FAQ

Didn't find an answer? Ask us right away

About Prostobox
About delivery
  • Мои покупки уже у вас на складе. Как отправить их в свой город?

    Ваши отправления отслеживаются по трекинг-номеру. Когда вы зарегистрировали посылку, она переходит в разряд «Ожидаемых» — мы ждем прибытия её на склад. После того, как ваши посылки придут к нам на склад, и это отобразится у вас в личном кабинете, вам нужно будет выбрать способ их отправки к себе.

    Для этого зайдите в личный кабинет, в раздел «Посылки на складе», и укажите те посылки которые нужно объединить и отправить к вам. Укажите свои данные (или данные получателя, по которым ему будут выдавать отправление). Выберите способ доставки и отправьте посылку на сборку.

    Указанные посылки перейдут в раздел «Формируемые посылки», и наши сотрудники начнут готовить их отправку к вам. Этапы подготовки вы сможете наблюдать в своем личном кабинете.

    Чтобы посылка отправилась со склада без промедлений, стоит заранее пополнить баланс.

  • Как быстро будет собрано мое отправление?

    После того, как вы сформируете свою посылку на отправку, наши сотрудники соберут и отправят её в течение одного-двух рабочих дней. Учтите, что мы не работаем по выходным и в дни национальных праздников США.

  • Мне нужно, чтобы посылку собрали еще быстрее. Могу ли я как-то это ускорить?

    Конечно! Во время отправки посылки на сборку просто укажите опцию «Экспресс-сборка». Это платная услуга, она стоит пять долларов. Вашу посылку соберут в приоритетном порядке, и уже в ближайшие 4-7 часов (если склад в это время работает) она будет готова к отправке в Россию.

    Отдельные товары требуют согласования с брокерами, поэтому в некоторых случаях время сборки может быть немного увеличено (пока брокеры не дадут свой ответ).

  • Как оплачивается доставка?

    После того, как посылку соберут и взвесят, вам выставят счет, который появится в личном кабинете. Зайдите в раздел «Ожидают отправки» и оплатите доставку. Пополнить свой баланс в Простобоксе можно любыми картами, включая карты «Мир», а также через PayPal.

  • Существуют ли ограничения по максимальным габаритам и весу?

    Да, они зависят от конкретной службы доставки, которую вы выбрали.

    В тарифе «С объединением» (доставка курьером) вес посылки должен составлять до 250 килограмм, а суммарная длина трех сторон упаковки — до 300 см. Этот тариф лучше всего подходит для тяжелых вещей.

    Тариф «Для экономных»:
    Максимальные размеры посылки составляют 61 × 40 × 35 см (отправление должно иметь возможность поместиться в постамат). Вес — не больше 15 килограмм.

    Тариф «Через почту»:
    Максимальный вес — 20 килограмм. Максимальные габариты: в ширину, длину или высоту — не более 1,05 метра, а сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения — не более 2 метров.

    Тариф «Для бандеролек»:
    Максимальный вес 1,8 килограмма. Максимальные размеры: любая сторона — не больше 60 см; сумма длины, ширины и высоты не более 90 см.

    Тариф «Через DHL»:
    Максимальный вес — 68 кг. Ограничений на размер нет.

    Тариф «Через FedEx»:
    Максимальный вес — 68 кг. Максимальный размер: сумма длины и обхвата должна составлять меньше 330 см, одна длина — меньше 274 см. Таким методом в Россию через нас доставляют, например, фирменные хоккейные клюшки.

  • Я не уверен в габаритах и весе моей посылки. Что будет, если я случайно выберу доставку, по которой моя посылка не проходит?

    В таком случае ваша доставка автоматически будет изменена на самый дешевый вариант, который подходит к вашим габаритам.

  • Я не хочу, чтобы служба доставки менялась. Мне нужно, чтобы отправка проводилась именно выбранной мной службой. Даже если это значит, что в посылке будет меньше товаров. Что мне требуется сделать?

    Без проблем! Нужно всего лишь сказать нам об этом, когда вы будете формировать посылку — в поле «Специальный запрос». Скажите, чтобы вам не меняли службу доставки, и тогда, если часть ваших покупок не влезет, они просто останутся у нас на складе до следующего раза, и вы сможете отправить их с другой посылкой. Учтите, что такой спец. запрос является платной услугой.

    Если комментариев с вашей стороны не будет, смена службы доставки в случае, когда посылка не проходит по габаритам, случится автоматически. Поменять ее потом (до отправки вашей посылки со склада) можно будет только с рядом ограничений.

  • Остаются ли в посылке рекламные буклеты, инвойсы и другая лишняя бумага из магазинов?

    Во время формирования посылки мы удаляем всё лишнее, чтобы максимально уменьшить её габариты. Остается только то, что способствует безопасной доставке товаров. Но если для вас принципиально сохранение рекламных материалов или инвойсов, просто укажите это в комментарии к сборке, и мы оставим их для вас. Такая услуга бесплатна.

  • У меня на складе много покупок. Если я попробую собрать их все в одну посылку, а часть из них не поместятся, что с ними будет?

    В таком случае часть товаров останутся на складе, и вернутся к вам в раздел «Посылки на складе». Вы сможете сформировать из них новую посылку к себе в страну.

    Если вам нужно, чтобы определенные коробки или товары обязательно поместились именно в текущую посылку, просто укажите это в комментариях к собираемой посылке, в поле «Специальный запрос» (это платная услуга). Если особых пожеланий не будет, решение, какие вещи попадут в посылку, останется на усмотрении специалистов склада.

  • Как долго мои посылки могут храниться у вас на складе?

    Мы бесплатно храним посылки клиентов в течение первых 45 дней. Дальнейшее хранение платное ($1 за каждый день хранения). После 71 дней товары, хранение которых не оплачивается, могут быть утилизированы.

  • С какими курьерскими службами работает Простобокс?

    Мы сотрудничаем со всеми лидерами рынка доставки: USPS, DHL, GBS, UPS и FedEx. По России доставляем с «Почтой России» и различными курьерскими службами. Сравнить стоимость и скорость доставки конкретно для ваших габаритов товара и для вашего населенного пункта можно у нас в «Калькуляторе ».

  • Можно ли отправить товары через USPS Flat Rate или First-Class Mail?

    Эти виды доставки, к сожалению, сейчас не поддерживаются.

  • Доставляете вы посылки с DHL и FedEx?

    Да, это наши хорошие партнеры. Мы отправляем с ними посылки из США по всему миру.

  • Как выглядит получение посылки из США?

    Посылка приезжает в обычное почтовое отделение или в постамат, либо вы можете забрать её из пункта самовывоза. Для определенных тарифов предусмотрена доставка посылки прямо до ваших дверей, курьером. Узнать, какой именно способ доставки будет использован в вашем случае, можно в «Калькуляторе».

    В целом получение посылки из США ничем не отличается от получения обычной посылки из Китая.

  • Мою посылку отправили со склада, рядом с ней теперь видно трекинг-номер. Где и как мне его использовать?

    Трекинг-номер позволяет отслеживать свою посылку. Для каждой службы доставки трекинг-система своя. Рядом с указанным номером в нашем интерфейсе будет доступна ссылка для проверки местонахождения посылки. Если посылка идет через «Почту России» или GBS, ее расположение будет указываться непосредственно в вашем личном кабинете Простобокса.

  • Какие товары нельзя пересылать из США?

    Детальный перечень вещей, которые мы не можем доставить из-за тех или иных запретов и ограничений, можно посмотреть в нашем списке товаров, запрещенных к пересылке из США . В целом — не должно быть военного оборудования, аэрозолей, спреев, скоропортящихся или пожароопасных веществ.

  • Я уже отправил(а) посылку на сборку. Можно ли теперь убрать из нее некоторые вещи, добавить другие вещи, поменять службу доставки?

    Если посылка уже собрана, изменить ее состав мы можем лишь в особых случаях. Изменения платные. Изменение службы доставки будет стоить $10-$15 (зависит от конкретной почтовой службы). Переборка посылки доступна только в некоторых ситуациях и стоит $15.

    Чтобы наши сотрудники внесли нужные вам изменения, напишите в тикеты (раздел «Служба поддержки» в вашем личном кабинете). Укажите номер вашей посылки и любые запросы по поводу неё, которые у вас имеются.

    Все вопросы, кстати, можно задать до отправки посылки на сборку — это абсолютно бесплатно. Наши сотрудники всегда рады помочь.

  • Моя посылка задержалась в пути. Что мне делать?

    Можно спросить у нас, это бесплатно! Также полезно подписаться на наши соцсети, там мы всегда сообщаем, если что-то случилось (например, в прошлом году зимой в аэропорту Берлина была жуткая метель, из-за чего некоторые посылки опоздали больше чем на неделю). Новости также доступны внизу вашего личного кабинета.

    Если посылка идет больше, чем 30 дней, мы автоматически инициируем её розыск, не ожидая обращения клиента. Раньше, чем 30 дней, по закону подать посылку в розыск мы не можем.

    Если вы очень переживаете за свою посылку, учтите, что для всех типов доставки у нас можно оформить страховку от утери.

  • Что, если я получу страховую выплату, а после этого ко мне придет посылка?

    В таком случае мы спишем размер страховой выплаты с вашего личного счета.

  • Нужно ли при получении посылки оплачивать какие-либо таможенные пошлины?

