступившей на склад посылки, сверьте трекинг номер поступившей посылки с трекинг номером в аккаунте магазина, который отправил эту посылку. Найдите в электронной почте письмо от магазина, чтобы увидеть, какой магазин отправил заказ и что именно в посылке.

    Также можно просто заказать фото. Для идентифицирования состава посылки вы можете оформить заявку на услугу вложений посылки. Она оформляется путем нажатия на значок фотоаппарата рядом с посылкой. заявки на фото выполняются в течение 24-48ч.

  • Сколько времени хранятся посылки на складе Простобокс?

    Посылки, пришедшие на склад Простобокса, могут храниться на складе бесплатно в течение 10 дней. Посылки, которые ожидают оплату, могут бесплатно храниться на складе 7 дней. Дальнейшее хранение платное из расчета один доллар США за каждый день дополнительного хранения.

    Максимальное время хранения на складе для входящей посылки – 30 дней, для собранной посылки – 15 дней. Если хранение посылок не оплачено – по истечению этого срока посылки могут быть утилизированы.

  • Зачем вносить трекинг номер посылки в личном кабинете?

    Когда вы сделаете покупку в магазине, в личном кабинете надо зарегистрировать ожидаемую посылку, указав ее трекинг номер.

    Если хотите воспользоваться тарифом ВЫГОДНЫЙ – необходимо зарегистрировать трекинг номер до прихода посылки на склад. И важно сразу после этого заполнить декларацию и другие данные, необходимые для предварительного оформления посылки.

    Если собираетесь воспользоваться тарифом УДОБНЫЙ – регистрировать трекинг номер не обязательно, но желательно.

    Регистрация трекинг номера нужна, так как это позволит внести посылку в ваш ЛК в автоматическом режиме, и может сократить сроки ожидания регистрации до 24ч.

    Если вы не внесли вашу посылку как ожидаемую, то мы все равно сможем определить ее принадлежность. Но если STE номера не будет, посылка попадет в неопознанные.

    Если магазин отправил ваш заказ разными посылками, то надо вносить каждую посылку как ожидаемую.

    При поступлении на склад каждая посылка будет зарегистрирована и может быть отправлена отдельно.

  • Посылка пришла на склад, но не отобразилась в личном кабинете. Что делать?

    Посылка обычно начинает отображаться в личном кабинете в течение 24-48 часов после поступления на склад. Если вы знаете, что ваша посылка уже доставлена к нам на склад, но ее не внесли в ваш аккаунт в течение 24-48 часов, напишите в службу поддержки.

    После того, как мы принимаем вашу посылку на складе и зарегистрируем ее, вам на email придет письмо. Также информация обновится в личном кабинете на сайте.

  • Не совпадает вес посылки, что делать?

    Почтовые службы США не проверяют вес посылки при отправке.

    Большинство покупок, которые приходят к нам на склад, не соответствуют заявленному магазином веса как в большую, так и в меньшую сторону.

    Мы обязательно взвешиваем все посылки по факту их поступления на склад.

    Мы несем ответственность только за фактический вес посылки (то есть за вес посылки при регистрации на складе).

    Если вы заметили существенную разницу в весе при поступлении посылки, закажите фото содержимого посылки. Заказ можно сделать в личном кабинете. Фотографии сделают в течение 24-48 часов.

  • Как быстро надо оплатить посылку после выставления счета?

    Оплатить доставку надо сразу после того, как ваша посылка была собрана и взвешена. Это можно сделать в личном кабинете во вкладке «К отправке» в разделе Посылки.

    Если не оплатить доставку в течение 15 дней с момента выставления счета – посылка может быть утилизирована.

  • Как убрать из посылки кока-колу, сладости и другие дополнительные товары?

    После отправки посылки на сборку дополнительные товары из посылки убрать нельзя.

  • Можно ли отправить посылки на имя другого человека?

    Да, но надо указать данные (получается) получателя, то есть того человека, кто будет получать посылку. Его паспортные данные, ИНН, ФИО и тд.

  • Как и где отслеживать посылку?

    Когда посылка будет отправлена по вашему адресу, на глановной странице личного кабинета рядом с трекингом посылки будет указана ссылка для проверки статуса. Кликните на трекинг, чтобы отследить посылку.

    Посылки можно отслеживать на сайтах:

    • gdebox.com
    • boxberry.ru

    Если по вашей посылке нет отслеживания либо статус трекинга не обновляется более 10 бизнес дней, вы можете обратиться в нашу службу поддержки для передачи запроса непосредственному перевозчику на уточнение данных по доставке посылки.

  • Какие есть ограничения по размерам посылок?

