Как правильно получить свою посылку

После того, как посылка поступит в пункт самовывоза (ПВЗ) или в постамат, важно получить ее в соответcтвии c этой инструкцией.

Что поможет вам защитить свои права в случае повреждения содержимого посылки или недостачи вложений.

При получении посылки в ПВЗ:

1. При получении посылки ее необходимо тщательно осмотреть, со всех сторон.
2. Если вы обнаружили замятие внешней упаковки, переклеенный оберточный скотч, неясные разрывы. А также если у вас возникло подозрение, что посылка была вскрыта и переклеена, необходимо запросить у сотрудника ПВЗ коммерческий акт.
3. После получения Коммерческого акта необходимо уведомить сотрудника ПВЗ, что вы желаете вскрыть посылку и осмотреть содержимое. При этом сотрудником ПВЗ должен быть составлен акт Осмотра, в котором должны быть указаны должность, ФИО сотрудника ПВЗ. Также должно быть указано наименование, стоимость, кол-во того, что повреждено или отсутствует. Акт должен быть заверен подписью сотрудника ПВЗ.
4. Если замятий, следов вскрытия нет, но у вас возникает подозрение, что вес меньше указанного, перевзвесьте посылку (при возможности) и уведомьте сотрудника ПВЗ, что вы хотите вскрыть и проверить содержимое. При этом сотрудник ПВЗ должен составить акт осмотра, в котором он должен указать, что акт составлен по желанию клиента, что внешне коробка не была повреждена, но при осмотре содержимого каких-то товаров не оказалось в наличии.

5. После составления вышеперечисленных документов, необходимо сообщить нам о данном факте нам. Отправить в службу поддержки составленные:

   • Коммерческий акт (если был факт внешнего повреждения);
   • Акт Осмотра;
   • Фото посылки и (или) мест повреждений.

При получении посылки в постамате

1. При получении посылки ее необходимо тщательно осмотреть, со всех сторон. Каждый постамат оснащен видеокамерами, но при себе очень желательно иметь телефон (либо другое устройство съемки). Так вы сможете зафиксировать вскрытие посылки.
2. Если вы обнаружили замятие внешней упаковки, переклеенный оберточный скотч, неясные разрывы. А также если у вас возникло подозрение, что посылка была вскрыта и переклеена, необходимо обязательно сразу же на месте провести вскрытие посылки с видеофиксацией как наличия повреждений внешней упаковки, так и состава посылки.
3. Если замятий, следов вскрытия нет, но у вас возникает подозрение, что вес меньше указанного нами, мы также рекомендуем обязательно провести проверку состава посылки, снимая распаковку на видео (сразу же в постамате).
4. Даже если нет никаких внешних дефектов упаковки посылки, мы рекомендуем провести вскрытие посылки с видеофиксацией. Это крайне важно делать сразу при получении, после изъятия посылки из бокса.
5. В случае наличия проблемы, просим обратиться к нам в службу поддержки, загрузив все фото и видео материалы для передачи претензии перевозчику и инициирования расследования страхового случая.

Получение посылки на таможенном терминале:

Если у сотрудников таможни возникли сомнения в достоверности данных, указанных в таможенной декларации, либо в законности ввоза содержимого вашей посылки и вас приглашают на таможенный терминал для индивидуального растамаживания посылки, запаситесь необходимыми документами.

Документы должны подтверждать, что с вашей посылкой всё в порядке: это и распечатки инвойсов (писем Order Confirmation) с сайтов, на которых были совершены покупки (с указанием стоимости товаров); распечатки необходимых законов и нормативных актов, подтверждающих, что импортируемые товары не запрещены к пересылке и обороту в вашей стране.