    Большинство посылок, доставляемых через нас, вкладываются в таможенные лимиты, и не облагаются пошлиной. Таможенные лимиты сегодня составляют:

    в РФ — 1000 € на посылку (недавно лимиты были повышены с 200 евро)
    в Казахстане — 500 € в месяц на одного человека
    в Украине — 150 € на человека в неделю
    в Узбекистане — 1000 $ в месяц на одного человека

    Если товары в вашей посылке стоят меньше, ничего платить не нужно. В противном случае — вас могут попросить заплатить небольшую пошлину при получении.

About insurance
  • Я переживаю за свою посылку. Могу ли я ее как-то застраховать?

    Да, мы страхуем все посылки клиентов. Стоимость этой услуги — $3 на каждые $100 цены товаров.

    Вы можете сами определить, на какую сумму застраховать посылку. Скажем, если к вам едет iPhone за $1000, за страховку достаточно будет заплатить $30. Но вы можете заплатить $15, и в случае утери посылки служба возместит вам $500 ущерба.

    Узнать подробнее об условиях страховки и посчитать необходимую сумму можно у нас в Калькуляторе доставки.

  • На сколько максимально можно застраховаться?

    У нас можно застраховать посылку стоимостью вплоть до $1350.

  • Какие риски учитывает страховка?

    Для FedEx и DHL — страховка выплачивается только в случае утери посылки. Она не работает на случай пропажи или порчи отдельных вещей.

    Для всех других тарифов страховка стоит столько же, но защищает и от утери, и от порчи/кражи отдельных вещей. Подробные условия страховки можно увидеть внизу в Калькуляторе доставки при выборе конкретного тарифа.

    Обратите внимание, что страховка не работает, если посылку конфисковала таможня из-за наличия в ней запрещенных вещей.

    Также учтите, что цена, которую вы заплатили за отправку посылки, не возмещается. Страховка учитывает только стоимость ваших товаров (в пределах оплаченной страховой суммы).

  • Могу ли я также застраховать стоимость доставки?

    Да, нужно всего лишь указать такую услугу при отправке вашей посылки на сборку. В случае наступления страхового случая помимо стоимости всех вещей вам будет возмещена и стоимость пересылки товаров.

  • Когда считается, что посылка доставлена?

    Когда в ее статусе в системе трекинга указано, что она находится за рубежом (например, для UPS это “Delivered Abroad”).

  • Моя посылка не пришла. Как получить выплату по страховке?

    Если до отправки вы оплатили страховку, просто свяжитесь с нашей поддержкой (раздел «Служба поддержки» в личном кабинете) и опишите проблему. Обязательно укажите трекинг-номер посылки. После короткой проверки мы выплатим вам страховую сумму.

  • Я неправильно заполнил таможенную декларацию, что теперь делать?

    Если посылка еще не ушла из нашего склада, напишите тикет в службу поддержки. Если нужно исправить незначительные неточности, мы сделаем это бесплатно.

    Если нужно полностью переоформить декларацию, в которой вы заведомо указали ложные сведения, эта услуга платная, и стоит 50 долларов.

Тариф «Для экономных»
  • Что такое тариф «Для экономных»?

    Это самый выгодный и быстрый способ доставки посылок в Россию. Наша собственная разработка, уникальная на рынке цена. Но у этого тарифа есть некоторые особенности:

    - указать трекинг-номер и заполнить таможенную декларацию на отправку в РФ нужно еще до того, как ваша посылка пришла на наш склад — чтобы мы сразу могли отправить вашу посылку в Россию
    - в каждой отправляемой посылке может быть не больше одной входящей посылки (консолидация нескольких посылок в одну не поддерживается)
    - дополнительные услуги, связанные с хранением и обработкой посылки на складе (фото, проверка итп), не оказываются
    - доставка тарифом «Для экономных» идет только в постаматы и пункты выдачи заказов вашего города, курьерской доставки к дому здесь нет
    - если вы заказываете выкуп товаров из США у наших операторов (услуга «Помощь с покупками» в личном кабинете), отправка по этому тарифу будет невозможна.

  • Что такое тариф «Для экономных»?

    В первом случае вам нужно будет заполнить декларацию еще до того, как посылка придет на наш склад. Во втором случае можно не торопиться и подождать, пока посылка появится у вас в личном кабинете.

  • Можно ли заказать переупаковку моей посылки?

    Если вы хотите отправить посылку тарифом «Для экономных», никакие операции на складе будут недоступны. Мы только получим посылку, оформим её для отправки за пределы США, и перешлем в Россию. Также в обязательном порядке осматривается упаковка и, если что, устраняются ее недостатки.

    Для всех других тарифов переупаковка посылки возможна. Мы также можем совместить несколько посылок в одну (это бесплатно) или разделить посылку на несколько.

  • Куда возможна доставка с тарифом «Для экономных»?

    На данный момент этот тариф работает только по территории России.

  • По каким дням отправляются посылки?

    Из США посылки по тарифу «Для экономных» отправляются два раза в неделю: каждый вторник и каждую пятницу.

  • Когда нужно оформить посылку в личном кабинете, чтобы воспользоваться тарифом?

    Сразу же, как только интернет-магазин, в котором вы получали товар, выдает вам трекинг-номер для отслеживания вашей посылки. Внесите этот номер в личном кабинете (раздел «Зарегистрировать посылку»), добавьте там описание содержащихся внутри товаров. Поставьте галочку «Отправить со склада как можно скорее», если вы хотите воспользоваться тарифом «Для экономных», и нажмите кнопку «Зарегистрировать».

  • Как я смогу узнать, когда посылка придет на ваш склад?

    При отслеживании посылки цифры будут примерные, обычно плюс-минус день. Но как только ваша зарегистрированная посылка придет к нам на склад, и сотрудники её взвесят — вам автоматически придет уведомление (в т.ч. по e-mail и SMS) о том, что она уже на складе, и нужно оплатить ее дальнейшую отправку. Также информация об этом появится у вас в личном кабинете.

  • Когда мне надо заплатить за доставку?

    В случае тарифа «Для экономных» мы рекомендуем оплатить доставку сразу же, как только вы получили e-mail или SMS. Нужно, чтобы оплата произошла до ближайшего срока отправки посылок со склада. Это значит, что:

    - Если посылка пришла во вторник или среду — ее доставку в РФ нужно будет оплатить до 14:00 МСК четверга
    - Если посылка пришла в срок с четверга по понедельник — ее доставку нужно оплатить до 14:00 МСК вторника

  • Что будет, если я не успею оплатить отправку к указанному сроку?

    Вы всё еще сможете отправить её тарифом «Для экономных», и отправить её со следующей партией, но при повторном сканировании нужно будет заплатить штраф — $3.

  • За сколько дней ко мне придет моя посылка?

    С тарифом «Для экономных» средний срок доставки из США до Москвы и Петербурга обычно 7-8 дней. Для других регионов России — от 5 до 12 дней. Общие сроки доставки сокращаются на несколько дней по сравнению с другими тарифами за счет предварительного оформления посылки.

  • Какие предельные размеры могут быть у посылки?

    Суммарный вес — до 15 килограмм, размеры сторон — до 61х40х35 сантиметров.

  • Какие покупки можно отправлять с тарифом «Для экономных»?

    Почти любые товары для личного пользования, кроме военных вещей, скоропортящихся продуктов, аэрозолей и пожароопасных веществ. Чаще всего так через нас отправляют обувь, одежду, детские игрушки, гаджеты, бытовую электронику. Нескоропортящиеся продукты питания — тоже можно.

    Через нашу частную доставку нельзя делать отправления, похожие на коммерческие (множество одинаковых товаров), коммерческую электронику, мех, драгоценности. Нельзя отсылать аккумуляторы и батареи сами по себе, без устройств — для безопасности. И нельзя в одной посылке иметь больше двух устройств с двумя литиевыми батареями в комплекте (например, дрелей или шуруповертов в заводской комплектации).

    Если вы покупаете бьюти-боксы (например, на Amazon или Etsy) и не знаете точно их состав, нужно перед оформлением отправления заказать фото товаров в посылке. Это требуется для декларации. Поскольку это отдельная услуга склада, тариф «Для экономных» будет недоступен.

    После того, как у вас будет фото, потребуется со ссылками и артикулами указать все товары в декларации. Можно списком, через запятую, на русском и на английском. Например, “кисть, палетка теней, помада, тушь” и “eye brush, brow liner, lipstick, eyebrow mascara”. Если что-то не указано или указано неверно, проблем на таможне обычно не возникает, но всё же лучше перестраховаться.

  • А можно детальнее узнать о категориях товаров, на которые действуют ограничения по отправке по тарифу «Для экономных»?

    Любая военная обувь, одежда, аксессуары, которые могут так трактоваться (луки, мультитулы, кухонные ножи, пейнтбольное оборудование, бинокли, эхолоты) — запрещены. При этом гражданские вещи, туристические палатки, охотничья одежда — разрешены.

    Электрические сигареты и любые их наполнители — запрещены.

    Чай и зерновой кофе — запрещены (но при этом молотый кофе — разрешен).

    Промышленные компоненты для майнинга криптовалют, сервера, серверное оборудование — запрещены.

    Товары для животных, в том числе корма — с 2021 года запрещены .

    Растения, сельхозпродукция — запрещены.

    Деньги, документы — запрещены.

    Генетические тесты, тесты ДНК — запрещены.

    Медицинская одежда, профессиональное мед. оборудование — запрещено. При этом устройства для личного, домашнего пользования (термометры, тонометры и прочее) — разрешены.