    Для доставки в пункт самовывоза Боксберри — вес посылки не может быть не более (максимально допустимый вес посылки) 31 кг, максимально допустимая (максимально допустимые габариты:) длина — 180 см, сумма трех измерений посылки (высота-ширина-длина) — не более 230 см.

    Если вам удобнее забрать посылку в постамате Пикпоинт — вес не более 15 кг, максимально допустимые габариты 62,5 x 56,5 x 40 см.

  • Сколько времени хранятся посылки на в ПВЗ и Постамате?

    В пункте самовывоза – до 14 дней, в постамате до 7 дней.

  • Как правильно получать посылку в ПВЗ и постамате?

    После того, как посылка поступит в пункт выдачи или постамат, важно получить ее в соответcтвие c данной инструкцией. Что поможет вам защитить свои права в случае повреждения содержимого посылки или недостачи вложений.

    При получении посылки в ПВЗ:

    1. При получении посылки ее необходимо тщательно осмотреть, со всех сторон;
    2. Если вы обнаружили замятие внешней упаковки, переклеенный оберточный скотч, неясные разрывы, у вас возникло подозрение, что посылка была вскрыта и переклеена, необходимо запросить коммерческий акт;
    3. После получения Коммерческого акта необходимо уведомить сотрудника ПВЗ, что вы желаете вскрыть посылку и осмотреть содержимое. При этом сотрудник ПВЗ должен быть составлен Акт осмотра, в котором должны быть указаны его должность и ФИО. Также должно быть указано наименование, стоимость, кол-во того, что повреждено или отсутствует. Акт должен быть заверен подписью сотрудника ПВЗ;
    4. Если замятий, следов вскрытия нет, но у вас возникает подозрение, что вес меньше указанного, перевесьте посылку (при возможности) и уведомьте сотрудника ПВЗ, что вы хотите вскрыть и проверить содержимое, при этом, в случае обнаружения данного факта, сотрудник ПВЗ должен составить акт осмотра, в котором он должен указать, что акт составлен по желанию клиента, что внешне коробка не была повреждена, но при осмотре содержимого каких-то товаров не оказалось в наличии;
    5. После составления всех документов, необходимо сообщить нам о проблеме и отправить составленные:
      • Коммерческий акт (если был факт внешнего повреждения)
      • Акт осмотра
      • Фото посылки или места повреждений

    При получении посылки в постамате:

    1. При получении посылки ее необходимо тщательно осмотреть, со всех сторон. Каждый постамат оснащен видеокамерами, но при себе очень желательно иметь телефон (либо другое устройство съемки). Так вы сможете зафиксировать вскрытие посылки;
    2. Если вы обнаружили замятие внешней упаковки, переклеенный оберточный скотч, неясные разрывы, у вас возникло подозрение, что посылка была вскрыта и переклеена, необходимо обязательно сразу же на месте провести вскрытие посылки с видеофиксацией как наличия повреждений внешней упаковки, так и состава посылки;
    3. Если замятий, следов вскрытия нет, но у вас возникает подозрение, что вес меньше указанного нами, мы также рекомендуем обязательно провести проверку состава посылки, снимая распаковку на видео (сразу же около постамата);
    4. Даже если нет никаких внешних дефектов упаковки посылки, мы рекомендуем провести вскрытие посылки с видеофиксацией. Это крайне важно делать непосредственно при получении, сразу после изъятия посылки из бокса;
    5. В случае наличия проблемы, просим обратиться службу поддержки, загрузив все фото/видео материалы для передачи претензии перевозчику и инициирования расследования страхового случая.

Про доставку
  • Как оформить доставку?
    • указать паспортные данные получателя
    • указать номер ИНН
    • заполнить декларацию на КАЖДЫЙ товар в посылке: обязательно указывать ссылки на каждый товар, артикулы товаров (ASIN, SKU и так далее. Если не можете найти артикул - можно продублировать ссылку на товар в поле артикула, названия товаров на русском и английском и их стоимость, а также бренд
    • по желанию выбрать дополнительные услуги, положить в посылку колу, конфеты или другие дополнительные товары.
    • пополнить баланс на сайте и оплатить доставку.
  • Есть ли курьерская доставка до дома?

    Нет. Доставка возможна до пункта самовывоза или в постамат.

  • Где посмотреть список пунктов самовывоза и постаматов?

    Пункты самовывоза Боксберри можно посмотреть у нас на сайте по этой ссылке.

Про баланс и оплату
  • Как пополнить баланс?

    Пополняйте баланс в личном кабинете в разделе «Пополнение баланса».

