Про посылки

  • Можно ли объединить несколько посылок, чтобы отправить их со склада все вместе?

    Нет, мы не объединяем посылки и не переупаковываем их. Это позволяет сократить период пребывания на складе и уменьшить расходы на отправку посылки. А значит иметь цены, которые вам нравятся.

  • Как узнать что лежит внутри поступившей на склад посылки?

    Чтобы понять, что лежит внутри поступившей на склад посылки, сверьте трекинг номер поступившей посылки с трекинг номером в аккаунте магазина, который отправил эту посылку. Найдите в электронной почте письмо от магазина, чтобы увидеть, какой магазин отправил заказ и что именно в посылке.
    Также можно просто заказать фото. Для идентифицирования состава посылки вы можете оформить заявку на услугу вложений посылки. Она оформляется путем нажатия на значок фотоаппарата рядом с посылкой. заявки на фото выполняются в течение 24-48ч.

  • Сколько времени хранятся посылки на складе Простобокс?

    Посылки, пришедшие на склад Простобокса, могут храниться на складе бесплатно в течение 10 дней. Посылки, которые ожидают оплату, могут бесплатно храниться на складе 7 дней. Дальнейшее хранение платное из расчета один доллар США за каждый день дополнительного хранения.
    Максимальное время хранения на складе для входящей посылки – 30 дней, для собранной посылки – 15 дней. Если хранение посылок не оплачено – по истечению этого срока посылки могут быть утилизированы.

  • Зачем вносить трекинг номер посылки в личном кабинете?

    Когда вы сделаете покупку в магазине, в личном кабинете надо зарегистрировать ожидаемую посылку, указав ее трекинг номер. Если хотите воспользоваться тарифом ВЫГОДНЫЙ – необходимо зарегистрировать трекинг номер до прихода посылки на склад. И важно сразу после этого заполнить декларацию и другие данные, необходимые для предварительного оформления посылки. Если собираетесь воспользоваться тарифом УДОБНЫЙ – регистрировать трекинг номер не обязательно, но желательно. Регистрация трекинг номера нужна, так как это позволит внести посылку в ваш ЛК в автоматическом режиме, и может сократить сроки ожидания регистрации до 24ч. Если вы не внесли вашу посылку как ожидаемую, то мы все равно сможем определить ее принадлежность. Но если STE номера не будет, посылка попадет в неопознанные. Если магазин отправил ваш заказ разными посылками, то надо вносить каждую посылку как ожидаемую. При поступлении на склад каждая посылка будет зарегистрирована и может быть отправлена отдельно.

  • Посылка пришла на склад, но не отобразилась в личном кабинете. Что делать?

    Посылка обычно начинает отображаться в личном кабинете в течение 24-48 часов после поступления на склад. Если вы знаете, что ваша посылка уже доставлена к нам на склад, но ее не внесли в ваш аккаунт в течение 24-48 часов, напишите в службу поддержки. После того, как мы принимаем вашу посылку на складе и зарегистрируем ее, вам на email придет письмо. Также информация обновится в личном кабинете на сайте.

  • Не совпадает вес посылки, что делать?

    Почтовые службы США не проверяют вес посылки при отправке. Большинство покупок, которые приходят к нам на склад, не соответствуют заявленному магазином веса как в большую, так и в меньшую сторону. Мы обязательно взвешиваем все посылки по факту их поступления на склад. Мы несем ответственность только за фактический вес посылки (то есть за вес посылки при регистрации на складе). Если вы заметили существенную разницу в весе при поступлении посылки, закажите фото содержимого посылки. Заказ можно сделать в личном кабинете. Фотографии сделают в течение 24-48 часов.

  • Как быстро надо оплатить посылку после выставления счета?

    Оплатить доставку надо сразу после того, как ваша посылка была собрана и взвешена. Это можно сделать в личном кабинете во вкладке «К отправке» в разделе Посылки. Если не оплатить доставку в течение 15 дней с момента выставления счета – посылка может быть утилизирована.

  • Как убрать из посылки кока-колу, сладости и другие дополнительные товары?

    После отправки посылки на сборку дополнительные товары из посылки убрать нельзя.

  • Можно ли отправить посылки на имя другого человека?