    При этом:
    Не скоропортящиеся продукты питания — разрешены.
    БАДы, витамины, спортпит — разрешены (но не в коммерческих объемах).
    Товары для взрослых — разрешены.
    Лосьоны и шампуни — разрешены (но в объемах для частного пользования).

  • Что от меня требуется для оформления посылки по тарифу «Для экономных»?

    Нужно оформить посылку для отправки до ее поступления на склад. Для этого вы заходите в личный кабинет, регистрируете посылку и вводите ее трекинг-номер. Указываете галочку, что отправить ее со склада нужно как можно скорее. Дальше заносите персональные данные получателя:

    - Паспортные данные (скан не требуется).

    - ИНН (скан не требуется).

    - Также нужна заполненная таможенная декларация. Для этого нужно дать ссылки на все товары, находящиеся в посылке, их стоимость, артикулы (SKU или ASIN, зависит от магазина), а также названия кириллицей и латиницей.

    Если в посылке будут б/у лотовые товары с аксессуарами без заводской упаковки (например, с eBay или других аукционов), каждый из аксессуаров нужно завести в декларацию отдельной строкой. При этом стоимость, по которой вы купили сам товар, указывается полностью, а для “бонусных” аксессуаров можно указать символическую цену (например, $1.1).

    При этом мы настоятельно рекомендуем указывать реальную стоимость товара во избежание возможных проблем. Тем более беспошлинные лимиты на посылки в России сейчас довольно высокие.

  • Нужно ли загружать инвойсы?

    Загружать подтверждения платежей (инвойсы, счета) не требуется. Ссылок на реальные товары в магазинах будет вполне достаточно. Но эти инвойсы в e-mail стоит сохранять: компания может запросить их у вас по требованию таможни.

  • Есть ли возможность страховки моего отправления?

    Все отправления по тарифу "Для экономных" обязательно страхуются — на сумму, указанную в декларации.

  • Во сколько мне обойдется страховка?

    Точную стоимость страхования вашей посылки можно рассчитать в нашем Калькуляторе доставки. В целом это $3 на каждые $100 цены ваших товаров.

  • Покрывает ли страховка пропажу вещей из посылки?

    Страховка учитывает всё: и полную потерю отправления, и пропажу определенных вещей, и повреждения отдельных товаров. Но есть ограничения — так, посылки не от магазинов, а от частных лиц (например, с Etsy или аукционов eBay) по умолчанию страхуются только от полной потери. Если вы хотите, чтобы отправление было застраховано от порчи или воровства, нужно платно на складе заказать фотографию содержимого посылки (но с тарифом «Для экономных» такие платные услуги не поддерживаются).

    Страховка от повреждений также не работает в тех случаях, когда повреждения вызваны тем, что продавец плохо упаковал товар. Если товар отправлен в неподходящей упаковке (и вы не оплатили ее изменение на складе), такую посылку можно застраховать только от полной потери.

  • Могу ли я отправить посылку на другого человека?

    Можете. Но нужно будет указать при оформлении его ИНН и паспортные данные (подгружать их сканы не требуется).

  • Где я могу посмотреть адреса постаматов и точек самовывоза?

    Актуальные адреса пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в России можно посмотреть на сайте Простобокса по этой ссылке.

    О том, как происходит получение посылки в постамате или в точке ПВЗ, можно узнать здесь. Мы рекомендуем всегда фиксировать на смартфон момент вскрытия посылки, чтобы в случае чего было проще получить страховую выплату.

  • Через сколько мне нужно забрать посылку? Как долго она сможет лежать в постамате или пункте выдачи заказов?

    В пункте выдачи заказов отправление может содержаться до 14 дней. Срок хранения посылки в постамате — до 7 дней. Если вы не успели забрать посылку в срок, она может вернуться на склад. В таком случае вам нужно будет обратиться в GBS, в их службу поддержки, и попросить снова привезти ваше отправление в постамат.

  • Есть ли товары, которые не могут быть застрахованы (или имеют какие-то ограничения по страховке)?

    Да, есть. В основном это вещи, стоимость которых не может быть точно оценена, или которые могут испортиться во время транспортировки. В том числе:

    - Антикварные вещи
    - Драгоценные камни, бриллианты
    - Стеклянные вещи, посуда (можно застраховать только от потери)
    - Ювелирные вещи из серебра и золота
    - Часы
    - Керамические изделия
    - Покупки с аукционов eBay (можно застраховать только от потери)
    - Аудиоколонки
    - Музыкальные инструменты
    - Чемоданы (в т.ч. специальные чемоданы для муз. инструментов) — не страхуются от повреждения
    - Коллекционные марки и другие коллекционные предметы
    - Продукты питания.

    Повреждения упаковок товара тоже не считаются страховым случаем.

Ответы на вопросы по тарифу «С объединением»
  • Что такое тариф «С объединением»?

    Тариф «С объединением» — это доставка ваших посылок Prostobox.com в партнерстве с GBS. В отличие от тарифа «Для экономных», здесь несколько посылок, купленных в магазинах США, можно бесплатно объединять в одну. Наши сотрудники могут также удалить лишние коробки, чтобы уменьшить общий вес. В итоге стоимость доставки получается снизить.

    Посылки по тарифу «С объединением» идут из Нью-Йорка в Хельсинки, проходят таможню, и потом передаются GBS для доставки по России. У GBS своя развитая логистическая сеть со многими региональными ПВЗ (пунктами выдачи заказов) и партнерскими курьерскими службами.

    Узнать точную стоимость доставки тарифом «С объединением» до вашего города можно узнать в нашем Калькуляторе доставки из США.

    Отправленные доставкой тариф "С объединением", направляются по маршруту Нью-Йорк → Хельсинки, а после прохождения таможни передаются для доставки компании GBS.

  • Доставка "С объединением" — это курьерская доставка или постаматы?

    Это и курьеры, и постаматы, и самовывоз из пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Всё зависит от вашего города и пожеланий.

  • По каким странам работает тариф «С объединением»?

    На данный момент этот способ доставки работает только для РФ.

  • В какие дни посылки отправляются из США?

    Посылки, проходящие по тарифу «С объединением», отправляются с нашего склада два раза в неделю: в пятницу и во вторник.

  • Через сколько дней я получу мою посылку?

    Для тарифа "С объединением" средний срок доставки составляет от 7 до 16 дней.

  • Какой вес посылки и какие габариты возможны?

    Зависит от того, как в итоге будет доставляться ваша посылка, с курьером или в постаматы.

    При доставке курьером - сумма трех сторон посылки до 300 см, вес до 250 килограмм.

    При доставке курьером - сумма трех сторон посылки до 300 см, вес до 250 килограмм.

  • Какие товары можно отправлять с тарифом «С объединением»?

    Все стандартные вещи, не запрещенные законодательством РФ или США. Почти любые товары для личного использования. Чаще всего так отправляют детские игрушки, гаджеты, бытовую электронику, обувь, косметику, одежду.

    Нельзя отправлять:
    - покупки коммерческого масштаба (более двух одинаковых товаров в одной посылке)
    - отдельные батареи или аккумуляторы
    - меховые вещи, ювелирные изделия, коммерческую электронику
    - любые товары военного назначения.

  • А можно подробнее узнать про ограничения пересылки?

    Ситуация меняется довольно быстро, и самый актуальный список товаров, которые недоступны к пересылке из-за санкций, доступен в личном кабинете и в наших соцсетях. Также вы всегда можете бесплатно уточнить информацию у нашей службы поддержки. Но в целом запрещены:

    - военная одежда, аксессуары, обувь (но не одежда для охоты или туризма)
    - любые ножи (даже кухонные)
    - зерновой кофе, чай (при этом молотый кофе — разрешен)
    - товары для животных
    - электронные сигареты и их наполнители
    - генетические тесты
    - серверная техника, оборудование для майнинга
    - мед. техника для профессионального использования
    - также для провоза хим.веществ, смесей, красителей и красок может потребоваться MSDS (паспорт о том, что эти химические вещества являются безопасными).

    При этом разрешены к доставке:

    - продукты питания (если они не скоропортящиеся)
    - лосьоны, шампуни, жидкости (до двух флаконов, каждый по 300 мл)
    - витамины, спортивное питание, БАДы
    - мед. приборы для домашнего использования
    - товары для взрослых.

  • Как оформлять посылки по тарифу «С объединением»?

    Начинать оформление можно уже после того, как товары прибудут на наш склад и появятся у вас в личном кабинете в разделе «На складе».

    Для отправки посылок нужно будет указать ИНН получателя, указать его паспортные данные и загрузить сканы его паспорта (основная страница + прописка).

    Также для заполнения таможенной декларации нужно будет указать каждый товар из посылки: название на английском и на русском, ссылка, артикул (SKU или ASIN, они всегда в наличии на сайте магазина). Также нужно указать реальную стоимость каждого из товаров. Если на какие-то из них в магазине были большие скидки, желательно в таких случаях делать скриншот страницы товара из магазина.

    Завышение или занижение стоимости в декларации не допускается. Стоимость нужно указывать реальную. В противном случае вас может ждать штраф в размере $50.

    Если у вас в посылке помимо есть лоты (например, б/у лоты с Etsy или eBay), где кроме главного товара без заводской упаковки есть еще несколько аксессуаров, каждую из этих вещей всё равно нужно указать в декларации. При этом полная стоимость покупки указывается для главного товара, а все дополнительные указываются с символической стоимостью $1.1.