    Пополнить баланс можно картой Visa/Mastercard. Также мы работаем с платежной системой PayPal. Некоторые платежные системы, перечисленные на странице Оплата, доступны при выборе в качестве способа пополнения баланса платежной системы W1 (Единый кошелек).

    Рекомендуем на всякий случай положить на баланс больше денег. Если доставка обойдется дешевле, ваши деньги останутся на счету. Вы сможете оплатить ими следующие заказы или вывести со счета при необходимости.

    Все расходы, связанные с выводом денег, оплачиваете вы. Мы не выводим деньги на WebMoney и т.п. сервисы.

  • Можно ли пополнить баланс не своей картой? (картой мужа, мамы и т.д.)

    Нет. Главное правило при пополнении баланса — пополнять баланс должен владелец личного кабинета. Если у нас возникли малейшие подозрения в оплате наших услуг третьими лицами, мы можем запросить у вас паспортные данные и верификацию на платеж. Если факт мошенничества подтверждается, ваш аккаунт немедленно блокируется, а товары возвращаются в магазин.

  • Как пополнить баланс без комиссии?

    Пополнение баланса в Простобокс происходит всегда без комиссии.

Про декларацию и оформление
  • Как заполнить таможенную декларацию?

    Декларация заполняется на КАЖДЫЙ товар в посылке: обязательно указывать ссылки на каждый товар, артикулы товаров (ASIN, SKU и так далее, названия товаров на русском и английском и их стоимость, бренд. При заполнении декларации надо указать ссылки на КАЖДЫЙ товар в посылке, артикулы всех товаров (ASIN, SKU и так далее), названия товаров на русском и английском

    Если вы не можете найти ASIN, SKU – вставьте в это окно ссылку на товар еще раз.

    Если вы купили товар со скидкой лучше вместо ссылки на товар дать ссылку на чек из магазина или скриншот заказа из магазина так, чтобы были видны наименование товара, количество и его стоимость. Для того чтоб в поле ссылки на товар указать ссылку на скриншот заказа, необходимо предварительно загрузить его на любой файлообменник свободного доступа к просмотру, либо воспользоваться программой типа Joxi, которую необходимо скачать и установить на ваш компьютер.

    При указании нескольких единиц одинакового товара одного артикула стоимость указывается суммарная, а не за единицу.

    Если в посылке есть подарки от магазина, которые не указаны в описании товара, – их обязательно нужно декларировать отдельной строкой, указывая символическую стоимость в размере $1.1. В поле ссылки на товар нужно указать ссылку на скриншот заказа.

    В декларации нельзя занижать или завышать стоимость. Указывайте строго реальную цену товаров.

  • Как изменить декларацию у собранной посылки?

    Внести изменения декларацию собранной посылки мы можем только в исключительных случаях. Это платно и для этого надо обязательно связаться со службой поддержки до оплаты стоимости доставки посылки.

  • Могу ли я занизить стоимость товаров в декларации?

    Нет. Умышленное занижение стоимости товаров в декларации ведет к штрафу в 50 долларов США. В случае если такая посылка все же будет нами отправлена, на получателя будет наложен штраф уже контролирующими органами, а посылка может попасть под конфискацию.

  • Можно не заполнять декларацию?

    Нет. Заполнять декларацию на каждый товар в посылке обязательно. В том числе декларация заполняется на подарки, которые вам подарил магазин.

  • Можно заполнить одну декларацию на несколько товаров?

    Нет. На каждый товар в посылке заполняется отдельная строка декларации с указанием ссылки на товар, артикула, названия и цены. Декларация также заполняется и на подарки, которые положил магазин.

  • Надо ли заполнять декларацию на конфеты и колу, которую я заказал у вас на странице дополнительных услуг?

    Нет. Декларацию на дополнительные товары, которые вы можете положить в посылку во время ее формирования, мы заполняем сами. Стоимость конфет, кока-колы и других товаров товаров добавляется к стоимости товаров в посылке.

Про таможенную пошлину
  • Мне надо платить таможенную пошлину?

    Таможенные лимиты (то есть сумма, которая не облагается таможенной пошлиной) составляют на 2020 год для России — 200 евро на посылку на человека.

    Если содержимое вашей посылки этих лимитов не превышает, то ничего платить при получении посылки не придется.

    Если ваш товар в посылке дороже 200 евро, надо будет заплатить 15% от суммы превышения лимита.

    Если вы одновременно отправляете со склада несколько посылок не превышающих 200 евро, они могут одновременно попасть на таможню и таможенники их могут объединить. Не отправляйте одновременно несколько посылок. Подождите до следующей отправки, а лучше неделю.

    Предел по весу посылок на месяц - 31 кг.