    Да, но надо указать данные (получается) получателя, то есть того человека, кто будет получать посылку. Его паспортные данные, ИНН, ФИО и тд.

  • Как и где отслеживать посылку?

    Когда посылка будет отправлена по вашему адресу, на глановной странице личного кабинета рядом с трекингом посылки будет указана ссылка для проверки статуса. Кликните на трекинг, чтобы отследить посылку.
    Посылки можно отслеживать на сайтах:
    gdebox.com
    boxberry.ru
    Если по вашей посылке нет отслеживания либо статус трекинга не обновляется более 10 бизнес дней, вы можете обратиться в нашу службу поддержки для передачи запроса непосредственному перевозчику на уточнение данных по доставке посылки.

  • Какие есть ограничения по размерам посылок?

    Для доставки в пункт самовывоза Боксберри — вес посылки не может быть не более (максимально допустимый вес посылки) 31 кг, максимально допустимая (максимально допустимые габариты:) длина — 180 см, сумма трех измерений посылки (высота-ширина-длина) — не более 230 см. Если вам удобнее забрать посылку в постамате Пикпоинт — вес не более 15 кг, максимально допустимые габариты 62,5 x 56,5 x 40 см.

  • Сколько времени хранятся посылки на в ПВЗ и Постамате?

    В пункте самовывоза – до 14 дней, в постамате до 7 дней.

  • Как правильно получать посылку в ПВЗ и постамате?

    После того, как посылка поступит в пункт выдачи или постамат, важно получить ее в соответcтвие c данной инструкцией. Что поможет вам защитить свои права в случае повреждения содержимого посылки или недостачи вложений.

    При получении посылки в ПВЗ:

    1. При получении посылки ее необходимо тщательно осмотреть, со всех сторон;
    2. Если вы обнаружили замятие внешней упаковки, переклеенный оберточный скотч, неясные разрывы, у вас возникло подозрение, что посылка была вскрыта и переклеена, необходимо запросить коммерческий акт;
    3. После получения Коммерческого акта необходимо уведомить сотрудника ПВЗ, что вы желаете вскрыть посылку и осмотреть содержимое. При этом сотрудник ПВЗ должен быть составлен Акт осмотра, в котором должны быть указаны его должность и ФИО. Также должно быть указано наименование, стоимость, кол-во того, что повреждено или отсутствует. Акт должен быть заверен подписью сотрудника ПВЗ;
    4. Если замятий, следов вскрытия нет, но у вас возникает подозрение, что вес меньше указанного, перевесьте посылку (при возможности) и уведомьте сотрудника ПВЗ, что вы хотите вскрыть и проверить содержимое, при этом, в случае обнаружения данного факта, сотрудник ПВЗ должен составить акт осмотра, в котором он должен указать, что акт составлен по желанию клиента, что внешне коробка не была повреждена, но при осмотре содержимого каких-то товаров не оказалось в наличии;
    5. После составления всех документов, необходимо сообщить нам о проблеме и отправить составленные:
      • Коммерческий акт (если был факт внешнего повреждения)
      • Акт осмотра
      • Фото посылки или места повреждений

    При получении посылки в постамате:

    1. При получении посылки ее необходимо тщательно осмотреть, со всех сторон. Каждый постамат оснащен видеокамерами, но при себе очень желательно иметь телефон (либо другое устройство съемки). Так вы сможете зафиксировать вскрытие посылки;
    2. Если вы обнаружили замятие внешней упаковки, переклеенный оберточный скотч, неясные разрывы, у вас возникло подозрение, что посылка была вскрыта и переклеена, необходимо обязательно сразу же на месте провести вскрытие посылки с видеофиксацией как наличия повреждений внешней упаковки, так и состава посылки;
    3. Если замятий, следов вскрытия нет, но у вас возникает подозрение, что вес меньше указанного нами, мы также рекомендуем обязательно провести проверку состава посылки, снимая распаковку на видео (сразу же около постамата);
    4. Даже если нет никаких внешних дефектов упаковки посылки, мы рекомендуем провести вскрытие посылки с видеофиксацией. Это крайне важно делать непосредственно при получении, сразу после изъятия посылки из бокса;
    5. В случае наличия проблемы, просим обратиться службу поддержки, загрузив все фото/видео материалы для передачи претензии перевозчику и инициирования расследования страхового случая.