  • Нужно ли загружать инвойсы?

    Нет, достаточно указания всех товаров в посылке, с артикулами и ссылками. Но инвойсы безусловно стоит сохранять: служба GBS может попросить их у вас по требованию таможни.

  • Есть ли у посылок страховка?

    Все отправления по тарифу "С объединением" страхуются от кражи или повреждения на сумму декларации. Такая страховка является обязательной.

  • How much is insurance?

    Актуальную стоимость можно посмотреть в нашем Калькуляторе доставки . Это несколько долларов на каждые $100 стоимости товаров.

  • Работает ли страховка на случай кражи части содержимого посылки?

    Страховка из тарифа "С объединением" покрывает все случаи: и полную потерю посылки, и потерю отдельных товаров внутри неё, и их повреждение (за некоторыми исключениями).

    Учтите, что посылки не от магазинов, а от частных лиц (например, при покупке у частников с eBay или Etsy) по умолчанию страхуются только от полной потери. Чтобы застраховать их от повреждения или кражи отдельных товаров нужно при отправке посылки к нам заказать на складе фотографию содержимого посылки. Это можно сделать в личном кабинете, в разделах «Зарегистрировать посылку» или «Ожидаемые посылки».

  • Есть ли группы товаров, на которые страховка не распространяется?

    Есть определенные категории товаров, которые не подлежат страхованию или для которых страховка имеет некоторые ограничения. Это, в частности:

    - Керамические изделия
    - Стеклянная посуда
    - Товары с eBay и других аукционов
    - Музыкальные инструменты
    - Любые чемоданы (в т.ч. от муз. инструментов) — не страхуются от повреждения
    - Антикварные вещи
    - Деньги, документы
    - Растения, удобрения
    - Ювелирные изделия
    - Драгоценные камни
    - Марки и другие коллекционные вещи
    - Звуковые колонки
    - Продукты питания

    Страховка также не распространяется на упаковки товаров. Их повреждение не считается страховым случаем.

  • Можно ли отправить посылку другому человеку?

    Без проблем! Но потребуются его документы: данные ИНН + скан паспорта.

  • Где я могу увидеть актуальные адреса постаматов и точек самовывоза?

    Список пунктов самовывоза можно посмотреть у нас на сайте. А актуальные адреса постаматов доступны вот здесь.

  • Как долго моя посылка может храниться в пункте самовывоза или в постамате, если я ее не заберу?

    Срок хранения на пункте выдачи заказов — до 14 дней, в постамате — до 7 дней. Если вы не успели забрать посылку из постамата в указанный срок, нужно написать или позвонить в службу поддержки GBS и попросить их повторно доставить вашу посылку в постамат.

Вопросы по тарифу «По одной»
  • Что такое тариф «По одной»?

    Тариф «По одной» — один из видов доставки, реализуемый Prostobox.com в партнерстве с фирмой GBS. Это один из самых доступных вариантов доставки из США, но здесь есть некоторые ограничения:

    - доставка только в постаматы и ПВЗ (пункты самовывоза), курьерской доставки нет
    - в каждом отправлении — не больше одной входящей посылки
    - только для этого тарифа доступна возможность деления посылки
    - никаких других операций с входящей посылкой на складе не производится
    - если вы заказываете товары с нашими операторами (услуга «Помощь с покупками»), отправка посылки с тарифом «По одной» возможно только в случае покупки одной единицы товара.

  • Можно ли будет переупаковать мою посылку?

    С тарифом «По одной» мы не осуществляем никаких операций с посылкой: не разделяем её, не перепаковываем, не добавляем к ней другие вещи. Мы оформим её и отправим к вам в той коробке, в которой её получили.

    В то же время мы всегда внимательно осматриваем упаковку, и можем на свое усмотрение исправить ее недочеты, если таковые имеются. Также иногда на усмотрение сборщика проводится полная переупаковка посылки, если на это есть необходимость.

  • Как нужно отправлять посылку с тарифом «По одной», если была заказана услуга деления

    Если вы заказали деление посылки, советуем также заказать дополнительную упаковку товара — чтобы гарантировать его сохранность в пути. Эту услугу нужно заказать после того, как мы выполнили услугу деления, но до того, как посылка была отправлена на финальную сборку. Кликните на шестеренку справа вверху на посылке и в выпадающем списке выберите вариант «Упаковка посылки в транспортную упаковку».

    Такая опция работает только для отправлений, по которым была выполнена услуга деления. Для всех других посылок эта услуга не доступна.

  • Когда я выбираю тариф «По одной», отсутствует поле комментария и опция упаковки товаров в пакет. Почему?

    Тариф «По одной» рассчитан на доставку посылки «как есть». Специальных пожеланий мы не выполняем, дополнительных операций с отправлением не производим. Поэтому этот тариф является таким выгодным и недорогим.

    Единственное — по вашему желанию мы можем обмотать отправление стрейч пленкой и наклеить на него знак «хрупкий груз». Это обеспечит посылке дополнительную сохранность.

  • Возможно ли застраховать посылку с тарифом «По одной»?

    Да, страховка доступна для всех видов нашей доставки. Причем для тарифа «По одной» страхуется не только полная недоставка посылки, но и кража или порча отдельных товаров внутри нее.

    По страховке есть некоторые ограничения. Не подлежат страхованию:

    - Антикварные вещи
    - Драгоценные камни, бриллианты
    - Керамические изделия
    - Стеклянные вещи, посуда (можно застраховать только от потери)
    - Ювелирные вещи из серебра и золота
    - Часы
    - Коллекционные марки и другие коллекционные предметы
    - Покупки с аукционов eBay (можно застраховать только от потери)
    - Аудиоколонки
    - Музыкальные инструменты
    - Чемоданы (в т.ч. специальные чемоданы для муз. инструментов) — не страхуются от повреждения
    - Продукты питания.

    Страховка не покрывает стоимость доставки и не распространяется на повреждения упаковок товара (коробок, наклейки и проч.).

    Страховка также не работает в случаях, если повреждения товара вызваны ненадлежащей упаковкой со стороны продавца. Допустим, если хрупкие предметы были отправлены в обычном почтовом пакете, или коробка была слишком крупной для товара, или в посылке не было материалов, защищающих изделие от перемещения внутри коробки. Если упаковка от продавца не подходит (и мы определяем это на складе), нужно либо заказать услугу переупаковки товара, либо посылка может быть застрахована только от полной потери.

    Если вы заказывали деление входящей посылки, но не воспользовались услугой «Упаковка посылки в транспортировочную упаковку», мы не можем гарантировать сохранность такой посылки от повреждения или кражи вложений. В таком случае страховка работает только от полной утери посылки.

Тарифы «Через почту», «Через EMS» и тариф «Для бандеролек»
  • Что такое тариф «Через почту»?

    Тариф «Через почту» — это доставка посылок через Европу и потом с помощью «Почты России». Она отличается очень простой и удобной декларацией, а также (в обычных условиях) чуть более длительной доставкой.

    Сейчас, в связи с отменой прямых рейсов из Нью-Йорка в Москву, тариф «Через почту» временно оказывается более быстрым, чем обычные курьерские тарифы.

  • Чем тариф «Через почту» отличается от тарифа «Для бандеролек»?

    Отличие только одно — максимальный вес и габариты посылки:

    - у «Через почту» это 20 кг и длина каждой из сторон до 1,05 метра
    - у «Для бандеролек» это 1,8 кг и длина стороны до 60 сантиметров

    В остальном тарифы полностью идентичны друг другу — и по маршруту, и по срокам доставки.

  • В чем отличие тарифов «Через почту» и «Через EMS»?

    Главное отличие тарифа «Через EMS» от двух остальных — это более быстрая доставка по РФ (12-20 дней вместо 20-30 дней). Также возможно доставить посылку с курьером.

    Из Европы посылки передаются курьерской службе EMS Почты России, за счет чего и достигается сокращение сроков доставки примерно на неделю. Но и стоимость доставки увеличивается в полтора-два раза.

  • Нужно ли указывать инвойсы, давать ссылки на товары, загружать скрины паспорта?

    Нет, для этих трех тарифов, в отличие от остальных, ничего этого делать не нужно. Достаточно всего лишь заполнить простую декларацию: указать, что за товары в посылке, и сколько они стоят.

  • Какой беспошлинный лимит работает для тарифов «Через почту», «Через EMS» и «Для бандеролек»?

    Для России — до 1000 евро на одну посылку, вес посылки — до 31 кг. В противном случае нужно будет заплатить 15% от суммы превышения.

  • За сколько посылка доставляется этими службами?

    Для тарифа «Через почту» и тарифа «Для бандеролек» средний срок доставки составляет 20-30 дней.

    Для тарифа «Через EMS» — 12-20 дней.

  • Когда вы отправляете посылки тарифами «Через почту», «Через EMS» и «Для бандеролек»?

    Эти посылки отправляются из США два раза в неделю — в среду и в понедельник.

  • Какие есть ограничения весу и размерам посылок?

    Для тарифа «Через почту»:
    Предельный вес — 20 килограмм. Предельные размеры — любая сторона (длина, высота, ширина) — не больше 1,05 метра, сумма трех сторон — не более 2 метров.

    Для тарифа «Для бандеролек»:
    Предельный вес — 1,8 килограмма. Предельные размеры — любая сторона не более 60 сантиметров; сумма длины, высоты и ширины — до 90 сантиметров.