  • Как оплачивать таможенную пошлину?

    Таможенная пошлина оплачивается онлайн. Счёт выставляет таможенный брокер после поступления посылки на таможню России. На емейл получателя будет отправлен чек с данными к оплате таможенной пошлины.

Про то, что нельзя отправлять
  • Какие посылки нельзя вам отправлять?

    Мы не принимаем на склад посылки, требующие оплаты получателем (то есть нами). Мы не допускаем пересылки на наш адрес деловых писем, документов, банковских и других платежных карт.

  • Что можно, а что нельзя отправлять с помощью Простобокса?

    Можно отправлять одежду, обувь, электронику, игрушки. Нельзя отправлять покупки, которые могут быть расценены как коммерческий груз (если в посылке много одинаковых товаров), ювелирные, меховые изделия и электронику коммерческого назначения. Нельзя отправлять товары военного назначения (ни ружья, ни военную обувь), нельзя отправлять спиртосодержащую продукцию (в том числе духи, лаки для ногтей) и аэрозоли.

    Нельзя пересылать батареи и аккумуляторы (отдельно от основного устройства). В одной посылке может быть не более двух устройств с батареями. Под запретом все товары, запрещенные к международной пересылке.

    Некоторые товары потребуют согласования с таможенными брокерами, что может увеличить сроки доставки.

  • Что будет, если на склад придут товары, которые нельзя пересылать?

    Товары, не подлежащие пересылке, могут быть отправлены обратно в магазин, если условия покупки это подразумевали. Отправка осуществляется за счет Клиента . Стоимость возврата 10$ плюс стоимость пересылки по США, если нет предоплаченного лейбла.

  • Где найти список товаров, которые вы не сможете доставить?

    Товары мы перечислили тут.

  • У меня есть сомнения, доставите ли вы выбранный товар. Как быть?

    Пришлите нам ссылку и мы согласуем доставку товара с брокером. Ссылку можно прислать в соцсетях или сообщением в службу поддержки.

  • Как вернуть товары в магазин?

    Вернуть купленный товар обратно в магазин мы можем за отдельную плату. Возврат можно оформить в личном кабинете. Стоимость возврата 10$ плюс стоимость пересылки по США, если нет предоплаченного лейбла.

    В случае возврата по США мы не несем ответственности за доставку посылки на адрес указанный отправителем, в том числе за отслеживание посылки по трекинг номеру.

Про страховку
  • Предусмотрена ли у вас страховка посылок?

    Да. Все посылки страхуются на сумму декларации. Страховка является обязательной. Посылки от частных лиц, в том числе с аукциона eBay страхуются только от полной утери. Чтобы застраховать такую посылку от кражи или порчи необходимо дополнительно заказать фото содержимого посылки на складе.

  • Страховка обязательная? Могу я от неё отказаться?

    Да. Страховка обязательна. Отказаться от страхования посылки нельзя.

  • Страховка покрывает кражу вложений?

    Да. Страховка покрывает как случаи недоставки посылки (полная утеря), так и кражу вложений.
    Посылки от частных лиц, в том числе с аукциона eBay страхуются только от полной утери. Чтобы застраховать посылку от кражи или порчи необходимо дополнительно заказать фото содержимого посылки на складе.

  • Сколько стоит страховка?

    Стоимость страховки смотрите в разделе Тарифы.
    Посылки от частных лиц, в том числе с аукциона eBay страхуются только от полной утери. Чтобы застраховать такую посылку от кражи или порчи необходимо дополнительно заказать фото содержимого посылки на складе.

  • Есть ли товары, которые не подлежат страхованию?

    Предметы не подлежащие страxованию или имеющие ограничения по страхованию:

    • Антикварные предметы
    • Товары с eBay (страхование только от утери)
    • Ювелирные изделия из чистого золота или серебра
    • Часы
    • Изделия из керамики
    • Бриллианты и другие драгоценные камни
    • Стеклянная посуда (страxование только от утери)
    • Чемоданы всеx видов, включая специальные упаковочные чемоданы для транспортировки музыкальныx инструментов, исключены из страxования по повреждению
    • Музыкальные инструменты
    • Аудио-колонки
    • Марки
    • Продукты питания
    • Коллекционные предметы
  • Как происходит выплата страховки?

    Если вы желаете предъявить претензию по посылке, вам следует обратиться в тикеты не раньше чем через 30 дней после отправки посылки. Сроки рассмотрения претензий не менее 30 и не более 60 дней.
    Решение о выплате страховки принимается почтовым оператором (Boxberry). Наша компания не принимает решения о выплате либо не выплате компенсаций.

Про разное
Про партнёрскую программу