Как подтверждать биллинг для Amazon и других американских магазинов

Нашей службе поддержки регулярно задают вопросы, касающиеся требований от магазинов подтвердить адрес Billing. Такие требования могут выставить и Amazon, и 6PM, и Zappos, и другие популярные сайты. Связано это с тем, что адрес Shipping и Billing у вас не совпадает (так как вы отправляете на адрес посредника, а адрес Billing у вас собственный). И магазину это может показаться подозрительным.

Почти всегда запрос от Amazon на Billing приходит новым аккаунтам. Но иногда могут потребовать документы на подтверждение и от старых клиентов. Поэтому информация, которую мы приводим в этом материале, будет полезна всем.

Давайте разберемся, в каком случае возникает такая ситуация, и как её можно решить.

Получение запроса

Давайте с начала. Каждый ваш заказ на покупку товара сначала проходит проверку в магазине. Американские сайты очень активно сражаются с кардерами (людьми, ворующими данные чужих кредиток). В том числе потому что от банков потом идут чарджбеки, и магазины их прилежно возвращают, теряя на этом деньги. К сожалению, особенно часто кардеры работают из России, где им не страшен американский закон. Поэтому при проверке ваш адрес Billing может показаться подозрительным.

В результате вам на электронную почту может прийти e-mail примерно такого содержания:

"We have encountered an issue confirming your payment information. In order to resolve this problem, verification of your billing address is required. In order to do this, upload requested documents to our secure portal from your account.

You must provide following information:

  • Copy of your bank monthly bill with …. four last credit card digits, confirming payment method…
  • Your phone number, email address and…"

Требования могут быть разными, зависит от магазина. У Amazon ваш payment method подтверждается проще всего, сайт сталкивается с такой ситуацией десятки тысяч раз каждый день, всё автоматизировано. Их сообщения можно примерно перевести так:

«Мы не смогли подтвердить ваш платеж. Чтобы решить проблему, нам нужно проверить документы о счете. Пожалуйста, войдите в свой аккаунт и загрузите эти документы на нашу защищенную площадку, а затем следуйте инструкциям.

Вы должны загрузить:

  • копию выписки из банка, где показываются последние цифры банковской карты, с которой был совершен платеж, и ваш платежный адрес
  • ваше имя, телефон и адрес e-mail…»

Кроме того, от вас могут потребовать документ, подтверждающий вашу личность. И указать сроки, за которые нужно предоставить все данные.

Стоит ли бояться

Получение такого сообщения – это вполне стандартная процедура. Если вы – честный пользователь, то переживать здесь абсолютно не нужно. Поэтому мы и рекомендуем всегда указывать свои личные данные в Billing. Потом подтвердить их будет довольно просто

Ну и даже если вы пропустите указанные сроки или не предоставите нужные документы – тоже ничего страшного не случится. Магазин не спишет с вас деньги и даже не отменяет ваш заказ, а всего лишь задерживает его отсылку, пока не убедится, что вы честный пользователь. Вас просят подтвердить информацию в первую очередь ради безопасности, и вашей в том числе. Те, у кого нет доступа к вашему аккаунту, но кто по какой-то причине получил данные вашей карточки, не смогут просто так начать растрачивать с неё деньги.

Но проверку всё-таки нужно пройти, если вы планируете пользоваться услугами этого магазина. Иначе будет заморозка аккаунта, и совершать покупки с него вы больше не сможете.

Что от вас требуется

Вы должны предоставить магазину документы или выписки, подтверждающие, что аккаунт, с которого совершается платеж, принадлежит вам. Собственно, в этом и смысл Billing address – ведь сторонний человек не будет знать, на кого и как оформлена ваша банковская карта.

Магазину нужно предоставить один или несколько банковских документов. Например:

  • выписку со счета, где указывается совершенная транзакция (покупка в магазине, из-за которой и появился вопрос);
  • банковскую выписку за месяц, где есть эта транзакция;
  • фото или pdf-документ договора с банком на открытие счета, где показывается ваш адрес billing.

Главное – чтобы в документе было ваше полное имя, а также адрес. И чтобы этот адрес совпадал с тем, который вы указали при оплате в магазине.

Помимо документов нужно будет еще раз написать ваше имя, e-mail и телефон. Это сделано в том числе для вашего удобства: так Amazon payments привяжет эти данные к подтвержденному billing-адресу, и в дальнейшем уже не будет вас о них переспрашивать.

Где взять выписку или копию договора

Проще всего – зайти в онлайн-банкинг, если в вашем есть подробная информация. Но универсальный вариант – обратиться в отделение банка (можно тоже онлайн). Напишите им в онлайн-чат или по e-mail сообщение следующего содержания:

«Здравствуйте. Для подтверждения оплаты в магазине мне требуется выписка с моей карточки №XXXX за январь (или – за транзакцию от XX числа на такую-то сумму). Нужно, чтобы на выписке показывались моё имя и адрес. Выписка нужна на английском».

С такой же просьбой можно прийти напрямую в отделение, если вам так удобнее.

Подобный запрос выполнит абсолютно любой банк, это стандартная процедура. Все документы и выписки доступны на английском языке в том числе.

Иногда случается, что банк не дает документ, где и данные о платеже, и биллинг-адрес, и ваши данные были бы все на одном листе. В таком случае магазину можно предоставить два файла. Если везде ваше имя и один и тот же счет, это тоже подходит.

Куда отправлять документы

Способ отправки данных всегда содержится в письме. Чаще всего это отдельный раздел в вашем аккаунте. Amazon также принимает документы файлами, прикрепленными в ответном e-mail (если обратного не указано в сообщении).

6PM может попросить вас прислать документы факсом. Это тоже несложно. Даже если факса у вас нет, отправить всё, что нужно, позволяют многие бесплатные онлайн-сервисы – к примеру, MyFax.

Можно ли просто создать новый аккаунт в магазине, чтобы не подтверждать текущий?

Делать этого мы настоятельно не рекомендуем! Конечно, создание нового аккаунта может сработать один раз, на одну-две транзакции. Но чаще всего это моментально выявляется умной системой. Они сопоставляют данные, и понимают, что это тот же старый пользователь. И в таком случае под риском блокировки окажутся оба аккаунта, и любые новые создать уже не получится.

Тем более, прохождение проверки – это не намного дольше, чем создание нового аккаунта в магазине. И сделать это вам нужно будет только один раз!

На любые дополнительные вопросы, связанные с покупками в американских интернет-магазинах, отвечает наша служба поддержки.

Удачного шопинга!