    Для тарифа «Через EMS»:
    Предельный вес — 20 кг. Предельные размеры — длина одной стороны до 1 метра, сумма трех сторон — до 150 сантиметров.

  • Возможно ли застраховать посылку, отправляемую по тарифу «Через почту», «Через EMS» или «Для бандеролек»?

    Да, причем страховка будет покрывать не только полную утрату посылки, но и повреждения товаров или утрату части товаров в ней.

    Исключение — посылки от частных лиц (например, с аукционов eBay). Их по умолчанию можно застраховать только от полной потери. Чтобы застраховать порчу или кражу отдельных товаров нужно заказать услугу фото содержимого на складе. Только так мы можем подтвердить, что в действительности было в наличии в посылке.

  • Страховка нужна обязательно? Могу ли я её не платить?

    Страхование отправления является обязательным, отказаться от него нельзя.

  • How much is insurance?

    Актуальную стоимость страховки для вашего тарифа и вашего типа отправления можно посмотреть у нас в Калькуляторе цены доставки .

  • Есть ли товары, которые нельзя застраховать? Или товары, которые имеют какие-то ограничения по страховке?

    Да, определенные товары застраховать не получится. Это:

    - Антикварные вещи
    - Деньги, документы
    - Драгоценные камни
    - Ювелирные изделия
    - Керамические изделия
    - Стеклянная посуда (можно застраховать только от утери)
    - Товары с eBay и других аукционов (только от утери, если вы не заказали фото на складе)
    - Музыкальные инструменты
    - Звуковые колонки
    - Любые чемоданы (в т.ч. от муз. инструментов) — не страхуются от повреждения
    - Марки и другие коллекционные вещи
    - Растения, удобрения
    - Продукты питания.

    Страховка также не распространяется на упаковки товаров. Повреждение упаковки не считается страховым случаем.

  • Как осуществляется страховая выплата?

    Если вы хотите предъявить претензию и получить возврат средств, нужно обратиться в службу поддержки в личном кабинете (написать тикет) не ранее чем через 30 дней после того, как посылка была отправлена. Претензия будет рассмотрена в течение 30-60 дней.

    Учтите, что Prostobox не является тем, кто страхует эти виды отправления. Поэтому решения о выплате принимаем не мы, а почтовый оператор.

  • Какие товары нельзя доставлять?

    Из-за особенностей доставки список запрещенных вещей по этим тарифам больше, чем по тарифам «Для экономных» и «С объединением». К пересылке запрещены:

    - Батареи и аккумуляторы (отдельно от устройств, для которых они предназначены)
    - Легковоспламеняющиеся материалы и предметы (топливо, зажигалки, лак для ногтей, масла)
    - Любые военные или околовоенные товары, в том числе экипировка, компоненты, боеприпасы, тепловизоры
    - Взрывоопасные вещества
    - Любые ножи (даже перочинные), мечи, топоры, а также луки, арбалеты, дубинки
    - Оборудование для пейнтбола
    - Растения и семена, удобрения
    - Витамины, БАДы, лекарства
    - Животные, любые продукты для животных (в том числе корма)
    - Скоропортящиеся товары, продукты питания
    - Алкоголь
    - Деньги, документы, облигации, чеки
    - Банковские карточки, лотерейные билеты
    - Техника для видеонаблюдения
    - Картриджи для принтеров.

    Если у вас возникли любые вопросы, перед оформлением посылки (а еще лучше — еще перед покупкой товаров) проконсультируйтесь с нашими операторами. Это бесплатно. Для этого обратитесь в службу поддержки в своем личном кабинете.

  • Куда приходят посылки, доставленные по тарифам «Через почту», «Через EMS» и «Для бандеролек»?

    Для тарифов «Через почту» и «Для бандеролек» — посылки будут доставлены в ваше почтовое отделение.

    Для тарифа «Через EMS» — посылки будут доставлены в почтовое отделение EMS или курьером к вам домой.

  • Доступно ли отслеживание посылок, идущих по тарифу «Через почту», «Через EMS» или «Для бандеролек»?

    Да, все отправления в Prostobox поддерживают отслеживание (трекинг). Трекинг-номер будет предоставлен вам как только посылка будет отправлена со склада. Также посылки можно будет отслеживать на сайте Почты России.

Тариф «Через DHL»
  • Что такое тариф «Через DHL»?

    Тариф «Через DHL» — это доставка посылок По всему миру в партнерстве с всемирно известной курьерской службой DHL. Она отличается очень короткими сроками доставки (от 2 дней), неограниченным размером коробки посылки, простой и удобной декларацией.

  • Чем тариф «Через DHL» отличается от других курьерских тарифов?

    - очень короткий срок доставки от 2 дней
    - посылки летят специальными прямыми рейсами компании DHL
    - доставка посылки осуществляется курьерами компании
    - оплата таможенной пошлины, если применимо, онлайн или курьеру при получении посылки
    - максимальный вес посылки 68 кг
    - нет ограничения по размерам упаковки посылки
    - объемный вес автоматически рассчитывается исходя из веса и размеров упаковки

  • Нужно ли указывать инвойсы, давать ссылки на товары, загружать фото паспорта?

    Нет, ничего этого делать не нужно. Достаточно всего лишь заполнить простую декларацию: указать, что за товары в посылке, и сколько они стоят.

  • Какой беспошлинный лимит работает для тарифа «Через DHL»?

    Таможенный лимит зависит от страны доставки. Проверяйте таможенные лимиты вашей страны на сайтах налоговой службы.

  • За сколько посылка доставляется тарифом «Через DHL»?

    Для тарифа «Через DHL» средний срок доставки посылок составляет 2-10 дней.

  • Когда вы отправляете посылки тарифом «Через DHL»?

    Эти посылки отправляются из США каждый будний рабочий день с понедельника по пятницу.

  • Какие есть ограничения весу и размерам посылок?

    Для тарифа «Через DHL»:
    Предельный вес — 68 килограмм. Предельные размеры — отсутствуют.

  • Возможно ли застраховать посылку, отправляемую по тарифу «Через DHL»?

    Да, страховка будет покрывать полную утрату посылки.

  • Страховка нужна обязательно? Могу ли я её не платить?

    Страхование отправления НЕ является обязательным.

  • How much is insurance?

    Актуальную стоимость страховки для вашего тарифа и вашего типа отправления можно посмотреть у нас в Калькуляторе цены доставки .

  • Есть ли товары, которые нельзя застраховать? Или товары, которые имеют какие-то ограничения по страховке?

    Да, определенные товары застраховать не получится. Это:

    - Антикварные вещи
    - Деньги, документы
    - Драгоценные камни
    - Ювелирные изделия
    - Керамические изделия
    - Стеклянная посуда (можно застраховать только от утери)
    - Товары с eBay и других аукционов (только от утери, если вы не заказали фото на складе)
    - Музыкальные инструменты
    - Звуковые колонки
    - Любые чемоданы (в т.ч. от муз. инструментов) — не страхуются от повреждения
    - Марки и другие коллекционные вещи
    - Растения, удобрения
    - Продукты питания.

    Страховка также не распространяется на упаковки товаров. Повреждение упаковки не считается страховым случаем.

  • Как осуществляется страховая выплата?

    Если вы хотите предъявить претензию и получить возврат средств, нужно обратиться в службу поддержки в личном кабинете (написать тикет) не ранее чем через 30 дней после того, как посылка была отправлена. Претензия будет рассмотрена в течение 30-60 дней.

    Учтите, что Prostobox не является тем, кто страхует эти виды отправления. Поэтому решения о выплате принимаем не мы, а курьерская компания.

  • Какие товары нельзя доставлять?

    К пересылке запрещены:

    - Батареи и аккумуляторы (отдельно от устройств, для которых они предназначены)
    - Легковоспламеняющиеся материалы и предметы (топливо, зажигалки, лак для ногтей, масла)
    - Любые военные или околовоенные товары, в том числе экипировка, компоненты, боеприпасы, тепловизоры
    - Взрывоопасные вещества
    - Любые ножи (даже перочинные), мечи, топоры, а также луки, арбалеты, дубинки
    - Оборудование для пейнтбола
    - Растения и семена, удобрения
    - Витамины, БАДы, лекарства
    - Животные, любые продукты для животных (в том числе корма)
    - Скоропортящиеся товары, продукты питания
    - Алкоголь
    - Деньги, документы, облигации, чеки
    - Банковские карточки, лотерейные билеты
    - Техника для видеонаблюдения
    - Картриджи для принтеров.

    Если у вас возникли любые вопросы, перед оформлением посылки (а еще лучше — еще перед покупкой товаров) проконсультируйтесь с нашими операторами. Это бесплатно. Для этого обратитесь в службу поддержки в своем личном кабинете.

  • Куда приходят посылки, доставленные по тарифам «Через DHL»?

    Для тарифа «Через DHL» — посылки будут доставлены курьером к вам домой.

  • Доступно ли отслеживание посылок, идущих по тарифу «Через DHL»?

    Да, все отправления в Prostobox поддерживают отслеживание (трекинг). Трекинг-номер будет предоставлен вам как только посылка будет отправлена со склада. Отслеживать отправления можно на сайте DHL

Тариф «Через FedEx»
  • Что такое тариф «Через FedEx»?

    Тариф «Через FedEx» — это доставка посылок По всему миру в партнерстве с всемирно известной курьерской службой FedEx. Она отличается короткими сроками доставки от 3 дней и простой в заполнении декларацией.

  • Чем тариф «Через FedEX отличается от других курьерских тарифов?

