Как обратиться в службу поддержки Amazon

Бояться обращения в службу поддержки Амазон не стоит. На самом деле, это очень полезно. Так можно узнать, что конкретно происходит с вашим заказом, получить ответы на свои вопросы или, например, отключить всю рекламу в Kindle (достаточно написать им, что вы из России). Можно даже не знать английского – если пользоваться Google Translate, сотрудники вас прекрасно поймут (они часто сталкиваются с клиентами из других стран).

Всего для общения с техподдержкой Амазон нужно выполнить 7 операций:

  1. Открыть сайт Amazon.com, зайти в свой аккаунт.

  2. Нажать кнопку Help на главной панели.

  3. В новом окне вы можете выбрать вопрос, который вас интересует. Your Orders – позволяет следить за вашими заказами, смотреть их трекинг-номера, отменять заказы. Также можно решать вопросы с возвратом товаров, настройкой девайсов Amazon или подпиской на Prime.

  4. Чтобы пообщаться с сотрудником службы поддержки Амазон, наведите мышкой внизу на самый последний пункт, «Need More Help?». Справа появится небольшое меню, где нужно кликнуть на пункт «Contact Us».

  5. Откроется окно с четырьмя вкладками. На каждой из них можно быстро получить информацию по интересующей вас тематике:

    An order I placed – купленные вами товары (в том числе те, которые пока еще не дошли);

    Devices – устройства от Amazon (умные колонки Echo, читалки Kindle, планшеты Fire и прочее);

    Digital Content – различные сервисы Amazon, в том числе Twitch и Prime Video;

    Prime – любые вопросы по поводу подписки на Prime, а также текущих акций для абонентов. Также на этой странице недавних пор Amazon начал тестировать автоматические ответы с помощью чатбота (со встроенным искусственным интеллектом). Можно нажать кнопку «Start Chatting», и он предложит выбор из тех же четырех категорий. Дальше останется выбирать конкретную специфику вопроса, а если ответа у бота нет, он автоматически предложит вам связаться с человеком из техподдержки. И даже даст вам выбрать вариант: Amazon Support может связаться с вами или по телефону, или в том же чате. На самом деле, сейчас это самый простой способ обратиться в службу поддержки Amazon.

В том же окне откроется история ваших заказов (или нажмите кнопку «Check an order», если у вас обновленный интерфейс). Тут можно нажать на тот из них, по которому у вас есть вопросы, и решить проблемы, связанные конкретно с ним. Выберите его галочкой, кликните «Select an issue», нажмите на пункт, который вас интересует. Если нужного пункта нет, кликните вариант «More order issue». Укажите подробности по обращению в разделе «Select issue details», чтобы быстрее получить нужный ответ. Если у вас уникальный вопрос, и нужного варианта нет и здесь, выбираете опцию «Other order questions», и вручную пишете вопрос к оператору техподдержки.

Вариантов получения консультации у компании несколько:

  1. Через электронную почту. Можно запросить получение ответов через Amazon Support Email. Подходит в том случае, если у вас не очень хороший английский, или у вас нет времени разбираться прямо сейчас, и вы хотите решать вопрос постепенно.
  2. Заказать обратный звонок. По телефону или даже другими способами. Нужно будет заполнить форму, чтобы операторы смогли с вами связаться.
  3. Немедленное решение вопроса в Amazon Support Chat. Самый быстрый вариант, отвечают почти мгновенно.

Как написать сообщение продавцу с Amazon

Иногда нужно связаться не с самой Amazon, а с той компанией, которая продала вам товар. На Amazon работает несколько миллионов продавцов, и почти все они с радостью согласятся с вашими условиями и ответят на любые вопросы, только чтобы вы не ставили им отрицательный отзыв и не понижали рейтинг (от этого сильно зависит их место в поисковой выдаче и итоговые продажи).

Поэтому перед тем как написать в техподдержку Амазон, можно связаться напрямую с продавцом:

  1. Находим, кто именно является продавцом нашего товара. Сделать это можно даже ещё до покупки – например, чтобы уточнить какие-то характеристики. Чтобы увидеть продавца изделия, нажмите на кнопку внизу описания. Справа появится список, где можно будет выбрать любого продавца (а заодно проверить его рейтинг и срок пребывания на сайте.

  2. Нажмите на название продавца, и вы перейдете на его страничку. С последними отзывами, условиями доставки, ответами на самые регулярные вопросы и списком всех продаваемых товаров (раздел Products).

  3. Чтобы написать продавцу, нажмите на желтую кнопку «Ask a question». Появится новое окно, где можно задать специфику вопроса: с чем вам нужна помощь, с действующим заказом или с товаром, который вы только хотите купить.

  4. Напишите сообщение. Лимит – 4000 символов. Можно добавлять фото или документы. Ответ от продавца придет на ваш e-mail (но продавец адреса вашей почты знать не будет, Amazon защищает персональные данные своих пользователей).

Теперь вы знаете, как написать в службу поддержки Амазон и пообщаться с продавцами любых товаров. Как видите, ничего сложного в этом нет. А потенциальная польза или экономия может оказаться довольно существенной.