    - один из самых коротких сроков доставки от 3 дней
    - посылки летят специальными прямыми рейсами компании FedEx
    - доставка посылки осуществляется курьерами компании
    - оплата таможенной пошлины, если применимо, онлайн
    - максимальный вес посылки 68 кг
    - сумма длины и обхвата меньше 330 см, длина меньше 274 см
    - объемный вес автоматически рассчитывается исходя из веса и размеров упаковки

  • Нужно ли указывать инвойсы, давать ссылки на товары, загружать фото паспорта?

    Нет, ничего этого делать не нужно. Достаточно всего лишь заполнить простую декларацию: указать, что за товары в посылке, и сколько они стоят.

  • Какой беспошлинный лимит работает для тарифа «Через FedEx»?

    Таможенный лимит зависит от страны доставки. Проверяйте таможенные лимиты вашей страны на сайтах налоговой службы.

  • За сколько посылка доставляется тарифом «Через FedEx»?

    Для тарифа «Через DHL» средний срок доставки посылок составляет 2-10 дней.

  • Когда вы отправляете посылки тарифом «Через FedEx»?

    Эти посылки отправляются из США каждый будний рабочий день с понедельника по пятницу.

  • Какие есть ограничения весу и размерам посылок?

    Для тарифа «Через FedEx»:
    Предельный вес — 68 килограмм. Предельные размеры — отсутствуют.

  • Возможно ли застраховать посылку, отправляемую по тарифу «Через FedEx»?

    Да, страховка будет покрывать полную утрату посылки.

  • Страховка нужна обязательно? Могу ли я её не платить?

    Страхование отправления НЕ является обязательным.

  • How much is insurance?

    Актуальную стоимость страховки для вашего тарифа и вашего типа отправления можно посмотреть у нас в Калькуляторе цены доставки .

  • Есть ли товары, которые нельзя застраховать? Или товары, которые имеют какие-то ограничения по страховке?

    Да, определенные товары застраховать не получится. Это:

    - Антикварные вещи
    - Деньги, документы
    - Драгоценные камни
    - Ювелирные изделия
    - Керамические изделия
    - Стеклянная посуда (можно застраховать только от утери)
    - Товары с eBay и других аукционов (только от утери, если вы не заказали фото на складе)
    - Музыкальные инструменты
    - Звуковые колонки
    - Любые чемоданы (в т.ч. от муз. инструментов) — не страхуются от повреждения
    - Марки и другие коллекционные вещи
    - Растения, удобрения
    - Продукты питания.

    Страховка также не распространяется на упаковки товаров. Повреждение упаковки не считается страховым случаем.

  • Как осуществляется страховая выплата?

    Если вы хотите предъявить претензию и получить возврат средств, нужно обратиться в службу поддержки в личном кабинете (написать тикет) не ранее чем через 30 дней после того, как посылка была отправлена. Претензия будет рассмотрена в течение 30-60 дней.

    Учтите, что Prostobox не является тем, кто страхует эти виды отправления. Поэтому решения о выплате принимаем не мы, а курьерская компания.

  • Какие товары нельзя доставлять?

    К пересылке запрещены:

    - Батареи и аккумуляторы (отдельно от устройств, для которых они предназначены)
    - Легковоспламеняющиеся материалы и предметы (топливо, зажигалки, лак для ногтей, масла)
    - Любые военные или околовоенные товары, в том числе экипировка, компоненты, боеприпасы, тепловизоры
    - Взрывоопасные вещества
    - Любые ножи (даже перочинные), мечи, топоры, а также луки, арбалеты, дубинки
    - Оборудование для пейнтбола
    - Растения и семена, удобрения
    - Витамины, БАДы, лекарства
    - Животные, любые продукты для животных (в том числе корма)
    - Скоропортящиеся товары, продукты питания
    - Алкоголь
    - Деньги, документы, облигации, чеки
    - Банковские карточки, лотерейные билеты
    - Техника для видеонаблюдения
    - Картриджи для принтеров.

    Если у вас возникли любые вопросы, перед оформлением посылки (а еще лучше — еще перед покупкой товаров) проконсультируйтесь с нашими операторами. Это бесплатно. Для этого обратитесь в службу поддержки в своем личном кабинете.

  • Куда приходят посылки, доставленные по тарифам «Через FedEx»?

    Для тарифа «Через FedEx» — посылки будут доставлены курьером к вам домой.

  • Доступно ли отслеживание посылок, идущих по тарифу «Через FedEx»?

    Да, все отправления в Prostobox поддерживают отслеживание (трекинг). Трекинг-номер будет предоставлен вам как только посылка будет отправлена со склада. Отслеживать отправления можно на сайте FedEx

Тариф «Через Aramex»
Тариф «Через Globalpost»
  • Что такое тариф «Через Globalpost»?

    Тариф «Через Globalpost» — это доставка посылок По всему миру в партнерстве с всемирно известной службой USPS. Она отличается короткими сроками доставки от 3 дней и простой в заполнении декларацией.

  • Чем тариф «Через Globalpost» отличается от других курьерских тарифов?

    - один из самых коротких недорогих видов доставки по всему миру
    - доставка посылки осуществляется в ближайшее почтовое отделение
    - посылка доставляется в течение 25-30 дней
    - оплата таможенной пошлины, если применимо, через почту
    - максимальный вес посылки 30 кг
    - длина не более 103 см, сумма длины и обхвата не более 194 см
    - объемный вес отсутствует

  • Нужно ли указывать инвойсы, давать ссылки на товары, загружать фото паспорта?

    Нет, ничего этого делать не нужно. Достаточно всего лишь заполнить простую декларацию: указать, что за товары в посылке, и сколько они стоят.

  • Какой беспошлинный лимит работает для тарифа «Через Globalpost»?

    Таможенный лимит зависит от страны доставки. Проверяйте таможенные лимиты вашей страны на сайтах налоговой службы.

  • За сколько посылка доставляется тарифом «Через Globalpost»?

    Для тарифа «Через Globalpost» средний срок доставки посылок составляет 25-30 дней.

  • Когда вы отправляете посылки тарифом «Через Globalpost»?

    Эти посылки отправляются из США каждый будний рабочий день с понедельника по пятницу.

  • Какие есть ограничения весу и размерам посылок?

    Для тарифа «Через Globalpost»:
    Предельный вес — 30 килограмм. Предельные размеры — длина не более 103 см, сумма длины и обхвата не более 194 см

  • Возможно ли застраховать посылку, отправляемую по тарифу «Через Globalpost»?

    Да, страховка будет покрывать полную утрату посылки.

  • Страховка нужна обязательно? Могу ли я её не платить?

    Страхование отправления НЕ является обязательным.

  • How much is insurance?

    Актуальную стоимость страховки для вашего тарифа и вашего типа отправления можно посмотреть у нас в Калькуляторе цены доставки .

  • Есть ли товары, которые нельзя застраховать? Или товары, которые имеют какие-то ограничения по страховке?

    Да, определенные товары застраховать не получится. Это:

    - Антикварные вещи
    - Деньги, документы
    - Драгоценные камни
    - Ювелирные изделия
    - Керамические изделия
    - Стеклянная посуда (можно застраховать только от утери)
    - Товары с eBay и других аукционов (только от утери, если вы не заказали фото на складе)
    - Музыкальные инструменты
    - Звуковые колонки
    - Любые чемоданы (в т.ч. от муз. инструментов) — не страхуются от повреждения
    - Марки и другие коллекционные вещи
    - Растения, удобрения
    - Продукты питания.

    Страховка также не распространяется на упаковки товаров. Повреждение упаковки не считается страховым случаем.

  • Как осуществляется страховая выплата?

    Если вы хотите предъявить претензию и получить возврат средств, нужно обратиться в службу поддержки в личном кабинете (написать тикет) не ранее чем через 30 дней после того, как посылка была отправлена. Претензия будет рассмотрена в течение 30-60 дней.

    Учтите, что Prostobox не является тем, кто страхует эти виды отправления. Поэтому решения о выплате принимаем не мы, а курьерская компания.

  • Какие товары нельзя доставлять?

    К пересылке запрещены:

    - Батареи и аккумуляторы (отдельно от устройств, для которых они предназначены)
    - Легковоспламеняющиеся материалы и предметы (топливо, зажигалки, лак для ногтей, масла)
    - Любые военные или околовоенные товары, в том числе экипировка, компоненты, боеприпасы, тепловизоры
    - Взрывоопасные вещества
    - Любые ножи (даже перочинные), мечи, топоры, а также луки, арбалеты, дубинки
    - Оборудование для пейнтбола
    - Растения и семена, удобрения
    - Витамины, БАДы, лекарства
    - Животные, любые продукты для животных (в том числе корма)
    - Скоропортящиеся товары, продукты питания
    - Алкоголь
    - Деньги, документы, облигации, чеки
    - Банковские карточки, лотерейные билеты
    - Техника для видеонаблюдения
    - Картриджи для принтеров.

    Если у вас возникли любые вопросы, перед оформлением посылки (а еще лучше — еще перед покупкой товаров) проконсультируйтесь с нашими операторами. Это бесплатно. Для этого обратитесь в службу поддержки в своем личном кабинете.

  • Куда приходят посылки, доставленные по тарифам «Через Globalpost»?

    Для тарифа «Через Globalpost» — посылки будут доставлены на ближайшее к вашему адресу отделение государственной почты.

  • Доступно ли отслеживание посылок, идущих по тарифу «Через Globalpost»?

    Да, все отправления в Prostobox поддерживают отслеживание (трекинг). Трекинг-номер будет предоставлен вам как только посылка будет отправлена со склада. Отслеживать отправления можно на сайте USPS

About our warehouse
About parcels
  • Is it possible to combine several parcels in an order to send them all together from the warehouse?

    Yes, we combine parcels in the following tariffs: _name of new suitable tariffs_

  • Can you split an incoming parcel into several ones?

    Yes, but this is a paid service and has a number of limitations. We can divide the package into numerical parts (into 2/3/5 parts, 2/3/5 items each, and so on), but without dividing the goods by article, size, price, or color. Please note that this division service is only available for the ______ tariff. The request for division is submitted through the gear icon next to the incoming package or when adding trackers to the expected packages.

  • How will the parcel be sent after it is divided?

    In the event that the division service was ordered, sending is possible only with the ______ tariff. To ensure the safety of the goods in transit, we recommend ordering additional shipping packaging for goods. The ordering of this service is carried out before the parcel is sent for assembly (i.e. after the division service is completed) by clicking on the gear icon next to the parcel and selecting the option, "Add additional shipping package".

    This service is available only for parcels that are entered into the client's personal account after the division service.

    For all other parcels, the option of additional packaging is not available.

  • How do I find out what is inside the parcel received at the warehouse?

    In order to know what is inside a parcel received at the warehouse, check the tracking number of the received parcel with the tracking number in the account of the store that sent this parcel. Look for an email from the store to see which store sent the order and what exactly was in the package.

    You can also order a ""What's in the package"" photo. To identify the composition of the parcel, you can apply for the service of parcel contents. It is applied by clicking on the camera icon next to the parcel or when the parcel is registered in the expected parcels. Photo requests are processed within 24-48 hours.

  • How long are parcels kept at the Prostobox warehouse?

    Parcels that have arrived at the Prostobox warehouse can be stored in the warehouse free of charge for 45 days. Parcels awaiting payment can be stored free of charge in the warehouse for 7 days. Further storage is paid at the rate of one US dollar for each day of additional storage. The maximum storage time at the warehouse for an incoming parcel is 90 days; for a ready-to-be-shipped parcel, 15 days. If the storage of parcels are not paid after these periods, the parcels may be disposed of.

    The maximum storage time at the warehouse for an incoming parcel is 90 days, for a ready-to-be-shipped parcel - 15 days. If the storage of parcels is not paid, after these periods the parcels may be disposed of.

  • Why enter the tracking number of the parcel in your personal account?

    When you make a purchase at a store, you need to register the expected package in your personal account, indicating its tracking number.

    If you want to use the ______ tariff, you need to insert the parcel's tracking number before the parcel arrives at the warehouse. And it is important to immediately fill out the declaration and other relevant information necessary for the preliminary registration of the parcel.

    If you are going to use the ____ tariff, it is not necessary to register a tracking number before the parcel arrives at the warehouse; however, it is desirable. At the same time, you can order a photo or other additional services.

    Registration of a tracking number is necessary, as this will allow you to automatically enter the parcel into your personal account and can reduce the registration waiting time up to 24 hours.

    If you have not entered your package as expected, we can still determine its ownership. However, if there is no STE number, the package will fall into the unidentified category.

    If a store has sent your order in different parcels, then you must enter each parcel that is expected separately. Upon arrival at the warehouse, each parcel will also be registered and sent independently.

    Upon receipt at the warehouse, each parcel will be registered and can be sent individually.

  • The parcel arrived at the warehouse, but did not appear in my account. What should I do?

    A received parcel is usually displayed in your personal account within 24-48 hours after it arrives at the warehouse. If you know that your package has already been delivered to our warehouse, but it has not been added to your account within 24-48 hours, please contact our Customer Support Service.

    After we receive your parcel at the warehouse and register it, you will receive a confirmation email. Information will also be updated in your personal account on Prostobox.

  • The weight of the parcel does not match. What should I do?

    The US Postal Service does not check the weight of packages when it is shipped.

    Most of the purchases that come to our warehouse do not correspond to the weight declared by the store in either direction.

    We always weigh all parcels after they arrive at the warehouse.

    We can only be responsible for the weight of the package registered at our warehouse.

    If you notice a significant difference in weight upon receipt of your parcel, order a photo of the contents of the parcel. This photo can be ordered from your personal account. Photos will be taken within 24-48 hours.

  • How quickly do I need to pay for the package after invoicing?

    You should pay for shipping soon after your package has been received and weighed. This can be done in your personal account in the "To be sent" tab in the Parcels section.

    If you do not pay for the delivery within 15 days from the date of the invoice, the parcel may be disposed of.

  • How to remove Coca-Cola, sweets, and other additional goods from the parcel

    After sending the parcel for assembly, additional goods cannot be removed from the parcel.

  • Is it possible to send parcels to another person's name?

    Yes, but you need to specify information about the recipient; that is, the person who will receive the package, his passport information, TIN, full name, etc.

  • How and where do I track my parcel?

    When a parcel is sent to your address, on the main page of your personal account, next to the tracking of the parcel, there will be a link to check the status. Click on it to track your package.

    If your parcel is not tracked or the tracking status has not been updated for more than 10 business days, you can contact our support team to send a request to the direct parcel carrier in order to clarify the information on the delivery of the parcel.

  • НЕ ТРЕБУЕТСЯ ДЛЯ МЕЖДУНАРОДНОГО ПРОСТОБОКСА

    Для каждого тарифа есть свои ограничения по весу и размеру посылок. Актуальную информацию вы можете найти в нашем калькуляторе.

  • Какие есть ограничения по размерам посылок, доставляемых в Украину?

    Вес не более 30 кг, максимально допустимые параметры габаритов 150 x 50 x 50 см.

  • Сколько времени хранения посылки в ПВЗ и Постамате в России?
    • В пункте самовывоза – до 14 дней.
    • Срок хранения в постаматах 5 Пост - 7 дней.
    • В ПикПоинт - 3 дня.

    Продление:

    • В 5Пост можно продлить срок хранения максимум на 2 дня
    • В ПикПоинте – максимум на 3 дня.

    Обращаем ваше внимание, что увеличение срока хранения – платная услуга.

  • Сколько времени хранятся посылки на в ПВЗ в Украине?

    Посылка хранится в отделении 24 дня бесплатно.

    Клиенту отправляется смс уведомление (3 раза за весь срок хранения). Переадресация на другое отделение или адрес – платная, согласно тарифам на сайте Новой Почты. Проведение переадресации проводится клиентом самостоятельно через личный кабинет сайта Новая Почта.

  • How to receive a parcel at a pickup point or post office

    After a parcel arrives at the pick-up point or post office, it is important to receive it in accordance with these instructions. It will help protect your rights in case of damage to the contents of the package or lack of attachments.

    Upon receipt of the parcel at the pick-up point:

    1. Upon receipt of your parcel, it must be carefully examined from all sides
    2. If you find a wrinkle in the outer packaging, reglued wrapping tape, unclear tears, or you suspect that the package has been opened and reglued, you must report mail tampering;
    3. After receiving the Commercial Act, you must notify the Pickup point employee that you want to open the package and inspect the contents. In this case, the Pickup point employee must draw up a Inspection report, which must indicate his position and full name. The name, cost, quantity of what is damaged or missing should also be indicated. The act must be certified by the signature of the Pickup point employee;
    4. If there are no jams, no signs of opening, but you suspect that the weight is less than the specified one, reweigh the parcel (if possible) and notify the pick-up point employee that you want to open and check the contents, and if this fact is found, the pick-up point employee must draw up inspection act, in which he must indicate that the act was drawn up at the request of the client, that the box was not externally damaged, but when inspecting the contents of some goods, it was not available;
    5. After compiling all the documents, you need to inform us about the problem and send the completed:
      • Commercial act (if there was a fact of external damage)
      • Inspection act
      • Photo of the parcel or the place of damage

    Upon receipt of a parcel in a post office:

    1. Upon receipt of the parcel, it must be carefully examined from all sides. Each postamat is equipped with video cameras, but it is highly desirable to have a phone (or other recording device) with you. So you can fix the opening of the parcel;
    2. If you find a wrinkle in the outer packaging, re-glued wrapping tape, unclear tears, you have a suspicion that the parcel was opened and re-glued, you must immediately open the parcel on the spot with video recording of both the presence of damage to the outer packaging and the composition of the parcel;
    3. If there are no jams, no signs of opening, but you have a suspicion that the weight is less than that indicated by us, we also recommend that you check the contents of the parcel by filming the unpacking on video (immediately near the parcel terminal);
    4. Even if there are no external defects in the packaging of the parcel, we recommend opening the parcel with video recording. This is extremely important to do immediately upon receipt, immediately after the parcel is removed from the box;
    5. In case of a problem, please contact support service by uploading all photo/video materials to submit a claim to the carrier and initiate an investigation into the insured event.

About delivery
  • How to arrange delivery?
    • specify the recipient's passport data
    • indicate the TIN number
    • fill out a declaration for EVERY product in the parcel: be sure to indicate links to each product, product SKUs (ASIN, SKU, and so on. If you cannot find the SKU, you can duplicate the link to the product in the SKU field, product names in _language_ and English and their cost, as well as brand
    • optionally choose additional services, put cola, sweets or other additional goods in the package.
    • replenish the balance in your account and pay for shipping.
  • Is there a courier delivery to the house?

    No. Delivery is possible to the pickup point or a postamat.

  • Where can I see a list of pickup points and postamats?

    Пункты самовывоза Боксберри можно посмотреть у нас на сайте по этой ссылке.

About balance and payment
About the declaration and parcel registration
  • How to fill out a customs declaration for delivery to _country_?

    The declaration is filled in for EVERY product in the parcel: it is necessary to indicate links to each product, article numbers of goods (ASIN, SKU, and so on, product names in _language_ and English and their cost, brand. When filling out the declaration, you must indicate links to EVERY product in the parcel, article numbers all products (ASIN, SKU, etc.), product names in _language_ and English

    If you can't find ASIN, SKU - insert the link to the product into this window again.

    If you bought a product at a discount, it is better to give a link to a receipt from the store or a screenshot of the order from the store instead of a link to the product so that the name of the product, quantity and its cost are visible. In order to specify a link to a screenshot of the order in the product link field, you must first upload it to any file hosting service for free viewing, or use a program like Joxi, which can be downloaded and installed on your computer.

    When specifying several units of the same product of the same article, the total cost is indicated, not per unit.

    If the parcel contains gifts from the store that are not indicated in the product description, they must be declared on a separate line, indicating a symbolic value of $1.1. In the product link field, you need to specify a link to a screenshot of the order.

    The declaration cannot underestimate or overestimate the value. Specify strictly the real price of goods.

  • НЕ ТРЕБУЕТСЯ ДЛЯ МЕЖДУНАРОДНОГО ПРОСТОБОКСА

    НЕ ТРЕБУЕТСЯ ДЛЯ МЕЖДУНАРОДНОГО ПРОСТОБОКСА

  • How to change the declaration of the collected parcel?

    We can make changes to the declaration of the collected parcel only in exceptional cases. This is a paid service. Contact the support service before paying for the shipment of the parcel.

  • Can I underestimate the value of goods in the declaration?

    No. Deliberately understating the value of goods in the declaration leads to a fine of $50. If such a parcel is nevertheless sent by us, the recipient will be fined by the controlling authorities, and the parcel may be confiscated.

  • Can I not fill out a declaration?

    No. It is mandatory to fill out a declaration for each item in the parcel. If a store adds gifts to your order, they must also be indicated in the declaration.

  • Do I need to fill out a declaration for candy and cola, which I ordered from you on the additional services page?

    No. We fill in the declaration for additional goods that you can put in the parcel during its formation. The cost of candies, Coca-Cola and other goods is added to the cost of goods in the parcel.

About customs duty
  • Do I have to pay customs duty?

    Yes, but only if the value of the goods in the parcel exceeds the customs limits of the receiving country.

  • How to pay customs duty?

    Customs duty is paid online. The invoice is issued by the customs broker after the parcel arrives at the customs of _country_. A check will be sent to the recipient's email with the data for payment of the customs duty.

About prohibited goods for shipment
  • What packages are not allowed to be sent

    We do not accept parcels that require payment by the recipient (that is, us). We do not allow sending business letters, documents, bank and other payment cards to our address.

  • What can and cannot be sent using Prostobox to _country_?

    You can send clothes, shoes, electronics, toys. You cannot send purchases that can be regarded as commercial cargo (if there are many identical goods in the package), jewelry, furs and commercial electronics. You can not send military goods (neither guns, nor military shoes), you can not send alcohol-containing products (including perfumes, nail polishes) and aerosols.

    Do not ship batteries or rechargeable batteries (separate from the main unit). No more than two devices (screwdrivers, drills, etc.) with two lithium batteries included with each of them are allowed in one parcel. Please note that sending the “device + 2 batteries” packs is possible only with factory kits. All items prohibited from international shipment are banned.

    Some goods will require approval from customs brokers, which may increase delivery times.

    When buying beauty boxes with a random composition that is not disclosed by the store (for example, from Ipsy) for declaration and delivery through private logistics, you must first order a photo of the package's attachments before placing the package for shipment. After receiving the photo in the declaration, you must specify the full list of goods, for example:

    • Description in English "glam bag (lipstick, eye brush, mascara, eye liner, brow liner, shadow pallet);
    • Description in _language_: "beauty bag (lipstick, brush, mascara, eyeliner, eyebrow liner, eyeshadow palette).

    НЕ ТРЕБУЕТСЯ ДЛЯ МЕЖДУНАРОДНОГО ПРОСТОБОКСА

  • What can and cannot be sent using Prostobox to _country_?

    You can send almost any purchase for personal use (clothes, shoes, toys). This delivery service cannot send any purchases that can be regarded as commercial cargo (including due to the number of identical goods), as well as jewelry, furs and commercial electronics.

    This service does not ship batteries or rechargeable batteries (separate from the main unit).

    The ban also includes any goods that are prohibited for international shipment.

    Also, please note that certain groups of goods may require coordination with a customs broker, and therefore there may be delays in the assembly of your package.

    НЕ ТРЕБУЕТСЯ ДЛЯ МЕЖДУНАРОДНОГО ПРОСТОБОКСА

    НЕ ТРЕБУЕТСЯ ДЛЯ МЕЖДУНАРОДНОГО ПРОСТОБОКСА

    Полный список запрещенных товаров можно посмотреть по ссылке.

  • What happens if the warehouse receives goods that cannot be sent?

    Items that are not shippable can be sent back to the store if the terms of purchase imply this. Sending is carried out at the expense of the Client. A $10 refund plus US shipping if there is no prepaid label.

  • I have doubts whether you will deliver the selected item. What do I do?

    Send us a link and we will coordinate the delivery of the goods with the broker. The link can be sent to our social networks or in a message to the support service.

  • How to return goods to the store?

    We can return the purchased item back to the store for a fee. Refunds can be made in your account. $10 refund plus US shipping if there is no prepaid label.

    In the case of a return within the United States, we are not responsible for the delivery of the package to the address indicated by the sender, including tracking the package using the tracking number.

About insurance
  • Is there insurance of delivered parcels to _country_?

    Yes. All parcels are insured for the amount of the declaration. Insurance is mandatory. Parcels from individuals, including those from the eBay auction, are insured only against total loss. To insure such a parcel against theft or damage, you must additionally order a photo of the contents of the parcel in the warehouse. In the event that the seller did not provide the goods with high-quality packaging, and the goods were damaged in transit, insurance compensation is not made by the carrier.

  • Is there insurance of delivered parcels to _country_?

    Yes. All parcels are insured for the amount of the declaration. Insurance is mandatory. Parcels from individuals, including those from the eBay auction, are insured only against total loss. To insure such a parcel against theft or damage, you must additionally order a photo of the contents of the parcel in the warehouse. In the event that the seller did not provide the goods with high-quality packaging, and the goods were damaged in transit, insurance compensation is not made by the carrier.

  • Does insurance cover theft of parcel contents?

    "Yes. The insurance covers both cases of non-delivery of the package (complete loss) and theft of attachments.
    Parcels from individuals, including those from the eBay auction, are insured only against total loss. To insure the parcel against theft or damage, you must additionally order a photo of the contents of the parcel in the warehouse. Damage insurance is provided only if there is a high-quality and proper packaging of the goods from the seller.

  • How much is insurance?

    "The cost of insurance depends on the value of the goods according to the declaration. Insurance is not mandatory.
    The cost of insurance against loss, non-delivery of the package, or theft of parcel contents depends on the value of the goods in the package.
    up to $100 – $3, up to $500 – $5, up to $1000 – $7.5, from $1000 – $15
    The shipping cost insurance is $3 for every $100 of shipping cost.

    Parcels from individuals, including those from the eBay auction, are insured only against total loss. To insure such a parcel against theft or damage, you must additionally order a photo of the contents of the parcel in the warehouse."

  • Are there any items that cannot be insured?

    Items that are not subject to insurance or have restrictions on insurance:

    • antique items
    • Items from eBay (insurance against loss only)
    • Fine gold or silver jewelry
    • Watches
    • Ceramic products
    • Diamonds and other precious stones
    • Glassware (insurance against loss only)
    • Suitcases of all kinds, including special packing cases for transporting musical instruments, are excluded from damage insurance.
    • Musical instruments
    • Audio speakers
    • Stamps
    • Food
    • Collectibles
    • Fragile beauty products (including shadows, powders, and so on)

    Damage insurance is not provided in cases where the goods are damaged due to poor quality, unreliable or inadequate packaging by the seller. For example: glass goods in a postal package; liquid cosmetics without additives packaging and protection against leakage with shipment in a bag; fragile goods sent by the seller in a package or postal envelope; sending goods in a box that does not correspond to the size of the goods (the goods move freely in the box, as a result of which the goods were damaged); the absence of intermediate materials in the box that protect the goods from free movement in the box. In the event that the goods are sent by the seller in unreliable packaging, the parcel is insured only against loss.

    Insurance for goods sent after splitting the incoming parcel without the "Package of the parcel in the shipping package" service provides only cases of complete loss. Such shipments are not insured against damage or theft of attachments.

    The insurance does not cover damage to factory or other product packaging, including blister packs of toys, cosmetics, and so on.

  • How is insurance paid out?

    "If you wish to make a claim on the parcel, you should apply through tickets no earlier than 30 days after the parcel was sent. The terms for considering claims are at least 30 and no more than 60 days.
    The decision to pay out insurance is made by the postal operator. Our company does not make decisions on the payment or non-payment of compensation."

About Miscellaneous
About the affiliate program